以下是小编精心整理的有关于酒店客房部总结报告范文，欢迎各位阅读和借鉴。

酒店客房部总结报告合集1

“年华如鸟翩翩飞逝，世事如棋局局更新”转眼间，已经过去了半年的时光，我来到__酒店客房部。这半年的时间里，不仅我个人发生了巨大变化，酒店的发展也有了很大的变化。为了圆满结束上半年的工作，并为下半年的工作做好准备，我在此总结了我作为一名服务人员在__酒店客房部上半年的工作经历。

我于20__年__月__日开始在__酒店进行试用，开始了我作为一名客房部员工的工作之旅。刚开始的时候，由于我刚来到__酒店，不仅对自己的本职工作不太熟悉，对酒店的工作环境也不太熟悉，再加上我粗心大意的毛病，导致我犯了很多错误。比如，经常打扫错房间被主管批评，给错客人房间钥匙导致客人耽误时间，不知如何回答客人的咨询问题使客人产生不耐烦等等问题。然而，随着我积极努力改正这些错误，我渐渐不再犯这些低级错误。在这个过程中，我要特别感谢我们客服部主管对我的鼓励和容忍，他虽然有时会严厉批评我，但他对我寄予了很大期望。每次批评之后，他都会耐心指导我如何解决问题。

在他的帮助下，我开始认真熟悉酒店每套客房的价格、基础设施和特点，以便在回答客人问题时显得专业而流畅。我开始认真保管客房钥匙，确认钥匙后再交给客人，并及时记录客人入住信息。我开始认真负责地巡查酒店各楼层，检查门锁等基本情况。在巡查过程中，我尽量记住每个房间号对应的位置，以免在寻找房间时浪费时间。我开始认真细致地完成每一次客房打扫任务，将主管培训中提到的注意事项牢记心中，仔细清洁每个房间的内外。

因此，在上半年的后半段，我取得了很大进步。我也因此得到了主管的表扬和赞赏。但在下半年，我仍需再接再厉，让自己变得更加优秀和努力。

酒店客房部总结报告合集2

紧张而忙碌的20**即将结束，回顾这一年的工作，客房部门取得了许多成果和经验。作为酒店的重要部门，客房部门的工作质量直接影响着酒店的形象和经济效益。在此，我要感谢领导对我的信任，让我有机会担任客房部门的主管一职。虽然感受到了压力，但我也倍感动力十足。为了更好地开展明年的工作，我们有必要对今年的工作进行总结，并制定明年的工作计划。

首先，我严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，并针对不同的工作制定了严格的考核制度和检查标准。在卫生方面，我们严格执行查房制度，详细记录检查结果，并做好卫生补差工作。我们规范了各部位物品的摆放标准和数量，并在查房时检查物品的摆放位置。我们实行了客房清洁责任制，提高了员工的工作热情和效率。此外，我们还规范了各项操作规程，稳步提高了工作效率。

在物品管理和成本控制方面，我们控制物资的使用和开源节流，做好物品的回收工作。我们强化了员工的节约意识，并提倡控制水、电等能源的浪费。我们实施了物资管理责任制，设立了易耗品台账，控制了成本费用。

对于设备设施方面，由于设施设备使用时间较长，已经显得有些老化，我们要求各岗位有针对性地进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命。我们加强了家具的维护工作，对地毯进行了去渍，并合理安排地毯的洗涤工作。

在培训方面，我们制定了月度培训计划，并落实到个人。我们对不同的员工进行有针对性的培训。我们还制定了各项明文规定，如查房时间、工作量、卫生标准、清洁时间和清洁标准等，让员工切实感受到培训对日常工作的重要性和实用性。

在人员管理方面，我们秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”。对于有损于酒店名誉和利益的人，我们及时上报给部门经理，并按照部门制度进行处理，决不手软。我们关心员工，把员工当作自己的亲人，拉近了部门与员工的距离，起到了承上启下的作用。我们以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到了表率作用。

明年的工作计划包括以下几个方面：首先，配合部门经理完成部门的经营指标，做好管理工作。其次，大力提高员工的素质，从服务技能到基础流程，甚至简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训和考核。第三，通过培训工作提高在岗员工的工作技能和操作流程，加快操作速度，提高工作效率。第四，加大部门内部的质检力度，确保卫生和服务工作没有问题。第五，利用休息时间努力学习相关业务知识，将好的可行的方法尽快应用到自己的岗位上。

通过日常的工作，我发现部门存在一些不足之处：房间卫生有待进一步提高，岗位的服务用语需要加强，服务人员和管理人员的素质、服务技能和业务水平参差不齐，楼层布草管理比较混乱，楼层局部地毯经常出现整体或局部脏乱且无人处理。

针对以上不足，我制定了整改方案：继续加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能和服务意识。加强管理人员的队伍建设工作，对他们进行季度考核、年中评比和岁末评估，优胜劣汰。加强布草的监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现问题的人追究责任。加强与PA的沟通协调，加大客房地毯和地板的维护保养工作。此外，由于PA机器过大，在处理局部脏乱时会造成资源浪费，因此需要对各岗人员进行局部去污除渍的培训。

总结来说，我坚信在酒店领导和部门经理的带领下，我们全体员工会共同努力，团结一心，为酒店在20**年的经营管理方针和政策尽全力。作为客房部门的主管，我将在今后的工作中努力配合部门经理，做好本部门的工作。我将努力提高房务部门的服务水平、管理水平、培训水平和质检工作，增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作，为部门发展和酒店的成功贡献自己的力量！

酒店客房部总结报告合集3

岁月匆匆，时间飞逝，转眼间我已经在xxx酒店客房部工作一年了。现在，我将对这一年的工作进行总结，并简要概述明年的工作计划。

在__年，我们客房部做了以下工作：

首先，我们抓好了日常服务管理。我们勤奋地到现场工作，及时发现问题并进行培训，以确保高质量的客户服务和客房清洁卫生。我们及时检查公共区域的清洁卫生，并合理安排卫生计划。此外，我们还做好设施设备的维护保养工作。

其次，我们对客房部区域的工程维修进行了统计和随时维修。在__年，有一些维修问题进展缓慢，存在遗留问题。因此，在__年，我们计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案中，以便跟进房间维修状况并备案。

我们还规范了各个管区和岗位的服务用语，提高了对客服务质量。为了提升酒店服务人员的专业素质，我们在上半年对部门员工进行了礼节礼貌和仪容仪表等要求的培训。然而，由于各种原因，一些员工在一段时间后对这些要求有所松懈，对自身要求不严。这是有点遗憾的地方。但是，好的事情在于坚持。我们将加大培训和督导力度。

为确保客房质量，我们进行了一次实际操作的技能考核。总体效果较好，经过现场指导后，员工的技能明显提高。然而，在__年，我们需要加大实操技能的培训力度。

为了降低成本并提高效益，我们从点滴做起，开源节流。客房部是酒店的主要收入部门，同时也是成本最高的部门。因此，我们始终要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品，并要求服务员在做房时间关闭所有电源，并检查退房后拔掉取电牌等节电措施。我们还在做卫生间时不使用长时间流水。通过每天坚持执行这些措施，为酒店节约了大量的水电费。

我们坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。每个月评选出一名优秀员工，以激发员工的工作热情，调动他们的主动性、自觉性和积极性。这样可以形成鼓励先进、鞭策后进的良性竞争局面，避免出现不同水平的工作质量。

明年，我们将加强对员工的系统培训工作。部门员工的流失导致我们需要重新培养新员工，而要提高服务质量，首先要从新员工抓起。因此，我们需要对新员工进行系统的培训。这就要求各级管理人员付出更多的心血。这将成为我们明年工作的重点。

此外，我们还要不断充实自己，提高综合能力，并加大部门员工的培训力度，以确保客房服务质量和卫生质量。我们还将加强轮岗培训，培养部门的多面手，避免人员流失影响部门的正常运转。

鉴于酒店在__年期间多次停电，我们将制定相关的应急方案，并对员工进行培训，以避免突发事件中出现事故。

在自我总结中，我们也发现了一些问题：

1. 同事与同事之间、部门与部门之间的沟通不够。

2. 对各种事务抓得不够精细。

3. 对培训、布置和安排的事情检查力度不够。

我们坚信，在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结和全体员工的团结一致下，我们一定可以在明年做得更好。让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而努力奋斗！

酒店客房部总结报告合集4

一年时间悄然流逝，我已经在__酒店担任客房服务员的职位已经有了x个月的时间。自去年x月进入酒店以来，我一直受到大家的关怀和帮助。非常感谢大家的热情和鼓励，正是因为你们的支持，我才学会了如何在工作中履行自己的职责，如何更好地融入__酒店这个大家庭！

回顾过去一年的工作，虽然在许多方面还有进步的空间，但是与之相比，我一直在不断成长和提升自己。现在一年的时间已经过去，我要对过去一年的工作进行总结，希望能够从中吸取经验和教训，在接下来的工作中继续努力！以下是我的工作总结：

一、工作前的教育

作为一名新人，在刚开始工作的这段时间里，我受到了同事们的悉心照顾，以及领导在工作中的培训和锻炼。

在学习和培训中，我跟着前辈一起工作，学习如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。短短的几周时间里，我努力跟随前辈的步伐，遇到问题就积极请教，严格要求自己的工作，并按照酒店的规定完成客房整理工作。