以下是小编精心整理的有关于酒店前台年度工作总结范文，欢迎各位阅读和借鉴。

酒店前台年度工作总结集锦1

一年到头，工作随之告一段落，回首过去的一年在__酒店我尽心尽力，在工作当中不敢怠慢，作为一名前台工作者我对自己的要求一直很高，不仅限于在工作，还有在日常的一些礼仪礼节方面我都需要培养，工作当中我非常用心，一年以来前台工作做的也是非常顺利，尽管中间会有一些问题困难，但是__酒店的员工从不谈放弃，工作至今我有很多想说的，也总结这一年的工作。

首先，在过去的一年当中，我认识到工作是一个需要耐心和努力的过程。我相信工作中一定会遇到许多问题，但我始终保持着积极的态度。我调整自己的心态，尽心尽力地完成前台工作。在日常的接待中，我用心，礼貌地接待每一位顾客。当然，这些需要时间来培养，但我相信自己一定能够做好。作为一名优秀的前台接待员，我知道要对工作负责，保持积极的心态，并逐步完善接待技巧。我相信这些都是可以慢慢争取的。此外，我也积极学习各种前台工作技能，尤其是礼仪礼节方面。我深知良好的礼仪礼节对于前台工作的重要性，因此我会持续努力学习。

其次，作为一名前台工作人员，我明白需要掌握酒店的各项工作。我知道这些都是可以做得更好的。没有什么事情是不能改变的。在工作中，我努力熟悉酒店的各个方面，只有全面了解了酒店，才能更好地为顾客提供服务。在过去的一年里，我逐渐接触到了许多工作内容，也学会了如何处理这些事情。我明白在未来的工作中，我还有很多需要完善的地方。无论是什么工作经验，都需要慢慢积累。我会继续积累更多的经验，养成良好的工作习惯。毫无疑问，工作经验能够让我在工作中更加顺利。通过这一年的前台工作，我也培养了一颗克服困难的心态。

最后，作为前台工作人员，我意识到在工作时间安排上有一些不足之处。时间观念在工作中是非常重要的，我们必须做好时间管理。我会纠正自己在工作中欠缺时间观念的问题，并继续为__酒店努力工作。

总的来说，过去的一年里，我在__酒店尽心尽力，努力完成前台工作。我明白工作是一个需要耐心和努力的过程。我逐渐积累了经验，也认识到自己的不足之处，并且有了改进的意识。我相信在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己的能力，为顾客提供更好的服务。

酒店前台年度工作总结集锦2

自从担任酒店前台经理职务以来，已经快一年了。在这一年即将结束之际，我不禁对我在前台工作上的成就感到感慨万分。一方面，我非常感激酒店领导给予我的培养，并下定决心要做好前台工作；另一方面，我也严格要求自己，认真对待前台工作。现在，通过工作经验的积累，我已经成长为一名合格的前台经理。我想对自己在过去一年在前台经理岗位上的表现进行简要总结。

首先，我重视自己的工作态度，认为思想上积极负责对待前台工作比工作能力更为重要。因此，我在入职后一直积极主动地完成本职工作。我明白，如果对待工作不够积极，很容易产生怠慢的想法。为了保持先进性，我在前台工作中投入了很多精力。每次开始工作之前，我都会调整好自己的状态。这种努力也是我能够保持较高工作效率的秘诀。除了对自己有要求以外，我也会督促前台人员做好工作。我会巡视前台，查看员工的工作状况，并及时加以处理。

其次，我制定了合理的管理制度，并起到了身先士卒的作用。我明白，部门的发展与制度的完善程度密不可分。因此，我在入职后就开始制定严格的制度进行管理，主要是为了促进部门整体提升，以便更好地完成工作。在制定制度的过程中，我考虑到了员工们的综合能力，并在向他们提出要求之前，会先反思自己是否能够做到。在管理过程中，我追求的是严格而不苛刻。虽然在此之前我没有太多的管理经验，但通过工作中的努力，我逐渐成为了领导和员工们认可的前台经理。

再次，我会整理前台人员反馈的信息，并及时加以处理。无论是前台人员在接待客户过程中产生的疑虑，还是记录的重要信息，她们下班之前都会向我反馈，以便我进行集中处理。我会甄别出其中的重要信息，并迅速处理。一方面，我会思考客户提出要求的合理性，并迅速做出处理；另一方面，我也会思考如何处理前台人员在处理过程中的问题。不管怎样，我会尽快处理问题，以维护酒店的良好形象。而且，一旦发现前台人员在处理过程中存在问题，我会着手进行培训和训话。

最后，我非常感激领导给予我的支持，使我能够在前台经理岗位上有所作为。我会珍惜在酒店工作的机会，并履行好前台经理的职责。在过去的一年里，通过工作中的良好表现，我取得了不错的成就。我会继续努力，做好前台工作，以促进部门整体发展。

酒店前台年度工作总结集锦3

我非常感谢酒店给予我的培训和帮助，我知道自己的进步离不开这些支持。我于__年4月份加入了酒店，在试营业期间酒店员工不多，所以在基本入职培训后，我跟着老员工接受部门领导的培训，开始了工作实践。由于之前有几个月的前台工作经验，我很快就能够独立完成基本的工作，并成为西溪宾馆的一名前台接待。__年主要是我学习和接受前台基本业务知识的一年。在酒店工作了一年后，我的工作能力得到了极大的提升，也得到了前厅经理的认可，晋升为高级前台接待。对此，我总结了以下六个方面的收获和成长：

首先是礼貌和礼仪，这在所有服务行业都很重要。我刚来酒店的时候，由于自身性格原因，对待客人的问候不够主动，笑容也不多，这影响了一些客人的住店体验，并受到了领导的批评。后来，在前台经理和大堂副理的指导下，我向经验丰富的员工TINA请教了经验和技巧，提高了自己的服务态度和对客人的语言技巧，始终保持微笑，以最好的一面热情地接待客人。这样做不仅收到了客人的夸奖和好评，也为酒店树立了良好的形象。

其次是前台业务知识的培训，包括日常工作流程。前台的日常工作非常繁琐，包括客人办理入住和退房手续、电话转接、提供信息、行李寄存、接送机信息查询与核对、订单检查与核对、排房、交接班等。每次接班时，部门领导都会召开例会，传达当天的入住信息和注意事项，我会积极聆听并将重要的事情记下来。而在工作期间，我养成了一个习惯，遇到需要交班的事情，我会在交班本上详细记录，并在系统中留下备注，以免给客人和接班的同事带来麻烦。交班本上写得很长的条目大多是我的记录，虽然有时觉得麻烦，但我觉得这样做让我更加安心。

第三是了解和掌握酒店各部门的促销内容，以便更好地为客人服务。由于我们酒店是新开业的，市场销售部会推出很多促销活动，并与许多网络供应商合作。这就要求前台员工熟悉酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格和条件等。因此，每当有新的促销活动时，我们前台员工都会努力记下各种促销信息，以便回答到店客人和电话客人的咨询。__年，酒店的溪墅客房开始营业，我们会主动向每一位客人介绍溪墅客房的优点，以进行推广。非常高兴的是，我们的努力得到了客人的认可，赢得了许多回头客和通过网络订房的好评，酒店的知名度也在不断提高，并得到了更多客人的推荐。

第四是着重大局，不计较个人得失。我还记得14年三月份，由于前台人员流动导致人手紧张，每个员工需要改变班次为12个小时，为了配合酒店的工作，我选择了坚持。即使在休息时间遇到临时增加的入住客人，我也主动要求加班，或者接到酒店电话立即赶来上班。在节假日期间，我也按照正常班次上班。记得去年除夕夜，我在酒店上夜班，虽然很羡慕别人的全家团聚，但为了工作我选择坚守岗位，中秋节也是如此。

第五是增强责任感和自信心，积极参加酒店的职业培训。平时上班时，作为老员工，当经理、主管或大副不在时，如果客人有小抱怨或投诉，我会主动了解并与客人沟通，尽早解决问题，让客人满意。__年，我主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训，学到了很多专业的酒店英语知识，并得到了培训老师和培训经理的夸奖。下半年，由于前台主管AMY辞职，我接手了她的一些工作，主要是散客和团队的待结账问题。因此，在平时工作期间，我会主动与销售和财务联系，及时结掉待结账，避免账务累积造成不清楚。同时，在每个月月末，我也会主动检查团队和散客的待结账，整理成表格交给财务，方便下个月初的信贷会议。

__年，我在西溪宾馆度过了充实、忙碌而快乐的一年。非常开心能够在酒店做前台工作，也非常感谢酒店领导和部门经理对我的指导，以及同事们对我的帮助，使我得到了很大的进步和锻炼。我希望将来能够继续在西溪宾馆贡献自己的力量，加强学习，努力工作，得到更多的认可。

酒店前台年度工作总结集锦4

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。经过__年一年的酒店前台的锻炼，我总结出来以下几点：

一、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

二、解决纠纷，处理问题，服务至上

由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。

在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。

三、微笑服务的缺乏

总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。

四、销售技巧的缺乏

由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。

五、财务交账的漏洞

由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。

为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好!

酒店前台年度工作总结集锦6

在这家酒店工作了一年时间，我不知不觉地从一个对前台一无所知的新人成长为能够独当一面的员工。我相信这不仅是因为我个人的努力和付出，更离不开酒店给我提供的培训，以及老员工和领导对我的支持。在过去的半年里，我学到了很多，尤其是在服务行业中被广泛传播的经营格言：“客人永远是对的”。在这里，这句格言得到了最大化的体现。酒店为了实现财务目标，不仅要满足客人的物质需求，更要满足客人的精神需求。因此，作为酒店经营者，我们往往会尽最大努力满足客人的要求，只要不触犯法律和道德。因此，从入职培训开始，我们就被灌输了这样的观念：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才能换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝，总是尽力将自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算等。当然，这其中还包括为客人解答问题、处理服务要求、电话转接等工作。前台工作分为早班、中班和通宵班三个班次，轮换工作。其中有一人专职收银，其他两人根据工作量分配其他任务。这样的安排比较灵活，可以根据工作量的大小分配任务，确保收银员能够清晰地思考，避免错误。最重要的是，这种工作方式可以让新员工快速积累经验，在工作量较小的时候由带班同事指导，在工作量较大的时候能够更多地吸收经验，迅速成长。

在过去的一年里，我主要做了以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质。作为酒店的门面，前厅部的员工都直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。因此，员工的培训是我们酒店的重点工作之一。我们定期进行电话语言技巧培训、接待员礼仪和销售技巧培训以及外语培训。只有通过培训，我才能在业务知识和服务技能上有所提高，才能更好地为客人提供优质服务。