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酒店前台年度总结精选1

从实习到正式员工，我在金海湾已经工作了一年半了。在这段时间里，我经历了喜悦、兴奋、苦恼、忧郁、怀疑等各种情绪。通过这些经历，我逐渐熟悉了酒店的组织结构、人事关系和企业文化，也逐渐适应了社会的环境。

我还记得实习培训结束后，酒店人事部经理林经理曾经告诉我们，世界上最不简单的事情就是每天重复做最简单的事情。的确，前台的工作琐碎而简单。我们每天都重复着那些简单的动作，因此耐心和细心成为了每个酒店前台员工必备的品质。在工作中，由于我的不细心和自以为是，我犯了很多错误，给同事的工作带来了很多不便。心里非常不安，感觉所有事情都不顺利。幸好，有同事的鼓励、朋友的安慰和部门领导的关心。我真的非常感谢他们。我还记得第一次忘记还客人的证件，第一次忘记收取押金，第一次发生房间错误等等。但我没有放弃，而是总结经验，努力让自己掌握前台的各项业务，更好地为客人提供优质的服务。我忘不了为客人安排好房间后听到客人的谢谢，忘不了为客人解决问题后看到客人脸上的笑容，更忘不了客人离开时对我的称赞。所有这一切都证明了我的努力。

作为酒店的窗口，前台是给客人的第一印象。我们要保持最好的形象，面带微笑、精神饱满。用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都能感受到我们的真诚和热情。当客人走进酒店时，我们要主动问好。称呼客人时，如果是熟客，要准确无误地说出客人的姓名和职务。这一点非常重要，宾客会因此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店都能感受到意外的惊喜。我们要提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可以多关心客人、多询问客人。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置。主动询问客人住得怎样或对酒店有什么意见，不要让客人觉得被冷落。进一步的沟通能使客人感到更温馨，也能消除客人在酒店里所遇到的不快。最后，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节和礼貌。与客人交谈时，不要低头或直盯着客人，这是不礼貌的。应该保持与客人有适当的时间间隔地交流目光。

我们要多倾听客人的意见，不打断客人讲话。倾听时要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容。客人可能会很生气，但我们的微笑会让客人的怒火冷却下来，很多问题也会迎刃而解。我们要多使用礼貌用语，对待客人要有问候声，客人离开时要有送别声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话时，不要与客人争辩。即使客人错了，我们也要有耐心地向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才能让我们的工作更出色。

我还记得在来金海湾大酒店之前，我总是认为在学校里学一点书本上的知识就可以在酒店里得心应手。但我没有意识到最大的学问是在生活中，最厚实的文章是在书本以外。现在我懂了，是金海湾告诉了我们“年光似鸟翩翩过，世事如棋局局新”的道理。在家里，我们只走平坦的道路，无法攀登陡峭的山岭，更无法应对险滩。但是当我们离开自己的家，来到一个陌生的城市时，我们才会遇到起伏和挑战。有时候，当我们遇到失落时，我们会想要轻言放弃，甚至自甘沉沦。但我们没有意识到，正是人生的起伏才有真正的趣味，正是人生的波折才有韵味。现在我懂了，是金海湾告诉了我们“凡人为善，不自誉而人誉之；凡人为恶，不自毁而人毁之”的道理。作为一名服务员，在工作的过程中，我们会遇到埋怨和委屈。因为我们总是认为只要我们以诚待人、与人为善，公平就会得到别人的认可。但我们没有意识到，有时候我们好心办事的结果并不好，甚至会得到负面的评价。我懂得这些道理，都是因为金海湾，是金海湾的员工用言传身教告诉了我们。正是因为金海湾，我们才更有信心，坚信我们可以为自己喜爱的工作而奋斗。

酒店前台年度总结精选2

一年过去了，回顾自己在酒店前厅部工作的经历，我在领班和主管的指导下，在各个方面取得了一定的成绩和收获，但也发现了一些不足之处。

首先，我意识到前台工作的重要性。尽管前台工作可能没有像公司的业务、营销、财务等部门那样直接为公司发展做出巨大贡献，但公司设立这个职位肯定是有其必要性的。我深思熟虑后认识到，无论在任何岗位上从事任何工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了实现公司的总体目标而努力。对于前台工作来说，它应该是“公司形象和服务的起点”。因为对于客户来说，前台是他们接触公司的第一步，也是对公司的第一印象。而第一印象非常重要，所以前台在某种程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对前台工作重要性的认识，我进一步思考如何更好地完成我的工作。

其次，我努力提高服务质量。作为前台的工作人员，我们的主要职责是迎接客人并回答他们的疑问。因此，做好这项工作最重要的是服务态度和效率。我始终坚持“以情服务，用心做事”的原则，面带微笑、认真谦和地接待各方来宾。我勤恳扎实地对待工作，严格遵守前台工作的各项规定和要求，积极开展各项工作。我努力记住师傅和同事教给我的知识，并在遇到问题时及时请教，然后认真总结，避免以后再犯同样的错误。同时，我认真学习同事的工作方法和沟通技巧，逐渐提高了自己的工作效率和减少了错误的发生。在出色地完成工作的同时，我增强了自己的灵活性，提高了沟通技巧和处理人际关系的能力。

第三，我加强了礼仪和英语知识的学习。要做好服务工作，仅有良好的服务意识是不够的，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。我利用业余时间认真学习礼仪知识和公共关系学，了解在待人接物中必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问的技巧等等。虽然酒店外宾并不多，但如果英语不好的话，遇到外宾时就会比较棘手。因此，我需要加强对外语的学习。

第四，我加强了与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容对于提高服务质量非常重要。有了这些知识储备，我可以及时准确地回答客户的问题，转接电话。如果某个部门没有人，我会提醒来电方，并简要说明什么时候有人，或者在能力范围内简要回答客户的问题。同时，我也能抓住适当的机会为公司做宣传，成为公司部门和客户沟通的桥梁。

然而，我也发现了一些不足之处。首先，我在与同事聊天时话题不多，总是感觉没有什么可以聊的，总是在听别人说话，自己很少参与，这给人一种难以接近的印象。其次，我的知识储备还不够充分，对于一些外币的兑换等方面掌握得不够好。另外，我的英语水平也比较低，遇到外宾时不敢与他们交流。

对于明年的工作，我将继续保持良好的势头，坚持前台部多年来的优良传统。针对自己的不足之处，我会努力学习，提升自己的能力，永不满足现状。同时，我将从更高的角度要求自己，以更严格的标准规范自己的工作，使我的技能水平和业务知识达到更高的水平。我将积极配合主管和领班的工作，认真完成各项任务，为团队建设做出贡献。我希望与大家共同营造一个健康和谐的工作环境，并期待酒店的不断发展和进步！

酒店前台年度总结精选3

即将过去的20-年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。

首先，我加强了业务培训，提高了自身的素质。在前台主管、领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。作为酒店的门面，前厅部每个员工都要直接面对客人，因此我们员工的工作态度和服务质量直接反映出酒店的服务水平和管理水平。作为前台的一员，我深知自己的责任重大，一个疏忽就可能给酒店带来经济上的亏损。因此，我在工作中认真负责，努力做好每一项工作，并积极主动向其他同事学习更多的专业知识，以提升自己的业务水平。只有这样，我才能在业务知识和服务技能上有进一步的提高，为客人提供更优质的服务，让客人喜出望外。

其次，我积极参与“开源节流，控制成本”的活动，从小事做起，从我做起。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。例如，我们利用回收废旧的欢迎卡作为酒店内部人员使用，当有客人入住或需要带客人参观房间时，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙，以减少欢迎卡的使用量，从而为酒店节约费用。另外，我们也尽量利用打印过的报表纸来打草稿，并在尽可能的情况下采用双面打印。通过这些控制措施，我为酒店的创收做出了一份微薄的贡献。

除此之外，我还加强了自身的销售意识和销售技巧，以提高住房率。在部门领导的培训帮助下，我学到了一些销售上的小技巧，例如如何向客人报房价以及如何向有预定的客人推荐更好的房型等。我要感谢我们的部门领导毫无保留地将这些销售知识传授给我们。通过增长自己的知识，我也积极为推进散客房销售做出了自己的努力。只要客人到前台，我都尽力想方设法让他们入住，哪怕是安排他们在__。我希望通过这样的努力，能够提高酒店的入住率。

此外，我还注重各部门之间的协调工作，并与同事友好相处。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生一些不愉快的小事。作为酒店前台，它是整个酒店的枢纽，与餐饮、销售、客房等部门都有着密切的工作关系。因此，在日常的工作生活中，我时刻注意自己的言行举止，主动与各部门的同事处理好关系，尊重别人的同时也赢得了他们的尊重。因为只有家和万事兴，我们的酒店和集团才能取得长足的发展。

在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但也深刻意识到了自己的不足之处。首先，我在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。其次，在遇到突发事件时，我缺乏良好的心理素质，不能冷静地处理问题。最后，在大型会议团队的接待中，我不能很好地控制好房间。新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实、认认真真地做事。我将积极主动地配合领班、主管以及其他领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质和服务质量，改正那些不足之处，成为一位优秀的前台接待员。我希望能够在这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛贡献自己的绵薄之力。

酒店前台年度总结精选4

不知不觉，我已经在这家宾馆工作了整整一年。从一开始对前台工作一无所知，到现在能够独当一面，我对自己的成长感到自豪。我相信，我之所以能够取得这样的进步，除了自己的付出和努力外，还离不开宾馆对我的培训，以及部门领导和同事们对我的支持与帮助。在此，我想由衷地感谢给予我帮助的部门领导和同事们。

作为前台，我们承载着展示宾馆形象和服务的重任。对客人来说，前台是他们接触我们宾馆的第一步，也是对宾馆的第一印象，可以说是宾馆的门面。因此，前台员工的形象非常重要，它也在一定程度上代表着宾馆的形象。同时，宾馆对客人服务质量的好坏也是从前台迎客开始的。好的开始是成功的一半，因此我们必须认识到前台工作的重要性，做好自己的本职工作。

和其他服务行业一样，礼貌用语、行为举止以及标准化的接待在对客服务中非常重要。在工作中，个人的整体形象也是至关重要的。因为前台是客人对宾馆的第一印象，所以我们在岗位上必须要化淡妆，穿着整齐干净的工装，以良好的精神面貌对待客人，维护宾馆的形象。只有让客人看到我们良好的精神面貌，才能给客人留下深刻的印象。在这方面，我自己意识到自己做得还不够好，经常因为仪容仪表的问题而受到领导的批评。在以后的工作中，我会更加严格要求自己，不会再因为这类问题而受到批评。这样的标准化要求有利于提高我们自身的形象和修养，对我们自己也是终身受益。

刚开始接触这个行业的时候，我觉得前台的工作非常繁琐，包括客人入住、退房的办理，电话转接、问询、提供信息、行李寄存、订单的检查与核对、排房、交接班时的工作交接等等。但经过这一年的努力，我已经基本上可以独立完成这些工作了。这离不开部门的培训以及同事们的帮助。然而，在工作中我还存在一些不足，比如在英语接待方面的能力。经常会碰到外宾，但与他们沟通时我并不能独当一面。然而，具备一些日常英语口语能力是每个前台接待员的基本要求。虽然很多职业用语我以前从未接触过，但是部门为我们组织了前台接待的英语培训。通过这样的培训，我明白了无论何时都不能忘记学习，要不断充电。只有不断学习，才能使自己有更大的进步，才能弥补自己的不足。

此外，在工作中我们要以大局为重，不计较个人得失。部门安排的任务，我们必须服从，积极配合，不找理由推脱。我们要有很强的使命感和执行力。作为宾馆的一员，我们要贡献自己的力量，积极参加宾馆组织的各项活动，加强与部门的沟通，多了解宾馆的基本情况，为以后更好地工作打下基础。我们还要注重培养与同事之间的感情，互相为对方考虑，有问题时一起讨论解决，真诚对待每个人。因为有好的工作伙伴，也是成功的一半。

在过去的一年里，我意识到自己在各个方面还有不足之处，我会努力去弥补。我要加强对业务知识的掌握，不断巩固和总结自己的经验。在工作中，我要始终保持认真和微笑，做到细致入微。我要提高自己的道德修养，提升服务技巧，不断向前发展。虽然前台的工作很繁琐、琐碎，但无论大小事，只有认真对待才能做好，避免给客人、自己和同事带来不便。以后，我会更加用心地做好每一件事，加强自己的责任心，为宾馆的快速发展奠定基础。

酒店前台年度总结精选5

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。经过__年一年的酒店前台的锻炼，我总结出来以下几点：

一、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

二、解决纠纷，处理问题，服务至上

由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。

在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。

三、微笑服务的缺乏

总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。