2024年酒店客房部工作总结精选9

__年是我们酒店开业的第一年，也是我们房务部奠定基础的重要阶段。在酒店领导的关心和支持下，全体房务部员工努力工作，紧紧围绕经营为中心，以员工培训、服务质量、设施设备保养和产品质量控制为重点开展工作。现在我将对去年的工作情况进行具体汇报：

一、培训方面

在酒店开业前，员工经过了军训、理论学习和酒店实习三个阶段的培训。然而，在酒店开业后，我们发现员工在业务技能、服务技巧和临场应变方面与我们的标准还有很大差距。为了解决这个问题，房务部制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式。在业务技能培训方面，我们先让员工掌握工作程序和标准，然后进行现场演练和操作指导，以确保员工掌握基本的操作技能。通过这些培训，员工的做房时间已经达到了行业标准。前厅接待客人入住的时间也保持在三分钟左右。通过不断的培训和人员补充，我们的服务质量得到了明显提升。在明年的工作中，我们将根据各个岗位的需求，开展有针对性的培训工作。

二、服务方面

酒店的软件服务是留住客人的关键。为了给客人提供良好的睡眠条件，我们特意准备了多种填充料的枕头，如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，以满足客人的个性化需求。每个房间的柜子里还配备了备用被子，方便客人使用。此外，我们每天为房间配送免费水果，并在卧室和卫生间放置鲜花。这些服务在其他酒店通常只对重要客人提供，但在我们酒店，只要是柜台价或协议价入住的客人，都能享受到这些待遇。虽然每天送免费水果和鲜花增加了成本，但带来的间接效益远远超出了成本。在未来的工作中，我们将继续为客人提供更多方便客人生活的免费服务，营造家外之家的氛围。同时，我们计划推出楼层管家服务计划，以提升服务质量和管理水平。

三、设施设备的维护及保养

房务部占据了酒店经营区域的近70%。客房设施的使用年限是否达到规定标准，直接影响酒店的效益和长远发展。因此，在设施设备的保养方面，房务部严格执行保养规定，定期翻转床垫，定期上蜡保养家具，严格按照正确的方法操作和使用棉织品、电器和设施设备，以延长其使用寿命。对于地毯的保养，我们非常重视，要求员工在工作中及时清洁地毯上的污渍，以减少地毯的洗涤次数并保持整体卫生。

虽然在上半年取得了一些成绩，但我们也发现了一些不足之处。在明年的工作中，我们将不断完善工作，围绕经营为中心、创造品牌和谋发展的战略思想，提高服务质量，完善服务设施，在省会城市提高企业的知名度和美誉度，为宾客提供清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围。同时，我们希望酒店领导和兄弟部门能够继续支持我们的工作。以上是我对去年工作的述职报告。谢谢大家！