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酒店客房工作总结范文1

岁月匆匆，时间飞逝，转眼间我已经在xxx酒店客房部工作一年了。现在，我将对这一年的工作进行总结，并简要概述明年的工作计划。

在__年，我们客房部做了以下工作：

首先，我们抓好了日常服务管理。我们勤奋地到现场工作，及时发现问题并进行培训，以确保高质量的客户服务和客房清洁卫生。我们及时检查公共区域的清洁卫生，并合理安排卫生计划。此外，我们还做好设施设备的维护保养工作。

其次，我们对客房部区域的工程维修进行了统计和随时维修。在__年，有一些维修问题进展缓慢，存在遗留问题。因此，在__年，我们计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案中，以便跟进房间维修状况并备案。

我们还规范了各个管区和岗位的服务用语，提高了对客服务质量。为了提升酒店服务人员的专业素质，我们在上半年对部门员工进行了礼节礼貌和仪容仪表等要求的培训。然而，由于各种原因，一些员工在一段时间后对这些要求有所松懈，对自身要求不严。这是有点遗憾的地方。但是，好的事情在于坚持。我们将加大培训和督导力度。

为确保客房质量，我们进行了一次实际操作的技能考核。总体效果较好，经过现场指导后，员工的技能明显提高。然而，在__年，我们需要加大实操技能的培训力度。

为了降低成本并提高效益，我们从点滴做起，开源节流。客房部是酒店的主要收入部门，同时也是成本最高的部门。因此，我们始终要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品，并要求服务员在做房时间关闭所有电源，并检查退房后拔掉取电牌等节电措施。我们还在做卫生间时不使用长时间流水。通过每天坚持执行这些措施，为酒店节约了大量的水电费。

我们坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。每个月评选出一名优秀员工，以激发员工的工作热情，调动他们的主动性、自觉性和积极性。这样可以形成鼓励先进、鞭策后进的良性竞争局面，避免出现不同水平的工作质量。

明年，我们将加强对员工的系统培训工作。部门员工的流失导致我们需要重新培养新员工，而要提高服务质量，首先要从新员工抓起。因此，我们需要对新员工进行系统的培训。这就要求各级管理人员付出更多的心血。这将成为我们明年工作的重点。

此外，我们还要不断充实自己，提高综合能力，并加大部门员工的培训力度，以确保客房服务质量和卫生质量。我们还将加强轮岗培训，培养部门的多面手，避免人员流失影响部门的正常运转。

鉴于酒店在__年期间多次停电，我们将制定相关的应急方案，并对员工进行培训，以避免突发事件中出现事故。

在自我总结中，我们也发现了一些问题：

1. 同事与同事之间、部门与部门之间的沟通不够。

2. 对各种事务抓得不够精细。

3. 对培训、布置和安排的事情检查力度不够。

我们坚信，在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结和全体员工的团结一致下，我们一定可以在明年做得更好。让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而努力奋斗！

酒店客房工作总结范文2

一年时间悄然流逝，我已经在__酒店担任客房服务员的职位已经有了x个月的时间。自去年x月进入酒店以来，我一直受到大家的关怀和帮助。非常感谢大家的热情和鼓励，正是因为你们的支持，我才学会了如何在工作中履行自己的职责，如何更好地融入__酒店这个大家庭！

回顾过去一年的工作，虽然在许多方面还有进步的空间，但是与之相比，我一直在不断成长和提升自己。现在一年的时间已经过去，我要对过去一年的工作进行总结，希望能够从中吸取经验和教训，在接下来的工作中继续努力！以下是我的工作总结：

一、工作前的教育

作为一名新人，在刚开始工作的这段时间里，我受到了同事们的悉心照顾，以及领导在工作中的培训和锻炼。

在学习和培训中，我跟着前辈一起工作，学习如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。短短的几周时间里，我努力跟随前辈的步伐，遇到问题就积极请教，严格要求自己的工作，并按照酒店的规定完成客房整理工作。

在努力完成自己的工作之后，我终于得到了领导的认可，并负责了自己的客房区域。但是在工作中我并没有因此放松，相反，因为独自负责，我对自己要求更加严格，力求在最短的时间内将工作做到最好。

二、提升自己的思想境界

在过去的工作中，我一直努力学习工作的核心服务理念，并以此为中心不断完善自己的服务思想。在工作时，我始终以顾客为中心，以顾客的心态看待自己的工作，不断提高自我要求。

在思想的学习中，我提高了自己的服务意识，提升了自己的服务态度，得到了领导和顾客的鼓励。在今后的工作中，我也将紧跟酒店的发展，不断更新自己的思想。

三、个人的不足之处

在这一年中，我自己的不足也非常明显。对工作还不够熟悉，对酒店的情况了解不足，导致我常常找不到地方或者找不到人。这些问题导致我在工作中浪费了不少时间。在接下来的一年里，我会更加努力去了解酒店，避免再犯同样的错误。

过去一年的工作将成为历史，未来还有无限的前途等着我。我会继续努力学习和提升自己，成为一名出色的客房服务员。

酒店客房工作总结范文3

__年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变。现将这一年来的工作情况总结如下：

首先，在规范各管区、各岗位的服务用语方面取得了进展，提高了对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，我们对管家部各岗位的服务用语进行了规范和统一。经理和部长对新老员工进行了多次陪训，培训了客房做房程序和规范的服务用语，以提高服务质量。

其次，为了确保客房出售质量，我们坚持床上用品一客一换，根据客人要求随时更换巾类，并严格执行《三级查房制度》。由于酒店的主营收入来自客房出售，因此我们非常重视如何使客房达到合格的商品标准。我们实施了“三级查房制度”，即员工自查、领班普查和主管抽查，层层把关，力求将疏漏降到最低。

第三，为了节约成本费用，我们号召全体员工从自我做起，杜绝一切浪费现象。我们加强员工的节能意识，采取了一系列措施，如回收客用一次性低值易耗品、关灯关空调、定时开关灯等，以节约电费。同时，我们也严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转、家具上蜡保养，并正确操作和使用电器、设施设备，以延长其使用寿命。尤其是对地毯的保养，我们要求员工在平时的工作中及时清洁，以减少洗涤次数，保持地毯的整体卫生。

第四，我们开展了技术大练兵活动，培养技术能手。利用淡季，对楼层员工进行了技术培训，包括打扫房间技巧、铺床铺台等。通过发现员工操作不规范、不科学的问题，我们召开会议进行分析，并对员工进行重新培训，纠正不良操作习惯。此外，我们还成功举办了公司的第一届技能比赛，李丹获得了第二名的好成绩。通过这一系列培训和比赛，员工的整体素质和工作技能得到了提升，房间卫生质量也得到了提高。

在未来的工作中，我将继续协助领导和部长做好客房部的日常工作。我将合理安排楼层服务员的值班和换班工作，做好各项接待和安排工作。同时，我会及时处理和上报工作中出现的问题，加强对设施设备的检查和维护保养，严格把关客房的日常卫生质量，合理安排计划卫生，做好楼层的安全、防火和卫生工作。

我将以身作则，监督和检查楼层服务人员做好服务工作。同时，我也会注重思想工作，倡导团结友爱、相互帮助、共同进步的工作氛围。我将认真履行职责，完成上级交办的其他工作。我会继续努力，改正不足之处，发扬优点，争取取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

在接下来的日子里，我将保持勤奋工作的态度，努力提升自己的能力。我将继续改进工作方法，不断学习和提高，为公司的发展做出更大的贡献。