二、加强销售意识和销售技巧，提高入住率。根据市场情况，前厅部积极推进散客房销售。今年，酒店推出了一系列客房促销方案，接待员根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价。这样，散客数量明显增加，入住率也有所提高。我们强调：“只要来到前台的客人，我们都要想尽办法让他们住下来”，争取更高的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生摩擦。协调工作的好坏将对工作产生重大影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们会主动与相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为我们都为了酒店的利益，不解决和处理好问题将对酒店产生负面影响。

四、考虑如何弥补同事和部门工作的失误，保证客人及时结账，让客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，通常在结账时客人会向我们投诉酒店的各种问题。然而，这些问题并不是由收银员引起的。因此，我们最忌推诿或指责其他部门或个人。最不可取的做法是置之不理，这不仅无法弥补过失，反而会让客人怀疑整个酒店的管理，加深客人的不信任。因此，我们要沉着冷静地发挥中介功能，向其他部门或个人讲明情况，请求帮助。问题解决后，我们还会再次征求客人意见。这时，客人往往会被我们的热情帮助所感动，改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的关系。

“勤学后方知不足”。只有不断学习，才能不断磨砺自己的品行，提高道德修养和服务技巧。让我们迈着坚定的步伐，不断向前，才能展翅高飞！我呼吁所有同事，为了我们的明天而努力吧！

酒店前台年度工作总结集锦7

为了让同学们将课堂上学到的知识合理地运用到各个工作岗位上，并更加深入地认识自己所学技能，以便在步入社会后能更好地了解自己从事的工作，熟练掌握技能，并能比其他同等条件的人更容易找到适合自己的工作，管理学院旅游__班被分配到浙江省宁波市一家准四星级酒店——天港喜悦酒店进行为期三个月的顶岗实习。

学校要求我们认真学习，虚心向他人请教，将理论知识带到实习中，将实战经验带回学校，在最大程度上为酒店带来利益的同时，熟练掌握各种技术技能，圆满完成实习，并安全返校。经过在学校学习了很多理论知识后，终于有机会踏入社会，尝试自己的能力了。在去年12月，我们全班同学来到了宁波，迈出了实习生活的第一步。经过简单的面试后，我们被分配到各个部门，而我被安排到了酒店最重要的一个部门——礼宾部。

这个部门的员工都很友善，可能是因为他们从事的是酒店服务的第一线工作。因为客人来到酒店后，第一个见到的人肯定是我们。这个岗位的压力应该挺大的，因为我们知道第一印象对于别人的影响有多重要，这是任何人都能理解的。

礼宾部的岗位包括门童、行李员和询问处。门童的工作是帮助客人开车门和关车门，帮助出行的客人找到出租车，并将客人引领到大堂。行李员的工作是带着行李较多的客人到前台办理入住手续，然后将行李送到客房。询问处的工作主要是管理大堂内的电脑设施，以及收发各种信件。由于我是新来的，所以我做的是门童的工作，对其他岗位不太了解。不过，有两项工作是礼宾部的所有员工都要做的，一是按时提醒车队为安排好的客人安排车辆，另一个是为酒店各个地方发放报纸和包裹。

为期三天的培训让我们大致了解了酒店的结构和我的工作范围。宁波天港喜悦酒店位于繁华的鄞州区中心。在其他酒店中，礼宾部通常被细分为行李部、酒店代表部和行李房部等。每个部门的工作各不相同，但为了合理利用资源、统一管理礼宾部工作，我们酒店将之前的各个小部门的工作统一起来，看起来工作复杂，但实际上减少了很多不必要的麻烦，大大提高了工作效率。

上岗的第一天，经理详细介绍了部门的情况。我了解到，无论是自驾车还是打车，客人来到酒店后，第一个接触的肯定是礼宾部，所以我们被誉为酒店的“面子”。

__年2月16日，我们全班实习结束了。在松了口气的同时，我不禁回顾过去两个月的时间。我认真地上班，保持了全勤的记录，每次迎送行李，每次接送机服务都做到有条不紊，几乎没有出过差错。我努力参加酒店的活动，在圣诞节上表现出色。

在礼宾部实习期间，我了解到了酒店的管理结构和环境设施，并通过实践巩固了专业知识，寻找理论知识和实际操作的契合点。在礼宾部工作，需要与其他相关部门的同事密切配合处理各项业务，如信息查询、顾客咨询和接送机服务、VIP服务等。

通过这次实习，我不仅巩固了专业知识，将专业知识应用到工作中，还从工作中体会到实践与理论的差异。在实习过程中，我发现了自己经验上的严重不足以及酒店经营管理上的一些问题，希望自己能在日后的学习和工作中迎头赶上。半年的实习时间让我建立了良好的人际关系，得到了上司和同事的帮助和好评，结交了很多优秀的导师和朋友。

通过实践，我们获得了很多收获。我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧等。我体验到了酒店管理的艺术性和合理利用人力资源的重要性，获得了宝贵的经验。我也认识到了自己的不足之处。我们要总结经验教训，在今后的学习和工作中明确自己努力的方向，不断提升自己的价值，为未来规划职业生涯奠定基础。总的来说，这次实习非常圆满，我们成功地靠岸了。

酒店前台年度工作总结集锦8

过去的20年对我来说是充实、忙碌而又快乐的一年。在新年即将到来之际，我回首来时的路，回想起在我们酒店工作的近一年时间里，我作为一名刚入职的员工，在前厅部门的领导和同事们的关心和帮助下，从对酒店前台接待工作一无所知，到现在能够独立当班。我由衷地感谢那些给予我帮助的领导和同事们，谢谢你们！现在，我想对过去一年的工作做一个总结。

前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，也是酒店的门面，因此非常重要。前台的服务是酒店对客人服务的起点，一个良好的开始是成功的一半。因此，我们必须认真地做好前台工作。在过去的5个月里，我一直严格按照酒店的规定工作。总结起来，我可以从以下五个方面来总结：

一、礼貌和礼仪是所有服务行业的基础。我们要学会如何微笑、如何问候客人、如何为客人提供服务以及在服务中使用恰当的语言等。

二、注意形象。前台是酒店的门面，是酒店的第一印象。因此，我们前台的工作人员必须要求淡妆上岗，以良好的精神面貌对待客人，以维护酒店形象，让客人了解并看到我们酒店的精神面貌。这也有利于我们个人形象和修养的提高，从而影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训。主要包括日常工作流程，前台的日常工作非常繁琐，包括客人入住、退房的办理、电话的转接、问询、提供信息、行李寄存、接送机信息的查询与核对、订单的检查与核对、排房以及交接班时的交接工作等。因此，我们必须随时保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。

四、前台英语。作为前台接待员，具备一定的英语能力是基本要求，这样才能更好地为来自国外的客人提供服务。在接待外国客人时，我本以为作为一名英语专业的人来说不是问题，但是后来发现，我已经有一年多没有接触英语了，很多单词都生疏了，还有很多酒店设施设备的名称我以前都没有接触过。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我复习和巩固了以前学过的单词，并学到了很多以前没有接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，就是不管何时都不要忘记学习，要不断充电！只有不断学习，才能使自己有更好的进步，才能不断提升自己各个方面的能力。

五、以大局为重。不计较个人得失。不论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我会服从安排，积极配合，不找理由推脱。作为酒店的一员，我将奉献自己的力量为酒店做出贡献。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通，并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容，为以后的工作打下基础。

在过去的一年里，我意识到自己在许多方面还有不足，比如与领导和同事的交流不够顺畅，还有工作方面的不足之处。同事们给我提出的建议是，我有时候在客人多的时候会紧张。在新的一年到来之际，我一定会克服这种心理。我也非常感谢那些给我提意见的同事们！因为你们的指导，我认识到了自己的不足，才有机会去改正。这对我非常有帮助！虽然前台的工作有时可能会比较琐碎，但是只有认真对待每一件事，才能做好。因此，我会用心去做好每一项工作。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作！

酒店前台年度工作总结集锦9

作为一名__酒店的前台员工，在20__一直都保持着积极向上的工作态度，不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店前台工作总结如下：

一、在接待工作方面

身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。

在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用，非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断。

二、在收银工作上

身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证字迹清晰和准确。

三、总结

总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持!我每天都能有一点点提升，累积起来就是一个大跨越!

四、未来的计划

通过这段时间的总结，我意识到自己在礼仪、接待和收银方面还有很大的提升空间。因此，我制定了一些未来的计划来进一步提高自己的工作能力。

首先，在礼仪方面，我将继续观察优秀同事的表现，并与他们交流经验。我还计划参加一些礼仪培训课程，提升自己的形象修养和沟通能力。

其次，在接待工作方面，我将加强对酒店房间和服务的了解，以便更好地为客人提供推荐和建议。我还将改进自己的时间管理和多任务处理能力，以应对繁忙的工作环境。

最后，在收银工作上，我将提高自己的速写能力，以提高记录账单的效率。我还打算参加一些财务管理的培训，以加强自己在酒店财务方面的知识和技能。

通过这些计划，我相信我能够在未来的工作中取得更大的进步，为酒店的发展做出更大的贡献。

酒店前台年度工作总结集锦10