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个人述职报告范文精选模板1

时间过得真快啊，转眼间，20__学年就要结束了。我来到海山小学也已经快一年了。来海山小学担任校长是组织的安排，但我个人更向往进入机关单位，让别人给我分配工作任务，我只需要执行，而不是我给大家分配工作任务，我做决策。但现在，我深感责任和使命的压力。幸好有大家的支持、配合和帮助，我在这里表示衷心的感谢。接下来，我将简要向大家汇报一下我过去一年的工作情况，希望得到大家的认可和指正。

首先，我坚定不移地抓好各学科的教学质量。我坚信发展就是硬道理，并将这句话作为自己管理学校的指导思想和行动准则。一所学校，归根结底是靠教育教学的质量来说话，要用教育教学的质量来向社会、向老百姓交出答卷。因此，我们通过规范教研组活动主题，举办首届教学节，举行教师教学基本评比，每月一次查教师课堂教学常规，学生课堂学习常规，向常规要质量。我们优化师生关系，巧妙运用教学方法，用活教材，布置弹性作业，强调合作、互动的课堂教学模式，培养学生自主学习、交流、合作等能力。我们还举行各学科的研讨、展示、汇报、竞赛活动，将关注教师的展业发展作为学校的重点工作。另外，我们开辟了海山小学微信交流平台，旨在提高教学效率和学习效果。

其次，我们持之以恒地提升德育管理效率。德育是学校教育教学的前提和保证，正如身体是革命的本钱一样。我们培养学生良好的品德与习惯，树立正确的价值观，让学生有修养、有气质，让好习惯和好品德成为学生内在的自我需求。为此，学校上下形成了齐抓共管的局面，每个人都应该成为德育工作者。我们利用每周国旗下晨训，一周工作小结，举办快乐海山六节（快乐海山读书节、科技节、艺术节、体育节、孝心节、英语节），每月举办一次主题活动，一月举办一次主题板报，召开班主任研讨会，举办各类小型体艺活动和实践教育活动。我们还开展了以社会主义核心价值观为主题的德育专题活动，并启用了学校电视台的教育功能，旨在实现学生的自我管理和自我评价，促进学生的自主发展和包容性增长，丰富学校的内涵发展，形成学校的主流价值观，为培养合格、快乐的人服务。

第三，我们坚持不懈地强化教师队伍建设。学校管理教师为本，建设高素质的教师队伍是学校发展的源泉。近几年，我们海山小学教师的流动比较频繁，年轻教师可塑性强。随着新课程的进一步推进，教材的更新和变化，我们强调老师必须进一步更新教育教学观念，不断提高教育教学的艺术和能力。作为校长，我时刻提醒自己要善于了解教师，用其所长，致力于教育人、关心人、发展人，尤其是年轻人。我全力支持各处室组织的各种做课、展示、教师基本功比武等活动，大力倡导教师读书活动，坚持请进来、走出去等方式开阔教师视野。本学年我们邀请了十多位各级各类教学专家，并组织了几十人次的外出培训。通过校刊、论坛和校园网，为中青年教师搭建了交流、展示和发展的平台。学校还建立了健全的制度，实施了奖励政策，组织了各类活动，并推荐了优秀教师参加各级比赛，实现了教师发展与学校发展的共赢。本学年，教师参加各级各类比赛获奖人数、新苗奖评比人数和名教师人数较往年有了较大幅度的提高。

第四，我们全心全意加强班子队伍建设

第五，我们孜孜以求推进学校的体艺特色教育。海山小学的体艺特色是学校的品牌和形象。如何继承和发展使之更鲜明、更普及、更有特色是作为校长要思考的问题。本学年，在体育方面，我们主要通过规范一月一次体育活动、大课间活动，增加课间跑操、武术操、冬季越野赛等形式，增强学生体质。我们坚持抓好田径队训练，同时也抓好足球队、健美操队、乒乓球队等传统项目，并普及和推广乒乓球教学。在各类体育方面，学校也取得了不错的成绩，被区体育局命名为业余训练基地。在艺术方面，我们将艺术特色的普及和提高作为学校突破性重点工作开展。我们组织了缤纷星期二社团活动，打破了原有的班级制，安排了丰富多彩的项目。我们编排了海山鼓韵锣鼓操，各班成立了童声嘹亮合唱团，学唱红歌。我们还搭建了快乐展示艺术舞台，并举办了书画作品展。陶行知先生说过：“艺术教育面向每一个学生”。我们让每一位孩子都积极参与、大胆表现，施展才艺。通过组织丰富多彩的艺术活动，我们让学生全面、全员、协调、可持续地发展，实现智力和非智力的齐头并进。

第六，我们千方百计地提高自身的业务素质。陶行知先生说过：“一个好校长，就是一所好学校。”作为校长，首先应该成为首席学习者。因此，在日常工作中，我也坚持不断地学习，听课代课，积极参加教研活动，努力适应新课程的教学。同时，我注重不断积累，写论文和总结新的体会。我还参加了德育论文评选，获得了区一等奖。

最后，我真挚热情地为教师、家长和学生办实事。在我心中，学校就是一个大家庭，而我是这个家庭中的一员。作为家庭成员，我尊重每一位老师，

以上就是我过去一年的工作简要汇报。我会继续努力，不断进取，为学校的发展做出更多的贡献。感谢大家的支持和理解，同时也欢迎大家对我的工作提出宝贵的意见和建议。谢谢！

个人述职报告范文精选模板2

首先，我要由衷地感谢领导对我的信任和支持。正是因为你们的信任和支持，我才能对工作充满热情和信念。随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们怀着喜悦和对现状不满的心情，带着去年的经验和对新年的期望进入了新的一年。我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门的工作质量。

在目前的工作中，我主要负责客服导医的管理工作。根据事先确定的工作安排和领导的指导，本部门的工作进展顺利。虽然我入职时间不长，但我想总结一下过去3个月的主要工作，希望能得到您的指正和建议。以下是详细总结：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室和窗口科室，我们努力按照酒店的服务标准和管理模式来协助医院的服务建设。我们坚持将集中培训和岗位督导相结合的原则，每周进行培训，每个月进行考核，有效提高导医的综合素质。通过培训和考核，我们规范了导医在工作中的语言、行为和形象等方面的礼仪要求，并加强了日常礼仪的检查力度。通过着重礼仪方面的工作，我们推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品味，为我院建立“品牌名院”的发展战略做出了努力。

在实际工作中，为了提供热情的服务，导医们每天都倒一杯热水给诊疗顾客，让他们感受到温暖；主动帮助行动不便的顾客接送；为顾客提拿物品；引领和解答顾客的疑问等。导医们长时间站立，不趴在工作台上，也不能擅自离岗走动，导致导医们的腿部不同程度地出现静脉曲张，一天下来，腿痛腰酸，但他们毫无怨言。平均每天接待初诊和复诊顾客约100人左右，不断重复着“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等礼貌用语，通过礼貌服务展现了我院热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，我们克服了一个人一岗位的困难，取消了导医的轮休，也支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等。为了工作，导医们克服了一个人肩负多职的辛劳，任劳任怨地工作，毫无怨言地奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院、患者和自己负责的原则，仔细接待每一件投诉，并快速转到院长室处理。对每一个询问都做出答复，最大限度地照顾了医院和患者的利益。针对我院知名度不断扩大的形势，客服部建立了较为规范的客户举荐档案，仔细了解客人的情况，收集客人的举荐，缓解顾客的心情，为其他业务科室带来便利的同时也优化了服务质量。通过投诉处理服务，拉近了医患之间的距离，丰富了我院的服务资料，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作量大、事情繁多。针对这样的实际情况，我从严格规范、严抓落实入手，加大了管理力度。在明确目标和任务的基础上，我带头垂范，以身作则，要求导医们做到自己要求的标准，不做导医们不应该做的事情。在工作中，我们量化了工作，明确了奖惩措施，充分调动了全体导医的工作积极性，为我院争光添彩的专注性和主动性，协调了科室之间的工作，推动了我院整体工作质量和效率的提高。

2、工作内容

客服工作作为我院一个重要的服务窗口，目前处于正常、稳步发展的阶段。自3月以来，电话询问和预约门诊量也不同程度地增长。在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的协作下，我们实现了预约病人就诊率达到98%的目标，提高了社会效益和经济效益。我主要做了以下几方面的工作：

（一）制定了部门导医的岗位制度；

（二）与导医们一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；

（三）通过网上和电话与其他医院的热线进行暗访沟通和学习；

（四）根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；

（五）维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务来评价，同时开发他们身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

（一）由于我对本地的风土人情和文化了解不够，专业知识相对欠缺，虽然我在工作中非常谨慎小心，但有时还是会感到紧张，难免出现错误。

（二）对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作效率不高，有时不能根据个人特点和差异指导工作。今后我将进一步加强调查探讨，根据不同的人员分配不同的岗位，发挥每个人的优点和特长。

（三）由于客服工作具有不可预见性和对抗性，处理过程中需要具备较强的沟通劝说能力和临机决策能力。在工作中，我有时会感到在这方面还有不足，需要在今后的工作中进一步完善和提高自身素养。

（四）电话热线方面的不足主要体现在：相关知识和经验较少，预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

（一）院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检作用。

（二）医生休息时应告知导医，以便进行准确的分诊工作。

（三）医院应尽量满足不同群体的需求，让低收入消费者感到满意，特别是询问预约病人。

（四）加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等方面知识的培训。

（五）在开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体员工进行宣教，以免影响工作效率。

（六）让全员树立“顾客不满危机”的意识，让员工参与院服务质量管理，共同创造顾客价值。