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最新个人年终总结范文1

“故年随夜尽，初春逐晓生”。送走了年，迎来了绚丽多彩的，在这岁末年初之际，我回首过去、展望未来。过去的一年里，在上级领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下，我在工作上、学习上还算顺利、平稳。但年的市场做地不太好，市场没有完全开拓，这让我感到愧疚。为了发现问题、解决问题，为了今后更好地开展工作，为了让领导、同事们更好地监督指导我的工作，现将本人的表现及工作情况汇报如下，请予以审议。

一、政治思想

要做好公司销售经理，必须要有正确的政治思想。我认真学习，用知识武装自己的头脑。在工作上，我养成了吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。我服从公司的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好。

二、业务本领

由于对市场的分析不到位，没有完全开拓，所以今年的市场做得不太好，我的心态受到了严重的影响，那段时间我的工作热情也跌落到了谷底。经过领导的不断提醒，我不断调整自己的心态，在工作上除了学习公司工作方针与各项制度规定外，我努力学习销售技巧、管理知识以及如何开发客户市场方面的知识，将其学深学透，掌握在脑海中，并运用到实际工作中。经过学习，我熟悉和掌握了公司的方针政策、制度规定、销售知识，同时我的业务水平和谈判技巧也得到了很大的提升，这一点让我感到很欣慰。

三、工作情况及取得的成绩

年我以开发客户市场、做好销售为工作重点，为了公司进一步提高经济效益为关键点，紧紧抓住开发市场，多方联系，努力实现新的突破。经过不断的努力，获得了必要的新客户市场，加强了与老客户的联系，取得了客户的信任，保持了健康良好的业务关系。同时，充分利用互联网进行广泛宣传，并运用自己的谈判技巧，进一步发展合作关系。在取得成绩的同时，我主要做到了以下几点：

1、加强内部管理，全面提升销售业务人员素质，努力打造一支高效销售团队。

2、抓住销售重点，努力做好武钢、邯郸钢铁的销售，进一步赢得他们对我公司产品的信任。

3、参加一些专业的展会，收集展会上的名片，并与客户进行沟通、谈判。即使没有谈下订单，我也没有将客户的信息删除，而是采用联系跟踪的方式，积累客户资源，然后发邮件问候，让客户对我和公司有印象。

4、加强客户管理，管理客户资料，将客户的名称、邮箱等信息备份在表格中，避免出现找不到客户的情况。

四、存在的不足

回顾本年度的学习和工作，有成绩也有不足。作为一名销售经理，销售业绩没有达到领导的要求，市场没有完全开拓，业务学习还不够，工作中有不细心的地方，同时在工作创新方面还有待提高。

五、年的市场分析及工作计划

近年来，我国经济迅速发展，钢铁工业也在稳步发展，对高温备件的需求越来越旺盛。过去许多钢铁厂的备品备件更换均从国外进口，这不仅需要解决运输过程中的难题，而且高额的制造成本和昂贵的运输成本也给这些厂造成了较大的成本压力。为此，许多厂商把降低设备投入作为应对当前钢材市场持续低迷、化解降本增效压力的有效措施之一，并积极寻找合作伙伴。因此我们将继续以钢铁厂销售为工作重点，通过多方合作努力拓宽销售市场，打造公司品牌，将市场完全开拓。在与客户合作的基础上，坚持可持续发展，努力为公司的发展保驾护航。年我将从以下几方面着手展开工作：

1、在现有的团队氛围中加强团队意识的培养，增强内部凝聚力，锻炼个人业务本领。

2、不断学习提高自身专业技能水平，把握好工作的细节，争做一名优秀的销售业务经理。

3、尽自己的力量，做好应该做的事情，服从领导的日常工作安排，将自己的本职工作做得更出色。

4、做好客户市场开发工作，提高服务工作效率和质量，树立精品意识，树立公司品牌，为公司事业的发展保驾护航。

总结过去是为了肯定成绩、找出不足；展望未来是为了进一步提高。站在2年的起点，我将满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，把工作做得更加出色。

最新个人年终总结范文2

时光如梭，转眼间我已经在服务中心工作了整整一年。这一年对我来说既短暂又漫长。短暂的是我还没有完全掌握工作技巧和专业知识，时间就已经过去了；漫长的是我要成为一名优秀的客服人员，这条路还有很长很长。

回想起当初在招聘会上应聘公司客服岗位的那件事，仿佛就发生在昨天。但如今的我已经从一个懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也从陌生变得熟悉起来。

很多人对客服工作不了解，认为它很简单、单调甚至无聊，只是接电话、记录一下、无事时上上网而已。但事实并非如此，要成为一名合格、称职的客服人员，需要具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心，否则就会出现失误和失职的情况。当然，我并不是一开始就意识到这一点，而是在工作中经历了各种挑战和磨砺后才深刻体会到。

以下是我在这一年中主要的工作内容：

1、负责业主收房、入住、装修等手续和证件的办理，以及业主资料、档案和钥匙的归档。其中，我们共交付了92户房屋，办理了46户的交房手续，办理了7户的装修手续，还有2户业主入住。

2、接收各方面的信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等，将这些信息记录下来，并通知相关部门和人员进行处理，之后跟进整个过程，并进行回访。

3、制作、发送和归档函件和文件。目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份，温馨提示55份，部门会议纪要23份，大件物品放行条1387份以上。

在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

首先，工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了我的心理素质。作为一个刚刚步入社会、工作经验不丰富的人，我在工作中不可避免地遇到各种阻碍和困难。但在领导和同事们的帮助下，特别是在任主管的悉心教导下，我学会了勇于面对困难，敢于挑战自己，我的性格也得到了进一步的沉淀。记得当揽秀苑和临风苑的房屋交付的时候，由于时间紧迫，人手有限，相关工作也比较复杂。管家部的全体人员连续加班一个多星期，力求在交房前做好充分准备。尤其是在交房前三天，我们每天晚上都加班到凌晨两三点。

交房的第一天，我负责协助客服中心的工作。当我带着疲惫的身体参与交房工作时，我有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时保持着从容甜美的笑容、娴熟的接待技巧时，我的内心泛起了涟漪。她也是加班加点地工作，她也会很累，为什么在客户面前她可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是在工作岗位上，无论之前有多辛苦，都要把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当面对客户时，无论自己的心情如何，都要以工作为重，始终保持微笑。因为我们代表的不仅仅是个人形象，更是公司的形象。在接下来的第二天和第三天的交付工作中，我由协助工作转变为正式接待工作。在加强自己情绪掌控的同时，我努力保持微笑服务，并成功为好几位业主办理了交房手续。听到上级领导的鼓励，看到业主满意的笑容，我感到非常欣慰。这次交房流程的经历对我的日后工作起到了重要作用。面对领导和同事的批评和指正时，我能够正确对待，积极改正。在与少数难缠的工程人员沟通时，我也逐步变得无所畏惧。接待礼仪、电话礼仪等方面的工作也逐步得到完善。

其次，工作和生活中，我意识到细节的重要性。细节因其“小”而常常被人轻视甚至忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。然而，在我们的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。无论是拟写公文时的每一行文字、每一个标点，还是领导强调的服务细化、卫生无死角等，都让我深刻认识到只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

最后，工作学习中拓展了我的才能。当我认真努力地完成上级交付的每一项工作时，我得到了上级的支持和肯定。最近制作的圣诞、元旦园区内布置方案就是我自己做的第一个方案。当方案通过主管的认可后，我心中充满了成功的喜悦和对工作的激情。接下来，我还要负责食堂宣传栏的布置，园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责地对待，尽我所能做得更好。

在新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的不足，不断提升自己，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧和心理素质，完善客服接待流程和礼仪。

2、提升文案、会务等制作能力，拓展各项工作技能，例如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。