刚开始的时候，我常常想，电信公司又不是我开的，客户不满意为什么要冤枉我。我常常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时，我也体会到了无法言喻的喜悦。记得在做营业员的第二个星期，有一个客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道。我耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，最终教会了他。听到客户的感谢声，我差点兴奋地跃起来。

之后，他每次来办理业务时，都会再三向我表达谢意。听到他的赞扬，我特别高兴，并表示这是我应该做的。后来，他甚至向周围的人宣传，称他对我们的服务非常满意。

作为营业员，我们的工作就是解决问题。除了亲切待客之外，我们还必须学会冷静面对客户的情绪，不被他们的情绪左右。有时候客户可能说不清楚问题所在，我们也必须冷静地帮助他们发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，挫折感往往超过成就感。但只要有一次成就感，就会让我开心好几天。所以，作为营业员，就必须有点鸡婆的个性。如果你是一个比较自我的人，很难在这个工作中享受其中的乐趣。有人问我，一个大男人干嘛不找个其他好干的工作，偏偏要去电信公司做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给了我一个展示自己的舞台，一个继续成长的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太计较得失，那就辜负了公司对你的信任，也辜负了这个机会。

我自己平时对个人形象没有太多要求，不太注重自然、亲切和微笑等方面。但进入电信公司后，我意识到看似简单的事情其实并不简单。以每天早上8点半前的迎宾工作为例，站姿要端正、衣着要整洁、语言要有礼貌，这一切都代表着电信公司的形象。通过自己的工作，我真正融入到了电信公司，享受着客户满意的目光和赞扬。同时，我也明白了一个道理：做好一件事并不难，难的是如何坚持下去！

说话是我们每天都无法离开的部分，但如何说话是一门艺术。怎样让客户感受到上帝般的服务也不是一朝一夕能够实现的。“您好！欢迎光临！”、“您好！需要交费吗？请坐，请报号码……”这些简单而朴素的语言，代表着电信公司对客户的真诚和关爱。这也教会了我如何与人相处，如何成为一个真诚的人！

通过工作这些日子，我的各方面技能都得到了提高，也让我感受到电信公司不仅仅是一个服务型企业，更是一个培养人才的摇篮，让员工能够更快地适应工作角色。我的打字水平一直以来都是我的弱点，我没有太多重视。但进入公司后，我意识到自己已经落后了，于是我开始每天练习、摸索。虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，进步了很多。我相信通过努力，我一定能达到公司的要求，这对我的学习生活也将大有帮助。

工作中，我最担心的是如何让客户满意，如何提供贴心的服务，我的能力是否足够。首先，我秉持“用户快乐我快乐”的工作理念，为自己的工作积累了足够的动力。同时，向公司的业务能手学习非常重要，他们可以帮助我不断提高自己。此外，我经常阅读一些励志书籍，检视自己的工作能力是否符合要求。我觉得这是一种很好的自我评估方法。对我来说，我的人生不会比从事金融业或高科技产业的同学差，甚至会更丰富。因为作为营业员，我可以学到很多东西。

人的一生离不开工作。现在的我虽然很忙碌，但却很快乐，很满足。虽然我现在还只是一名新员工，但我希望自己能够在公司中发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。我希望能与电信公司一同成长，见证电信公司走向新的辉煌。能够为客户提供贴心的服务，将是我最大的心愿！

万能年终工作总结范文大全10

光阴似箭，时光如梭，转眼间一年又过去了。回顾在胡市支行一年来的工作，可以说取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。为了更好地完成今后的各项工作，现总结了一年来的保安工作，主要包括以下两点：

一、银行安全保卫是一项特殊且具有很大危险性的工作，但我并没有因此而胆怯或畏惧。我们必须保持严肃认真的工作态度，做好看似平淡的日常工作，要想得到回报，就要全力以赴。我坚决完成了上级领导和银行交给我的每一个任务，让领导放心，让银行安心，让储户放心。随着农行胡市支行安全保卫工作的不断开展，我经常思考如何进一步提高安全防范工作，以及如何提升自身的素质和工作能力。

二、回顾过去一年的工作，除了取得成绩，我也清楚地看到了自己存在的差距和不足。主要表现在以下几个方面：

1、在关键时刻，我倾向于依赖组织，缺乏敢于拍板决断的大将风格，显得不够自信和勇敢；

2、有时候在办事方面不够灵活和圆滑，过于固守陈规；

3、对问题的洞察和解决能力还不够，对问题的预见性也有所欠缺，与银行和公司的要求还有一定的差距；

4、在业务知识方面，特别是相关法律法规的掌握还不够扎实；

5、我的工作方法还有待进一步的创新和改进；

6、工作中还存在一些不尽如人意的地方。

对于以上不足之处，我决心在今后的工作中加以克服和改进，全力以赴做好今后的工作。明年及今后的工作要求将会更高，难度也会更大，这对我的工作提出了新的更高要求。我一定会正视现实，承认困难，但决不畏惧困难。我们将迎难而上，努力做好工作。