在努力完成自己的工作之后，我终于得到了领导的认可，并负责了自己的客房区域。但是在工作中我并没有因此放松，相反，因为独自负责，我对自己要求更加严格，力求在最短的时间内将工作做到最好。

二、提升自己的思想境界

在过去的工作中，我一直努力学习工作的核心服务理念，并以此为中心不断完善自己的服务思想。在工作时，我始终以顾客为中心，以顾客的心态看待自己的工作，不断提高自我要求。

在思想的学习中，我提高了自己的服务意识，提升了自己的服务态度，得到了领导和顾客的鼓励。在今后的工作中，我也将紧跟酒店的发展，不断更新自己的思想。

三、个人的不足之处

在这一年中，我自己的不足也非常明显。对工作还不够熟悉，对酒店的情况了解不足，导致我常常找不到地方或者找不到人。这些问题导致我在工作中浪费了不少时间。在接下来的一年里，我会更加努力去了解酒店，避免再犯同样的错误。

过去一年的工作将成为历史，未来还有无限的前途等着我。我会继续努力学习和提升自己，成为一名出色的客房服务员。

酒店客房部总结报告合集5

紧张与忙碌的__即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会。作为酒店的重要部门之一，客房部的工作质量将直接影响酒店的形象和经济效益。我非常感谢领导对我的信任，让我有幸担任客房部主管一职。在感受到压力的同时，我倍感动力十足。为了明年能更好地开展部门的工作，有必要对今年的工作进行总结，并制定下一年的工作计划。

首先，让我们先总结一下今年的工作成果：

在今年的工作中，我严格按照部门经理的指令进行工作，针对不同的任务制定了严格的考核制度和检查标准。

在卫生方面，我们严格执行查房制度，详细记录检查结果，并做好卫生补差工作。我们规范了各部位物品的摆放标准和数量，并在查房时检查物品的摆放位置。我们实行了客房清洁责任制，提高员工的工作热情和工作效率，规范了各项操作规程，稳步提高了工作效率。

在物品管理和成本控制方面，我们控制了物资的使用，做好了物品回收工作，强化了员工的节约意识。我们制定了物资管理责任制，设立了易耗品台账，控制了成本费用。

在设备设施方面，由于设施设备使用时间较长，已经显得有些老化。因此，我们要求各岗位有针对性地进行设备的维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命。我们加强了家具的维护工作，对地毯进行了去污处理，合理安排了地毯的清洗。

在培训方面，我们制定了月度培训计划，并落实到个人。我们对不同的人员进行有针对性的培训。在各项标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实感受到培训对日常工作的重要性和实用性。

在人员管理方面，我们秉公办事，坚持原则，坚信服务无小事。对于有损于酒店名誉和利益的人，我们及时向部门经理上报，并按照部门制度进行处理，决不手软。我们关爱员工，把员工当成自己的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用。我们以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

接下来，让我们来看看部门的一些不足之处：

首先是房间卫生方面还有待进一步提高。我们需要加强卫生工作，确保房间的清洁度得到提升。

其次是岗位的服务用语需要进一步加强。我们需要培训员工使用更加专业和礼貌的服务用语，提升服务质量。

第三是服务人员和管理人员的综合素质、服务技能和业务水平参差不齐，需要进一步加强培训和提升。

第四是楼层布草管理比较混乱。我们需要加强对布草的管理，确保布草的整洁和规范使用。

最后是楼层局部地毯经常出现整体或局部较脏且无人处理的情况。我们需要加强地毯的清洁工作，确保地毯的卫生。

接下来，让我们来制定明年的工作计划：

首先，我们要配合部门经理完成部门的经营指标，做好管理工作。

其次，我们要大力提高员工的素质。从服务技能到各岗位的基础流程，再到简单的英语对话，我们将结合实际工作对员工进行培训和考核。

第三，通过培训工作，我们将提高在岗员工的工作技能和操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

第四，我们将加大部门内部的质检力度，确保卫生和服务工作不出问题。

最后，我们将利用休息时间努力学习相关业务知识，尽快将好的可行的方法应用到自己的岗位上。

以上是我对部门工作的总结和计划，同时也指出了部门的不足和改进方向。我坚信，在酒店领导和部门经理的带领下，我们部门的全体员工会共同努力，齐心协力，为酒店在__年的经营管理方针和政策尽全力。

总之，作为客房部的主管，我将在今后的工作中努力配合部门经理，做好本部门的各项工作。我将为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，加强质检工作，增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而努力奉献自己的力量！

酒店客房部总结报告合集6

__年已经成为历史，我们即将迎来全新的一年。为了在__年开创一个良好的局面，更进一步改善我们的工作，我们应该提前作好准备，总结__年的工作经验，吸取教训，推动新一年的工作开展。以下是我在客房部所做的工作总结：

一、__年对客房部总体来说是比较忙碌的一年。首先，我们要抓好日常服务管理，勤于现场巡查，及时发现问题并进行培训，以确保客户服务质量。我们要对客房清洁卫生进行全面检查，及时检查公共区域的清洁卫生，合理安排计划卫生，并做好设施设备的维护保养工作。

其次，__年我们对客房部区域的工程维修进行了统计和维修工作。虽然有一部分维修问题进展缓慢，还存在一些遗留问题，但在__年，我们计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案中，以便跟进和跟踪房间的维修状况并备案。

二、规范各管区和各岗位的服务用语，提高客户服务质量。为了体现酒店服务人员的专业素质，在上半年，我们对部门员工进行了礼节礼貌和仪容仪表方面的要求。然而，由于一些原因，许多员工在一段时间后对这些要求有所松懈，对自身要求不严格，没有坚持下去。这是令人遗憾的地方，但我们要坚持好的事物，因此我们将加大培训和督导力度。

三、为了确保客房质量，我们进行了一次实操技能考核。总体效果较好，经过现场指导后员工的表现都有明显提高。然而，在__年我们仍需要加大实操技能的培训力度。

四、我们要开源节流，降低成本，提高效益，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的一个重要组成部分。我们要坚持节约就是创利润的理念，从自身做起，杜绝一切浪费现象。例如，我们要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品，要求服务员在做房时刻关闭所有电源，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施。通过日复一日的执行，我们可以为酒店节约大量的水电费。

五、我们要坚持做好部门的评优工作，为员工营造一个良好的工作氛围。每个月评选出优秀员工，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性和自觉性。通过鼓励先进、鞭策后进的良性竞争局面，我们可以避免出现工作表现参差不齐的情况。

六、__年我们将加强对员工的系统培训工作。部门人员的流失导致我们部门的工作负担增加，为了提高服务质量，我们首先要从新员工抓起。我们需要对新员工进行系统的培训，使他们具备较高的服务意识和服务技能。这需要各级管理人员付出更多的心血，成为我们部门明年工作的重点。

我们要不断充实自己，提高自身综合素质，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，提升客房整体水平。我们还要加强轮岗培训，培养部门的多面手，避免人员流失影响部门的正常运转。同时，鉴于__年期间酒店多次停电，我们将建立相关应急方案并对员工进行培训，以避免突发事件中出现事故。