认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理。

饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订。

项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福，20XX年累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产登记。

从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计。

每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。

4、组织员工活动。

每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

五、20XX年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，辞2019迎2020，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

年终个人工作总结8

紧张、繁忙的20年已经过去。在公司领导的正确引领下，设计部在其他各部门的大力支持下，较好地完成了各项工作，并取得了一定的成绩。然而，我们也意识到了存在的一些不足之处。以下是设计部对过去一年的设计工作总结。

一、取得的成绩

通过对桩基间距适当加大、主楼筏板封边构造做法修改、排烟道洞口加强钢筋直径减小、后浇带加强钢筋取消、剪力墙竖向钢筋插入筏板的长度减小、地下室外墙暗梁取消等方面的优化措施，我们至少节约了工程成本_万元。通过对供暖方案进行多方案对比、管线材料优化，我们成功降低了建筑安装成本。我们还对项目方案进行了调整，减少了人防面积，调整了地上停车位的数量，以达到降低建筑安装成本、提高环境质量的目标。同时，我们采取了多种措施克服了人员不足的问题，推进了设计按计划进行。我们还形成了良好的工作氛围和沟通机制。

二、存在的问题

1、图纸审查不精细：我们没有及时发现图纸中存在的问题。方案设计中存在的问题较多，给报批、报建工作带来了困难。设计变更审查也不够细致。

2、计划执行性不足：我们的设计完成时间有一定的滞后。

3、设计部技术管理人员缺失：我们公司正致力于城市综合体项目的开发，特别是_的开发建设。为了顺利推进这些项目，我们需要一个强大的管理团队的支持。然而，目前设计部人员严重不足，缺少强电设计师、弱电设计师、景观设计师、装饰设计师等。这使得我们无法实现设计部精细化管理的目标。

三、明年工作思路及措施

1、图纸质量是关系到公司开发节奏、成本降低、工程顺利进行、业主接受我们产品以及公司品牌建立与维护等方面的重要因素。因此，下一年设计部将树立质量第一的信念，把握好事前控制关。在设计院出正式结果之前，我们将做好审查工作，以减少差错率。在满足质量要求的前提下，我们要抓好计划管理。通过细分计划、多次督促和审查等措施，避免设计计划延期。

2、项目开发不是某一个部门能独立完成的，而是需要各个部门统一协作、共同努力的结果。设计部只有尽力服务于其他部门，才能有力推动公司及本部门的工作。帮助别人，就是帮助自己。唯有创新，才能在竞争中脱颖而出，才能赢得市场。我们不能满足于现有的、常规的产品模式，要取得突破，就必须下功夫，不怕麻烦、反复。创新力的提高需要不断学习、实践和拓宽视野。设计部将在下一年形成良好的学习氛围，力求打造一个自动自发的学习型团队，加强内部交流，共同提高。

3、通过建立专家库，充分利用外部优质资源，使我们的开发产品更加科学、合理。设计优化是设计部的重要工作之一，它的成果是否到位关系到公司的成本目标能否实现，关系到开发产品是否让业主满意，关系到设计是否合理。因此，设计优化必须贯彻设计管理工作始终，是检验工作成果的重要尺度之一。通过不断学习、实践，在工作中培养和提高设计优化能力。

四、合理化建议

1、增加部门间的沟通平台和机会：通过建立沟通平台，使公司内部员工彼此更加了解、更加信任，工作沟通将更加主动、快捷、顺畅。

2、组织沟通技巧的培训：工作过程中，当出现偏差，无法达到自己希望的结果时，往往归结于沟通不彻底，没有将自己的意思传达给对方，造成对方理解有误或对方认为已经明白了对方的意图和要求。沟通方式、沟通目的以及如何确保沟通到位，沟通双方必须清楚。良好的沟通效果将有利于我们的高效工作。通过沟通培训，我们可以提升公司整体工作能力。

3、提供更多的专业培训和考察机会：培训和考察的目的是拓宽视野、接触前沿产品、吸取他人的经验，为自身及整体的创新能力提升充电。

明年，设计部将全力支持公司的发展，有效推动设计计划的落实，迎接东方国际广场项目以及华贸国际中心项目的挑战，克服困难，实现公司和设计部的目标。