2、员工入店培训

员工办理入职手续，培训内容包括员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防和安全知识、服务技能、酒店知识等。

- 考核：员工转正培训、员工晋升培训、员工转正考核和员工晋升考核。

新进员工是饭店经济活动中的新生力量，增强他们的素质，磨练技能，使他们尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训，后上岗”和“边培训，边上岗”的原则，我们有计划地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。

培训内容包括岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服务意识和服务标准、业务知识和技能、部门的培训政策和程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等。

新员工入店培训由人事部负责。每月开展一至两次，具体时间根据新员工的人数而定，避开部门营业的高峰期。入职培训以一周为一个周期，每天下午14：00—16：30进行培训。培训结束后，人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。

3、一专多能培训

培养“一专多能”的人才是年酒店培训工作的主题。合理配置人力资源，培养一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此，我们决定抓好三个方面的培训工作。

首先，在一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训。这样做可以加强人才流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为员工全面掌握服务技能，争创一专多能的智能型员工提供必要的素质条件。

年度个人工作计划怎么写7

__年对于我来说是一个充满压力同时挑战与机遇并存的一年。进入社会开始工作已经是第四个年头了，回想这几年的工作经历，确实也让我成长了不少，从一个没有任何社会经验的大学生走到现在，所有的经验教训时刻提醒我克制自己的莽撞和那颗不服输的心，但是所有的小成绩又在不断的激励着我，促使我必须去了解自己、经营好自己。不论我们怀揣怎样的梦想，实现她唯一的途径其实都普通得不能再普通，即是脚踏实地的努力，克己求实的发挥。我感谢在成长路上激励过我的人，是你们让我羽翼渐丰。在此，我订立了__年度工作计划，以便使自己在新的一年里新的环境中有所进步做出成绩。

一、熟悉公司规章制度工作流程

在这新的一年中，我将更加努力地熟悉公司的各项规章制度，严格要求自己遵守，明确相应的操作流程和汇报审批流程，为今后顺利开展工作明确方向。

二、学习业务知识，跟进项目情况

为了更好地发展自己的职业生涯，我决定学习公司现有项目资料，了解公司业务范围和运作模式。目前主要了解《》资料，了解该项目的具体调研情况、开发立项、合作模式，积极掌握项目跟进程度，争取尽快进入项目角色，为项目顺利进行做好准备工作。同时，我会收集了解与行业、项目相关的知识信息，以便更好地补充完善项目进度需求，在项目启动前努力做好准备工作。

三、制订学习计划

学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时地根据需要调整学习方向，来补充新的能量。专业知识、综合能力，都是我们所必须掌握的内容。因此，在专业学习方面，我希望领导多多给予我支持和帮助。

四、增强责任感、增强团队意识、增强服务意识

1、增强责任感：古人云：“不患无策，只怕无心”。责任是分内应做的事情，是一种客观需要，也是一种主观追求。有了责任心，工作起来才有激情和动力。不讲责任、不愿承担责任、不敢承担责任的行为，必然造成工作上敷衍了事、庸碌无为；随心所欲、弄虚作假；明哲保身、患得患失；缩手缩脚，无所作为。所以我认为责任心是做好工作的首要条件，一个正确的出发点会带动我们很轻松地积极向上，不断完善自己的专业技能和工作能力。

2、增强团队意识：众人拾柴火焰高。在团队精神的作用下，团队成员会产生互相关心、互相帮助的行为，显示出关心团队的主人翁责任感，能够积极主动为团队服务，为团队补台，并努力自觉地维护团队的集体荣誉，以团队的整体荣誉为重来约束自己的行为，从而成为公司自由而全面发展的动力。在加强团队意识的同时，需要有效沟通，只有正确了解领导意图的时候才能正确发挥执行力。我们应该努力加强自己的团队意识，通过发扬团队精神，加强建设进一步节省内耗。

3、增强服务意识：很多时候，服务意识能够帮助我们更好地了解项目情况、完善项目过程，这是一种积极的主动性。所有项目的市场就在我们的服务意识里，服务意识应该在我们每一位员工心中。只有把服务意识转化为具体的最佳服务，才能打动客户、打开市场。同样，不仅在业务方面，日常工作也是服务意识的优先体现，做好各个部门的配合工作也是为了服务于大家、服务于自己。

以上，是我在新的一年中对自己的要求和计划。对于我来说，这一年是崭新的，是充满激情和挑战的。我相信自己会尽快熟悉工作，完成新的任务，取得工作成绩。感谢领导，感谢我的同事们！

年度个人工作计划怎么写8

一、年销售部工作总结

年已经成为过去，回顾这一年的工作，销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克服了各种困难，努力进取，与各公司各部门团结协作，圆满完成了全年下达的销售任务。

1、销售目标完成情况：

在公司领导层的正确指导下，销售部经过一系列有针对性的市场促销活动和人员建设工作，取得了可喜的成绩。全年销售车辆总计1690台，精品销售额达到496.4万，保险销售额达到484.5万，车贷手续费及返利达到43.1万，临时牌销售额达到19.85万。

2、目前存在的问题：

经过大半年的磨合，销售部已经成为一支精干、团结、上进的队伍。团队有明确的分工和良好的合作。销售人员掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想。相关部门之间的协作也能相互理解和支持。然而，目前销售部仍面临一些问题，需要迫切改进。

1) 销售人员的工作积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强。

2) 对客户关系维护较差。销售顾问在留资率、基盘客户和回访量方面做得不够，手中的意向客户平均只有40个。这导致在搞活动邀约客户方面表现不佳。

3) 销售流程执行不彻底，监督不到位。销售组长的管理职能没有发挥出来，服务意识也没有得到很好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前的组员、内勤和主管之间的互动沟通不及时，不能保证及时、全面了解状况，以便随时调整策略。

4) 销售人员在与客户沟通的过程中，不能将公司产品的优势清晰地传达给客户，了解客户的真正需求和意图。对客户提出的问题和要求不能迅速回应和正确处理。在与客户沟通时，不了解客户对我们的产品了解的程度，在被拒绝之后没有进行二次追踪，这是一个致命的失误。

5) 内部还存在个别人滋生并相互诋毁、推诿责任的不良风气。所以，我们要提倡豁达的心态、宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，这样我们才能更好地前进。

6) 销售人员没有养成写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，导致没有统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等不良后果。新顾客开拓部不够，老顾客也没有再次挖掘，业绩增长较小，增值业务的主动推销性不足，利润增长点有限。个别销售人员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

7) 增值业务开展得不够好。现在店内的增长利润主要是由精品和保险的拉动，以及SSI和厂家政策的推动。销售人员对精品和保险的主动推销性不足，需要思考如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素质，如何与公司同呼吸、共命运。

二、年销售部工作计划

(一) 销售工作策略、方针和重点

为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺利开展，销售部特制定了相应的策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。

1、销售部工作策略：