个人万能年度总结报告11

20__年度，我客服部门在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作的同时，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作。我们及时办理手续，服务周到，催促处理妥善的报修、投诉、回访等业务服务。我们顺利完成了年初既定的各项目标及计划。下面结合我今年的工作实际情况作如下总结：

截止到20__年x月x日，我们共办理交房手续x户，办理二次装修手续x户，二次装修验房x户，二次装修已退押金x户，车位报名x户。

一、日常接待工作

每日我们都会填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我们共计向客户发放各类书面通知约20多次。我们运用短信群发发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确。同时，我们积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

在20__年x月x日之前，我们共发出x份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单x份，完成率为x%。从x月x日开始，我们共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份。开发公司工程部维修完成回单x份，业主投诉报修维修率为x%。我们部门回访了x份，回访率为x%，工程维修满意率为x%。

四、地下室透水事故处理工作

在20__年x月x日的地下室透水事故中，共有x户业主遭受财产损失。在公司领导的指挥下，我们客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品。事后，我们积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、培训学习工作

在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我们部门进行了较为系统的培训学习。我们从客服人员最基本的形象建立，物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，再结合相关的法律法规综合知识，进行了全面的学习。

总结：我们客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍，引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队。我们把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具有一定物业管理常识的团队。我们为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。