（2）细心、谨慎：作为文员，我的工作内容比较琐碎，需要我细心、谨慎，不能有任何马虎潦草的地方。

（3）建立当日备忘录：在行政部经理MAY的指导下，我建立了当日备忘录。我把当天的工作列入备忘录，一项一项地去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作

我认真地做好了本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和环境，使档案管理日趋正规化、规范化。同时，我也做好后勤服务工作，让领导和同事们无后顾之忧。在部门经理的直接领导下，我积极主动地做好本部门的日常内务工作。

1、日常接待工作：在接打电话时，我使用文明、和气、热情的语言进行沟通，并礼貌地接待工厂和国外客户的来访人员。对于有问题咨询或者需要帮助的人员，我会尽力给予解答或及时转达给相关领导。

2、物资管理工作：我制定了公司日常办公用品购入和领用表，并做好物资的领用管理，根据部门的需要进行领用登记。

3、文件管理工作：根据工作需要，我随时制作各类表格、文档等，并及时完成各部门交待的打印、扫描、复印等工作。对公司发放的通知和文件，我也做到了及时上传下达。

4、人事档案管理工作：我对在职员工和离职员工的档案进行分类存档，并进行扫描电子存档。我还按年度对新员工评定表进行排序装订保存等。

5、招聘工作：我负责查收邮件并阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试，以及总经理复试。

6、商务会议及展会行程安排工作：我制定了出差计划表，预订国内和国际机票以及酒店，确保出差人员的行程能够正常进行。

7、财务工作：我负责办公用品费用和快递费用的核对和申请，还负责机票和酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。

8、快递工作：我负责国内和国际寄件的登记和签收递交工作，定期去网站跟踪查询客户的签收情况。如果发现有不正常的快件，我会及时向对外业务人员和相关领导反映。

9、协助工作：我协助部门经理做好公司季度和年度活动的组织和安排工作，还参与了公司企业文化的宣传活动。

三、x年度所学知识

在过去的一年里，我通过各部门经理的指导学到了许多知识和技能：

1、行政部门经理x的指导：我学习了正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧以及公共关系中的礼仪形象等。

2、单证部门经理x的指导：我学习了基本的外贸知识、国际快递的运费核算和成本控制、基本的网络维护和电脑方面的知识，还学会了复印机和打印机的保养和维修。

3、船务部门经理x的指导：我得到了英文软件和学习方法的提供，并时刻受到他的提醒，加强英文的学习和锻炼。

4、设计部门经理x的指导：我学会了正确使用photoshop，并学习了公司存档文件的简单封面设计。

5、业务部门经理x的指导：我学习了echo在工作中如何有条理地处理事情。

6、财务部同事的指导：他教会了我如何规范填写费用申请单和正确装订存档文件。

7、外贸业务员x的指导：我学会了如何整理和归档对外邮件，还加强了英文阅读能力。

8、总经理x的指导：他教会了我广泛运用INTERNET，并用心做好每一件事。

9、董事x先生的指导：他告诉我，认为是对的事情，就应该放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。

四、20__年度需要努力的方向及感想

作为助理，我认为这是公司对我的能力的肯定，并给予了我一个新的挑战。我希望通过接下来几个月的学习，努力提高自己的工作水平，适应新形势下的工作需要。在不断学习的过程中，我希望能改变工作方法，发挥自己的优势，做好踏实的工作。我希望能用所学知识为公司贡献一份力量，并希望在不久的将来，我能够独挡一面，不再依赖部门经理和同事们，不辜负他们对我的培养和帮助。

感谢公司对我的栽培和给予的学习机会，也感谢同事们的帮助。今后，我将不断鞭策自己，激励自己，时刻严格要求自己，用心做好每一件事情。我希望能够运用所学，为公司做出更大的贡献。同时，我也希望能与公司共同成长，共同进步！

20__年，我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中。我相信，通过不断努力和学习，我一定能够取得更好的成绩！

个人工作总结通用6

在过去的一年里，我在公司的正确领导和各部门的支持下，严格遵守公司的工作精神和纪律，立足本职工作，勤奋努力，带领本部门的员工认真完成工作任务，取得了一定的成绩。现在我将对这一年的工作情况进行总结：

一、加强学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

在过去的一年中，我加强了学习，学习了公司的工作精神、制度规定和工作纪律，提高了自己的政治思想觉悟。在思想和工作上与公司保持一致，坚定了自己的理想信念，树立了正确的世界观、人生观和价值观。同时，我努力学习了文化知识和业务技能，提高了自己的业务工作水平。我始终坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，确保本部门的工作能够正常有序地进行。

二、团结协作，做好部门管理工作

作为部门主任兼服务管理助理，我负责管理好部门，推动部门工作的发展，完成公司下达的各项工作任务是我的职责和义务。我们部门的工作范围较广，涉及投诉处理、稽核、电话回访、抽查业务、竞争对手回访等，是公司的窗口单位。因此，我一方面加强了对员工的管理，要求每个员工牢记自己的岗位职责，树立服务意识，认真完成各项工作，以获得客户的满意；另一方面，我注重以人为本，关心和爱护员工，增加部门的凝聚力，使大家能够团结一致、齐心协力，做好工作，促进公司业务在激烈的市场竞争中得到发展。

三、诚心耐心，处理好客户投诉工作

我主要负责处理客户投诉工作。在过去的一年中，我充分认识到我们公司在服务工作中存在的不足。因此，我从提高我们公司的服务态度和质量出发，急客户所急，想客户所想，诚心耐心地处理好投诉工作。对于客户正确、合理的投诉意见，我及时办理，立即解决。对于需要其他部门解决的问题，我及时转交并尽早解决，以尽量获得客户的满意。对于客户不正确、不合理的投诉意见，我耐心地进行解释说明工作，以获得客户的理解和支持。在处理投诉工作中，我始终以良好的态度对待客户，即使自己有委屈也会忍受，只为了让客户满意。

四、明年工作计划

对于明年的工作，我将重点抓好以下三个方面：首先，加强业务学习，进一步提高员工的业务水平，为做好工作打下坚实的基础；其次，培养优良的工作作风，树立高质量的服务意识，做好客户的服务工作，提高我们部门的形象；最后，加强部门的管理，使其科学化和精细化，促进工作的发展。

在过去的一年中，虽然取得了一定的工作成绩，但与公司的要求相比，仍然需要继续努力和提高。今后，我将继续加强学习，努力实践，勤奋刻苦，做好本职工作，提高工作质量，为公司持续快速发展做出应有的努力和贡献。

个人工作总结通用7