(二)、中心呼叫系统的维护情况：我们公司在12月引进了呼叫系统，在实施期间出现了一些问题，如通话质量不稳定和断线等，我们进行了进一步的维护。

三、网点故障远程协助

工作内容：这部分工作主要包括及时协助网点处理扫描仪安装、巴枪安装设置和e3系统的一些常见故障。

完成情况：今年这项工作的具体完成情况如下：

(一)、扫描仪安装：我们及时为网点因电脑系统重装或者扫描机驱动损坏的电脑安装扫描仪驱动程序，并进行一些相关设置。

(二)、巴枪安装设置：我们及时为网点进行巴枪端口和速率的设置，以及修改一些数据类型和保存路径等设置。

(三)、e3系统故障协助：我们及时分析和处理网点的e3系统问题，针对不同的问题提供解决方案。我们通常会引导网点同事重启e3或电脑，并检查网络是否正常。如果问题仍然存在，我们会通过远程协助及时解决。

__年度工作中存在的不足：

1、公司计算机及网络管理方面存在混乱，缺乏成文的管理制度。为了解决这个问题，我们在年底对公司所有计算机进行了详细的配置登记，并明确了每台机器的责任人。

2、在e3软件的使用方面仍存在一些不足，我将继续努力学习。

3、有时候工作太多导致事情做得有头无尾，工作安排不合理。我有时候性子急躁，说话的语气不注意，与个别同事相处不融洽。另外，我也没有合理安排自己的作息时间，有时候会做一些与工作无关的事情，这是我需要改进的地方。

__年度工作计划：

作为公司一个服务性岗位，我下一年的工作重点将放在两个方面：

1、公司计算机管理方面，包括计算机及网络的维护、OA的维护、中心呼叫系统及网站信息更新工作，以及网点故障远程协助。我将努力保证公司所有员工在网络利用方面能正常开展工作，为他们提供一个稳定、便捷的网络平台。

2、我将严格要求自己，遵守公司的规章制度，与同事之间相处融洽。在工作上，我将尽职尽责，除了做好本职工作外，还会全面了解公司的各项业务和运作情况，熟悉业务知识，以更好地完成我的工作。

以上是我在监控部IT岗位上__年度工作总结和__年工作计划。我相信在新的一年里，我一定会取得新的成就。同时，我也要感谢公司对我的信任和支持。

个人年度工作计划书范文9

一、培训方面

1、托盘要领，房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

在培训方面，我们有以下几个重点内容。首先，我们会教授员工托盘的使用方法和房间送餐的流程。其次，我们会向各个部门的员工讲解关于大、中、小型宴会时协助跑菜的相关知识。此外，我们还会进行宾馆相关制度的培训和督导，以确保员工了解并遵守相关规定。同时，我们也会强调出菜途径的安全意识，确保员工在工作中的安全。另外，我们也会组织班组内的学习活动，让员工学习酱料的制作。

二、管理方面

1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。

2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

3、以人为本，人与人的`性格多方面的管理方式。

4、20__年传菜全年离职人数23人，20__年传菜全年离职人数4人，20__年是比较稳定的一年。

在管理方面，我有以下几点做法。首先，我一直以身作则，成为下属们的榜样。这样，我的班组就非常团结。其次，我对所有人都公平、公正、公开地处理事务。我注重以人为本，根据每个人的性格特点采取不同的管理方式。此外，我还要提到员工离职的情况。20__年，我们班组有23人离职，而20__年只有4人离职，这显示出我们班组的稳定性。

三、作为我本人，负责传菜工作

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的协调。

作为传菜工作的负责人，我有以下几个职责。首先，我负责厅面酱料的运转，确保酱料的供应充足。其次，我要协调传菜和出菜的输出与控制，以保证工作的顺利进行。此外，我还要负责协调传菜人手的安排，确保人员的配备合理。

四、在操作方面的几点

1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。

2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊!

3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的问题。

4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。