时光转瞬即逝，伴随新年钟声的临近，紧张、充实的即将过去。即将迎来光明灿烂、充满希望的年。算来我已经加入x个多月了，转眼间就到了年底，这x个月是我人生旅途中的重要一程，我和们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！我作为__分公司营运部的一员，感到非常的自豪。

现将我这一年来的学习工作情况总结如下：

一、通过学习及了解对__的企业文化、经营理念

__以“携手提升生命价值”为理念，以“诚信、创新、高效、共享”为经营宗旨，坚持精心管理、稳健经营，充分发挥人才优势和经营优势，以最优的产品和最佳的服务在激烈竞争的寿险市场上赢得了一席之地。俗话说：“活到老，学到老”，在这种优秀的企业中就更加要严格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的发展。加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践，通过学习提高自己的业务知识和技能。加强学习要在行动上落实，我是一名新员工，在保险知识和技能上还有很多欠缺，所以工作中针对自己的本职工作，系统地进行学习，对业务知识的了解和掌握，让自己尽快熟悉工作，少走弯路。

二、在业务学习方面

这段时间我学习了电话中心规则、个险保全规则、个险保全操作流程、团险综合查询流程、新单回访原则及流程、回访话术的学习、投诉处理流程、服务标准等。并多次参加总公司组织的电话保全会议培训、保全、条款等方面的考试，考试成绩优秀。客服部在多次总公司组织的考试中取得了优秀的成绩，并受到领导的表扬。从开业初期到现在，个险、银行险的回访电话共计x件，共打出电话x多通，回访成功率在x%以上。对保全件的受理和录入操作可以熟练且准确地完成。在完成日常工作的同时，对总公司和营运部的日报、月报表的完成能做到保质、保量。但在工作中也存在许多不足之处，有时遇事急躁影响了工作质量，由于工作经验的不足，在处理一些工作关系时还不能得心应手。总之，需要学习和改进的地方还有很多。

本人遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。尊重领导、团结同事、对人真诚、人际关系和谐融洽，在学习方面可以自觉地完成领导布置的学习任务，把部门集体组织的学习与个人自学结合起来，一方面积极参加部门集中组织的学习活动，另一方面根据工作的实际需要，自学知识并不断吸纳新的知识。在工作方面可以认真做好职责范围内和领导交办的各项工作，主动完成各项工作任务。

三、经验不足

由于我们是新开业的公司，经验还不是很多，这就需要加强与兄弟公司的沟通，发现问题及时解决，吸取别家的长处积累我们的经验。在一些数据提取方面，有时会有许多相同的数据，这就会造成统计数据的不准确，希望IT调整系统使数据提取准确。

在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为公司多做贡献，认真做好自己的本职工作，将工作做得更好。

最新个人年终总结范文简短11

每天带着激情，怀着一个为公司奉献的心去工作，时间也随着一天天消逝到了年尾，新年也越来越近，忍不住感慨一句，又是一年过去时，一年中收获颇多，现在总结一年的工作经历如下。

一、坚持公司领导的方针

在工厂中，领导指引我们前进。我们的公司就像一艘船，想要前进，就必须要我们齐心协力。我是船上的一名水手，但是想要让船朝着一个方向前进，就必须要给船提供动力，大家一起使劲。领导是船长，掌握我们前进的方向。我们最要做的就是执行领导的方针。每当领导下达工作任务时，我都会及时做好自己的工作，不会偷懒，更不会给领导使绊子。完成领导安排的任务，作为工厂的一员，我有责任也有义务去完成领导安排的任务，实现自己的人生理想，细线自我价值。我们与工厂是一体的，只有当工厂有发展，我们才能够有更好的前进。努力完成每一天的工作任务，努力实现自己的目标，这是我的目标，也是我给自己的要求。每天的坚持下来，我已经有了很大的提升，也为我们工厂贡献了自己的力量。这一年中，我有幸有领导的英明指导，有幸有领导的正确方针，我们厂取得了非常不错的成绩，更是给我们提供了更多的工作机会。非常高兴有这样一个好工厂让我可以工作，也感谢有一个英明的领导可以与我一起努力，让我实现自己的任务，实现的价值。

二、踏实工作，完成工作任务

我是一个本分的人，在工作中踏实工作，对于自己的工作任务，从不含糊，也不会打半点折扣。因为我们厂需要发展，作为我们厂最基础的员工，我就要给我们厂提供我的力量，而不是随意糊弄。我知道想要长久在工厂工作，就需要完成自己的工作任务，把产品做好。只有当工厂有成绩，我才有工作的空间。对于自己的工作要求，我也比较严格，遵从自己的本心，去做好。而不是因为怕累，偷工减料，玩忽职守。这样做对工厂不负责，也对自己不负责。我不希望自己成为那样的人，也不愿意成为这样一个人。只有努力奋斗，才能够前进，才能够有美好的未来。

三、学习技艺提高效率

在工作中，我发现自己的工作速度有些慢，对于工作的熟练度也不够。所以我经常会请教我们厂里的老人，让他们来教我。他们也很热心，都愿意帮助我。这给了我很大帮助，让我少走了很多弯路，一直都稳步提升。一步一步地前进，我也从生疏到熟练，工作效率也得到了提升。和我刚进工厂时相比，我已经有了很大的不同。因为熟练了，我有了经验，学的多了，更有底气也有实力去做好自己的工作。

虽然一年时间结束，但是新一年紧跟在后。在下一年里，我会继续努力，为我们工厂的发展建设贡献更多力量。