5. 布草在收发过程中的数据有误差，工作缺乏认真，对于脏布草的整理没有主动性，缺少优秀员工在工作中起到带头作用。

四、9月份工作计划

接下来的9月份，我们将制定相关的岗位工作流程，要求全体员工，包括保洁工，熟悉掌握工作流程，严格规范操作，提高工作技能，确保工作质量。

同时，我们将制定客房日检查表，对房间质量进行检查评分，逐步改善住宿房间的优良率。

我们还将制定客房服务员服务质量的考评细则，相互监督改正，使员工的服务水平得到提升。

每个月，我们将对全体员工进行相关理论知识的培训，提高自身修养，为客人提供更优质的服务。

我们还将继续加强成本控制，持续回收利用易耗品，稀释洗涤用品以降低成本。对于因个人行为失职导致酒店经济损失的情况，我们将进行严肃处罚。

在布草管理方面，我们将安排专人负责现场清点工作，与送洗单位保持密切联系，减少布草的损坏和流失。

回顾今年的工作，我们取得了许多成果，也面临了许多困难和挫折。然而，我们相信，在上级的正确领导下，我们将继续努力，团结合作，推动公司的持续发展。

酒店客房部总结报告合集10

通过上半年的努力，我较好地完成了酒店客房部的工作。现在，我将对酒店客房部上半年的工作进行总结。

首先，我要提到培训方面的工作。我们每个月都完成了两个SOP流程的学习和考核。岗位统一组织员工进行培训，并由各班组分管领班对班组员工进行强化考核，从而提高了员工的业务技能和素质。我们还根据集团的要求制定了培训计划表，并安排员工按照计划表的进度进行学习。每天的早会上，我们进行案例培训，以提高员工解决问题和处理问题的能力。通过对岗位发生的案例进行分析，我们避免了类似问题的再次发生，从而提高了服务质量。

针对工作中发现的不足，我们还安排了专题培训。对于物品摆放不规范的情况，我们组织员工进行现场培训和指导。针对遗留物品较多的问题，我们安排员工进行查房的培训，指导员工发现容易忽略的盲点。我们还进行了房务和总机人员的交叉培训，通过两个岗位员工之间的交流学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，为下阶段的岗位合并做好了准备。

在管理方面，上半年我们的住客率较高，尤其是在某个月份，虽然人员严重不足，但我们全员加班加点互帮互助，完成了卫生清扫和各项对客服务工作。由于领班缺编，分管区域过大，影响了管控的质量，后来我们将某楼层划分给某公司协助检查和把控，减轻了领班的工作量，配合下来，卫生质量和个性化服务都相对稳定。

上半年的总体服务质量较稳定，集团问卷调查结果超出了部门考核指标，各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况。在密函和网评上，我们的优秀服务得到了体现，获得了宾客一直以来的好评。特别是网络散客的入住量出现了大幅上升，对我们来说带来了较大的压力，而且某楼的整体硬件水平不足，但我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑。

在接待服务方面，我们顺利完成了各个黄金周的接待工作。各个岗位密切配合，根据预案做好跟进工作，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉和安全事故“0”发生。我们也积累了一定的黄金周接待经验。某动车的开通给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，我们对动车客户进行了梳理，并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导。我们还对VIP客人及团组进行了有效的跟进工作，派出了多批次的管家，取得了良好的口碑。各位管家在做好接待工作的同时，还积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入。同时，我们也协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成了各批次的会议接待工作。对于不同的接待工作，我们提前做好预案工作，取得了良好效果。在蜜月房的布置方面，我们进行了创新，增加了酒店产品的卖点。

在团队和人员方面，我们推行了关爱员工计划，包括短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动。这些活动得到了员工的一致认可，提高了员工的满意度。我们还组织了多批次的户外团队活动，为员工增加了沟通交流的机会，让他们在工作的同时得到了放松，增强了团队的凝聚力。

每个月，我们还召开月度质检分析会，分析上个月岗位存在的问题，并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用。在班组集团问卷考核的基础上，我们逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标。我们还建立了人才培养机制，根据职业定向计划表，上半年已经培养了四位员工，其中两位是领班后备人才，另外两位是接待后备人才。

总的来说，上半年的工作我们取得了一定的成绩。我们在培训、管理、接待服务和团队人员方面都做出了努力和改进。但同时我们也要看到存在的不足之处，为下半年的工作提出更高的要求。相信在全体员工的共同努力下，酒店客房部会取得更好的成绩！