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总体而言,回顾过去一年的工作,我对自己的表现感到满意。我在提高对客服务质量和节约成本方面取得了显著的进展。然而,我也意识到自己还有很多需要改进的地方。明年,我将继续努力提高自己的专业素养和工作表现,为部门的成功发展做出更大的贡献。