很多人不知道2024年度酒店客房工作总结怎么制定合适，下面由小编为大家整理了相关模版，希望能对大家有帮助。

2024年度酒店客房工作总结精选1

酒店自试营业至今已经过了一年多的时间。在上级领导和同事们的共同努力下，酒店从试营业到正常运营，取得了良好的业绩。全体员工投入了大量的汗水和激情，为酒店的发展做出了重要贡献。现对本部门的工作进行总结如下：

一、营业方面：

从试营业开始到今年9月30日，酒店的客房出租率从39.93%提高到了82.38%，平均房价从388.26元提高到了411.76元。客人主要来自政府部门、大型国有企事业单位和酒店会员，而散客、长住房和网络预定的客人较少，这导致酒店的入住率和房价有一定波动。

二、人员方面：

由于乌海本地人口较少，企业以国企为主，因此酒店在招聘员工方面存在一定的困难，导致招聘质量下降。另外，客房从业人员的整体文化水平偏低，年龄偏大，接受能力相对较差。加之人员一直处于缺编状态，随着客房入住率的不断提高，工作强度增大，导致工作质量提高较慢。近期，酒店从对面学校补充了一部分临时工，对人员不足起到了一定帮助。本部门将加大对新老员工的督导和检查力度，努力提高工作质量。

三、员工培训及对客服务：

1. 礼貌礼仪：规范各管区和各岗位的服务用语，提高对客服务质量。针对客房部各岗位服务用语不规范、不统一的问题，我们进行了多次培训，规范了服务用语，提高了礼貌服务水平。

2. 业务技能：对不同岗位的员工进行不同工种的培训，定期进行培训，提高员工的规范化服务工作。

四、卫生方面：

为确保客房出售质量，我们坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。严格执行三级查房制度，层层把关。对公共区域进行定岗、定时清洁和巡查，力争将疏漏降到最低。

五、物品配备及维护：

酒店在开业初期布草投入不足，加上破损和赔偿等原因导致布草严重不足，洗衣厂洗涤不及时进一步增加了工作难度。另外，酒店所使用的设备均为外地采购，没有及时进行维护保养，导致设备出现一定问题，增加了成本。我们已将这些问题反馈给相关部门进行处理。

六、节能方面：

要求员工做好节约工作，做到人走灯灭，严格控制员工使用电梯的次数。在洗涤浴室时使用喷壶和高去污低泡沫的清洁剂，减少用水。合理使用工作用具和办公用品。

对于明年的工作计划，我们将在上级领导的指导下继续做好客房的各项工作。我们将弥补工作中的不足之处，制定合理的计划、安排和总结，挖掘所有积极因素，制定措施，努力提高部门的工作质量。具体计划如下：

一、增加客房房在编人员的补充工作。

二、进一步完善布草配备数量，使布草运转合理。

三、重点跟进对客服务工作，提供规范化服务，进一步减少和避免投诉，提高宾客满意度。

四、加大力度对员工各方面素质进行培训和提高，制定更灵活有效的措施，留住现有客人，吸引新的客人，带动好的效益。

五、加强卫生工作，做好房间和公共区域的清洁卫生工作。

六、继续跟进工程的维修，解决设施设备的问题。

在即将来临的新的一年里，我们将继续努力，提高自己的工作水平，为酒店的发展做出更大的贡献。希望大家都能踏上新的台阶，更上一层楼。谢谢大家！

2024年度酒店客房工作总结精选2

回顾我在客房部工作的经历，我意识到我在这个岗位上取得了很大的进步。为了取得这样的成就，我付出了很多努力。但是，领导和客户对我的工作给予了肯定，这让我感到很有成就感。我明白只有认真对待客房部工作，才能更好地促进自己的成长。现在，我将对我在酒店客房部各项工作中的表现进行总结。

在客房部工作中，我遵守了酒店的制度并表现得很好。我能够围绕酒店经营的目标来履行我的职责。这需要我以严格的标准对待客房部工作，并且认真遵守各项制度。在我看来，能够不违反任何规定也是值得称赞的。关键是要坚持不懈，养成良好的工作习惯。由于我一直坚持贯彻自己的理念，所以当我取得进展时，我会因为自己的努力而感到自豪。在确定新的目标后，我会积极投入到下一个环节的客房部工作中。

我认真地完成了我的本职工作，打扫了各个客房的卫生，为入住酒店的客户创造了良好的环境并为他们提供了服务。在我看来，这方面的努力也是为了履行客房部员工的职责。因此，我会尽心尽力地做好客房部的工作，并且多为客户着想。无论是地面的清扫还是床褥被单的更换，我都能够很好地完成。而且，我会及时将需要清洗的衣物交给洗衣房员工处理。在平时，我也会询问客户是否需要用餐或者打扫服务。由于我尊重客户，在工作中取得了一些成果。但我会牢记酒店的经营理念，并为客户提供优质的服务。随着时间的流逝，我从客房部工作中积累了很多经验。

我检查了客房中各种物品的使用状况，并向后勤部门报备。无论是物品的使用还是设备的完好性，都需要我重视。因此，在平时的打扫过程中，我会认真检查。这样，后勤人员就能及时补充消耗的物品。而且，如果出现设备损坏等情况，也需要及时修缮或更换。提前发现问题并积极处理是客房部员工的职责。在交接班时，我也会告知同事我的工作完成情况。我始终将部门的发展放在心上，并认真完成领导安排的工作。

我会通过总结经验，找到今后在客房部工作中的发展方向。总之，我会围绕部门的发展来安排我的工作，希望通过对客房部工作的负责，促进酒店的发展。

2024年度酒店客房工作总结精选3

2020年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变。现将这一年来的工作情况总结如下：

首先，在规范各管区、各岗位的服务用语方面取得了进展，提高了对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，我们对管家部各岗位的服务用语进行了规范和统一。经理和部长对新老员工进行了多次陪训，培训了客房做房程序和规范的服务用语，以提高服务质量。

其次，为了确保客房出售质量，我们坚持床上用品一客一换，根据客人要求随时更换巾类，并严格执行《三级查房制度》。由于酒店的主营收入来自客房出售，因此我们非常重视如何使客房达到合格的商品标准。我们实施了“三级查房制度”，即员工自查、领班普查和主管抽查，层层把关，力求将疏漏降到最低。

第三，为了节约成本费用，我们号召全体员工从自我做起，杜绝一切浪费现象。我们加强员工的节能意识，采取了一系列措施，如回收客用一次性低值易耗品、关灯关空调、定时开关灯等，以节约电费。同时，我们也严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转、家具上蜡保养，并正确操作和使用电器、设施设备，以延长其使用寿命。尤其是对地毯的保养，我们要求员工在平时的工作中及时清洁，以减少洗涤次数，保持地毯的整体卫生。

第四，我们开展了技术大练兵活动，培养技术能手。利用淡季，对楼层员工进行了技术培训，包括打扫房间技巧、铺床铺台等。通过发现员工操作不规范、不科学的问题，我们召开会议进行分析，并对员工进行重新培训，纠正不良操作习惯。此外，我们还成功举办了公司的第一届技能比赛，李丹获得了第二名的好成绩。通过这一系列培训和比赛，员工的整体素质和工作技能得到了提升，房间卫生质量也得到了提高。

在未来的工作中，我将继续协助领导和部长做好客房部的日常工作。我将合理安排楼层服务员的值班和换班工作，做好各项接待和安排工作。同时，我会及时处理和上报工作中出现的问题，加强对设施设备的检查和维护保养，严格把关客房的日常卫生质量，合理安排计划卫生，做好楼层的安全、防火和卫生工作。

我将以身作则，监督和检查楼层服务人员做好服务工作。同时，我也会注重思想工作，倡导团结友爱、相互帮助、共同进步的工作氛围。我将认真履行职责，完成上级交办的其他工作。我会继续努力，改正不足之处，发扬优点，争取取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

在接下来的日子里，我将保持勤奋工作的态度，努力提升自己的能力。我将继续改进工作方法，不断学习和提高，为公司的发展做出更大的贡献。

2024年度酒店客房工作总结精选4