回首过去的一年，我身为酒店部门经理，不仅收获了许多，也意识到了自己的不足之处。因此，我觉得有必要对过去的一年进行总结，并且明确一些需要改进的方面。

首先，我意识到加强学习和奉献精神对于工作的重要性。一个好的工作态度是干好工作的前提，而正确的人生观和价值观是树立起良好工作态度的基础。

其次，我认识到纪律是保证团队正常工作和生活所必须遵守的行为规则，也是提高部门战斗力的有效保障。因此，我决定加强组织纪律的执行，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。同时，我也要求部门员工的言谈举止和穿着打扮规范，努力将部门打造成酒店的一个文明窗口。

创新管理是提高效率的关键。首先，我们要美化酒店的环境，营造出“温馨家园”的感觉。为此，我们将加大卫生管理力度，不仅要坚持定期的卫生检查，还要进行不定期的检查，并严格按照标准执行，杜绝流于形式的现象。同时，我们要彻底解决蝇、鼠等虫害问题，确保酒店的整洁和卫生。另外，花草是美化酒店环境的重要元素，我们将与新的花卉公司合作，加强对花草的管理，保持花草的整洁美观。而且，根据需要，我们将及时更换花草的花色和品种，以保持酒店的花草常青常绿。此外，我们还要创新宿舍管理，为员工打造一个舒适的家园。我们要求宿舍管理员搞好公共区域的卫生，并设立寝室长，负责督促寝室人员打扫卫生。同时，我们还要加强寝室的安全管理，确保员工的人身和财产安全。管理员要转变为住宿员工的服务员，多关注员工的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工要给予亲情般的关爱。

节能降耗是企业发展的重要方面。我们要加强宿舍水、电和气的管理，提倡节约和反对浪费的观念，增强员工的节约意识。同时，我们还要加强对办公用品、服装和劳保用品的管理，制定领用年限和数量标准，并做好帐目，防止物品损坏和丢失。此外，我们还要加强对车辆乘车卡和电话的管理，建立车辆使用制度，严禁私自用车和外宿，确保车辆的安全和合理使用。对于乘车卡和长途电话的使用，我们也要实行严格的管理和登记制度，防止私用。

内外协调是提高效率的关键。作为酒店的接待窗口，我们要加强与外部部门的联系，为酒店的经营发展创造一个良好的外部环境。同时，根据部门职能，我们要注重与店内各部门的衔接，协调各部门的工作，及时解决因衔接不到位而耽搁的事务。并且，我们还要督促各部门落实酒店的各项措施和决定，并编写每月的工作会议纪要，确保各部门有明确的安排和行动。

最后，我们要宣传和推介酒店的品牌。我们要提高文件材料的写作水平和质量，及时完成各种文件和材料的起草、打印和发送工作。同时，我们还要加强档案管理，建立档案管理制度，保管好存档的材料和文件，防止损坏和丢失。另外，我们要及时宣传报道酒店典型事迹，增加对酒店的宣传力度，推介酒店的先进典型，树立良好的酒店形象，提高酒店的知名度。

总之，在新的一年里，我将以新的起点、新的形象和新的工作作风，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的发展和腾飞而努力奋斗！

酒店人事部工作内容总结精品8

(一)不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。

在最近的年度代表酒店所作的工作报告中，我们全面分析了地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来的基本经验，并进一步阐明了在人事管理中，资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求。我们提出了“以人才治店，以人才求生存”的目标，并对酒店人事工作做出了部署。这份报告成为了我们酒店在新世纪、新阶段人事工作的行动纲领。

在总的报告结束后，我们的部门配合总办认真组织了各部门进行了学习，并帮助各部门及时制定了学习意见。特别是在我们的部门中，我们采取了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会的基础上，我们组织召开了小型的学习心得体会交流会，共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美好远景。在学习康总年度报告精神的基础上，人力资源部全体同事进一步激发了工作热情和进取精神，为全面完成年度人事工作任务提供了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面健康平衡发展。

(二)加强人事政策宣传，使“顾客、员工”达到质的统一

宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强酒店员工的人事政策的宣传，是提高管理人员、普通员工的竞争意识的关键。这有助于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺利健康的发展，具有很强的现实意义。酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广阔的发展前景，这所有的一切均与用人政策有密不可分的关系。因此，酒店在年初提出了一个口号：“顾客、员工”。

有人从逻辑上指出它的矛盾性，认为只有一个，而不可能有两个。也许在形式逻辑中，它违背了逻辑法则。然而，这里的两个并列存在，说明我们酒店对经营、管理的不同视角。从酒店的服务对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是主导的。而从管理而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳定运营的宝贵财富，只有员工，以“员工”才有可能造就“顾客”。员工是基础，顾客是员工的展现，是员工造就的成果。

在这一年里，我们广泛宣传，倡导“顾客、员工”的并列存在，并采取了“人尽其才”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，大限度地激发员工潜能。我们不再让两个人去完成一件事情，充分利用“宁缺勿滥”的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素质有了大幅度的提高。在用人方面，我们广泛招聘人才，以往只用比自己矮的人的现象，在今年得到了彻底的杜绝。在人与人的工作中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感。

在这一年里，我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系，倡导“后勤为前勤服务，女士为先生服务，先生为顾客服务”。我们提高了员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心。我们还倡导“客人永远是对的，客人是朋友，而不是上帝，把虚荣让给客人”等观念。通过向员工进行上述有利宣传，我们使“顾客、员工”达到了质的统一。

(三)重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效

为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了服务质量再提高工作。在今年初，特别是在季度末，人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实情况，走访了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再提高工程”、“食品卫生再提高工程”、“工作效率再提高工程”这三大工程。在酒店领导的重视和全体员工的积极参与下，这三大工程取得了较好的成效。

礼节礼貌是酒店服务质量的核心。一家酒店如果缺乏先进完善的设备，固然不能成为一流的酒店。但是，即使有现代化的设备，如果不能提供优质服务，那么富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是虚设。在设备条件相同的情况下，服务成为酒店竞争致胜的决定性因素。因此，酒店要提高服务质量，就必须讲究礼节礼貌。