五、物品配备及维护：

在酒店开业时，我们在布草投入方面存在不足，加上开业时的破损和赔偿等因素导致布草严重不足。另外，我们所使用的设备都是外地采购的，如吸尘器、地毯清洗机、晶面机等，并没有及时进行维护保养，导致设备出现了不同程度的问题，从而减少了机器的使用寿命，增加了成本。我们已经向相关部门反映了这个问题，希望能够得到解决。

六、节能方面：

我们要求员工做好节约工作，做到人走灯灭。对员工使用电梯也做出了严格的要求，实行“上三、下四”。洗涤浴室时使用喷壶和高去污低泡沫的清洁剂，以减少用水。对工作用具和办公用品做到物尽其用。

工作计划：

在今年10月份，我们将在上级领导的指导下继续做好客房的各项工作。我们将发扬工作中的优良作风，弥补工作中的不足之处，对工作进行合理的计划、安排和总结，挖掘所有积极因素，制定措施，做好部门的各项工作。我们决不因为工作不到位而导致效益下降，将尽最大努力完成上级下达的任务和各项指标。我们目前的计划包括：

一、增加客房房在编人员的补充工作。

二、进一步完善布草的配备数量，使其能够进行合理的运转。

三、重点跟进对客服务工作，提供规范化的服务，并进一步减少和避免投诉，提高宾客的满意度。

四、加大力度对员工的各方面素质进行培训和提高，以提供更贴切的服务，并制定更灵活有效的措施，留住现有客人，吸引新的客人，带动良好的效益。

五、长期抓好卫生工作，将其作为工作的一个重点，持续跟进。

六、继续跟进工程的维修，解决电话、网络不稳定、墙纸脱落破损、空调电源改进、冰箱散热等问题。

怎么写酒店客房部工作总结集锦7

伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零零四年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零零五年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：

一、20__年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房的出租率为，各项指标较20__年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。

二、本年度的具体工作：

1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作。我们坚持每天对OK房进行检查，并对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。

2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒。在设备设施的维护与保养方面，我们对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮。同时，我们采取了节约成本的措施，如修补报损布草并进行再利用等。

3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目。经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于十月二十八号正式对外营业。从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。

4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理，对PA人员进行了调整和业务培训，明确了岗位职责。这一举措提高了工作积极性和责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。

本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，将“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作。我们默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩。例如，员工拾金不昧的精神多次受到客人表扬，热情周到的服务态度也得到了客人一致好评。然而，工作中还存在一些不足之处，比如服务意识和处理问题的灵活性等方面还有待加强。因此，在以后的工作中，我们仍需要不断改进和自我完善。

怎么写酒店客房部工作总结集锦8

上海松江开元名都大酒店迎来了正式营业的第一年，各个部门的领导和员工付出了辛勤的努力，使得酒店逐步走向正常的运行轨道。在这一年里，酒店的年营收突破了亿元大关，并通过了国家的五星评审。在辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩、经验和不足之处，以便在__年取得更大的进步。接下来，将对__年的主要工作进行总结。

首先，我们严格检查卫生质量，确保提供优质客房。客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务则好比人的灵魂和血液，能够注入灵气。客人入住我们酒店后，直接感受到的就是客房设施和卫生状况，不满意的结果就是不再光顾。因此，我们一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人打扫完一个房间就好比画家完成一幅画，必须对其负责，并拥有成就感。因此，在每日的早会上，我都会强调需要改进的卫生方面，并制定计划确保卫生按部就班地进行。同时，我加大了检查力度，对发现卫生不合格的方面要求员工返工。后来，我将三个楼层的60间房分给员工，让每个员工定期进行大清洁。通过反复的检查和督导，8楼到10楼的卫生质量明显提高。从6月份开始，我改为上中班的领班。我继续强调客房的卫生质量，并要求员工在整理夜床的同时，必须清洁客房内部，清除毛发和垃圾，为客人创造一个舒适、干净的休息环境。我认为，作为客房管理工作的从业人员，卫生工作是我们永久的话题，必须长期不懈地抓好。

其次，服务水平在很大程度上得到了提高，但还需要进一步改进和提高。相对于开业之初，我们在这一年里的服务水平明显提高了。在金经理的领导下，各个服务程序得到了完善和发展，员工也得到了实践中的锻炼，积累了不少对客户服务的经验。很多员工也因为表现出色而受到了客人的表扬。特别是在今年接待的几个大型团队中，更是证明了我们服务水平的提高。然而，我们必须清醒地认识到，在接待服务过程中还存在明显的不足，导致客人投诉的原因主要有以下几个方面：(1)在收洗客人衣物方面，这方面的问题发生了多次，主要是因为服务员填写错误、衣物收洗未经检查出错、算账出错、送衣不及时、送衣送错房号等。我们必须加大对全体员工的培训，教会他们细心，并提醒他们容易出错的地方。(2)在及时提供服务方面，我在担任早班领班时发现，员工在忙碌的情况下接到服务指令时，并不是立即去执行，而是等手头的工作忙完才去。此外，我们楼层上准备的物品不完整，为一个客人所需的物品可能需要等上半天。还有时候电话信号不好，影响信息传达。(3)在交接工作方面容易出错；往往是在代班时发生事项未进行交接，或是员工在忙碌时忘记交接发生的事项，或是班组全体知道但未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未核实交接事项。(4)员工的业务知识和能力有待提高；员工对相关业务知识特别是应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近的M3剧组外宾就能看出这一点。做好以上四点，我们只是做好了一般性的服务工作，离真正个性化、优质化的服务还有很长的路要走，需要我们共同努力。

此外，我们还规范了中班的工作流程，并加大了检查力度。我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工在完成基本公区卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以每周为循环单位。同时，我还制定了中班夜床考核规范表，明确了夜床的要求和规范。我要求员工加大巡视楼层的力度，妥善保管好钥匙，并严格按照开门程序开门，以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗品要做好回收，防止流失和浪费。

另外，我们也注重员工培训和沟通工作。员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了酒店的服务水平。在过去的一年里，我们主要进行了相关设备保洁和中班服务的培训，并加大了与员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，鼓励员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。

总而言之，过去的一年是我们获得丰收的一年，酒店顺利评上了五星级，生意也是蒸蒸日上。相信在__年，我们能够做得更好！

怎么写酒店客房部工作总结集锦9

一、本月与上月经营及成本数据汇报

根据本月的经营数据报告显示，客房部的8月份营业收入总额为x万元，其中住宿收入为x万元，会务收入为x万元，娱乐收入为x万元。总成本支出为x万元，毛利率为x%。客房部共出租了x间房间，出租率为x%。举办了x场会议和x场娱乐活动，参与人数为x人。与7月份相比，本月的营业收入总额减少了x万元，成本支出也减少了x元。另外，本月的其他收入还包括森林公园门票收入x元、碧海金沙门票收入x元以及爱帮早餐收入x元。

二、管理及其他各项工作完成状况:

1. 全体员工已经意识到将客房部的月营收指标纳入工作日程的重要性，明白了绩效与个人收入的关联，激发了员工的工作热情和潜力。

2. 每天都有详细的工作安排，结合工作任务单和员工作息时间，有序地完成了客房部的周、月计划卫生工作，保证了住宿环境一直处于良好状态。

3. 在8月上旬，全体员工接受了岗位基础知识和专业理论知识的再培训，增强了员工的学习意识，要求他们掌握客房部工作资料、服务规范、基本技能以及客房部在酒店中的重要位置和作用。

4. 通过社区活动，部分员工参与了“社区青年走进企业，企业青年走进社区”活动，相互学习、开阔视野，激发了工作思路，进一步明确了严格管理和企业文化的重要性。

5. 逐步完善对外服务，比如在会议中心和会所放置了一些雨伞供客人临时使用，给欧式别墅的空调增加了温馨提示以减少能耗，并在会所夜间提供饮料以满足客人的需求。

6. 根据中心增资方案，制定了服务员星级评定标准，促使员工在工作技能、理论学习和思想品德等方面不断提高，全面提升员工的整体素质，塑造了小木屋作为优秀形象窗口的形象。

7. 客房部各个区域的维修工作及时进行，工程部在硬件设施设备维修方面取得了明显进步，基本能够在客人入住前完成维修工作，确保各个区域设施设备的正常使用。

三、工作中存在的问题