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酒店前台年总结以及工作计划优质1

在中心领导的正确引领下，酒店前台在20-年开展了一系列工作，得到了各部门的大力支持和配合，也得益于部门员工的共同努力。在以销售管理为主的工作中，我们注重内部管理、降低成本、强化业务培训以及关心员工的生活等方面，取得了较好的业绩。下面是对20-年主要工作的总结。

一、经营情况

20-年的计划任务是__万元，实际完成了__万元，超额完成了__万元。其中，散客门市收入为__万元，平均房价为__元/间。客房收入占总收入的__%，完成计划的__%，与同期相比增长了__万元。

二、主要工作

1、加强业务培训，提高员工素质

在过去的一年中，我们主要以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划进行培训，并对员工进行考核。同时，我们也加强了岗位实际操作培训，让员工能够将所学知识应用于实践。我们制定了详细的培训计划和接待计划，针对不同阶段和团队的需求。对于大型接待任务，我们给予接待人员5分钟的磨合期，包括整个报到流程和会务组与会务中心的配合。这需要良好的业务能力和沟通能力，需要通过严格的培训才能做到。我们所有前厅部的员工都明白只有不断充实自己才能够完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲自指导工作，及时发现问题并进行调整，以达到最佳的服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，提供优质服务

在过去的一年中，我们将认真做好预订和接待服务作为工作重点。通过合理的房间安排和提高入住率，以及热情满意的服务，我们成功留住了每一位客人。在过去一年中，我们成功接待了73个大、中、小型会议，5次军区会议和100次VIP接待，共接待了37500人次。在接待大型会议时，由于与会人员众多且退房时间不统一，对我们的接待工作提出了更高的要求。我们经常加班加点，保证接待工作的顺利进行。在接待军区会议时，由于军区接待标准高，我们更是每次接待都尽心尽力，没有丝毫抱怨。我们积极响应第四届优质服务活动，组织员工学习并提高服务意识和技能。同时，我们制定了一系列工作流程和标准，使得前厅部的服务更加流畅和标准化。通过每周的岗位练兵比赛，员工的服务水平得到了大大提高。我们还组织了第一届职工联欢会，员工们积极参与，展现了自己的才艺。通过这次活动，我们逐步形成了一种争先恐后的态势，极大地增强了员工的工作热情。

3、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围

酒店前厅工作内容繁杂，员工工作压力大。针对这一特点，我们始终强调要关心员工的生活。无论是部门经理还是主管，都能够切实解决员工的困难。在节假日，管理人员会提醒员工给家里打电话，关心父母；生病时，会送去水果；遇到生活上的困难，会主动帮助员工。我们希望员工感受到集体的互助和温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常与员工进行谈心，鼓励他们以更好的状态面对工作。同时，我们要求管理人员在业务能力和为人处事方面起到表率作用。遇到困难时，他们必须站在第一线激励员工，减轻员工的工作压力。我们还培养了管理人员之间的同心协力和同甘共苦的良好风气，使员工充分信任部门，保持稳定和健康的心态，确保对客服务的质量。

三、工作中存在的不足

1、培训效果不佳

虽然我们对员工进行了培训，让他们更深入地了解培训内容，但由于缺乏一个统一的监督机制，培训效果不佳。虽然员工明白并理解了培训内容，但在实际工作中，表现得不够出色，这无形中影响了服务质量。

2、服务质量和水平有待提高

前厅员工的流动频繁很大程度上影响了服务质量。一个新员工从入职到完全熟练掌握本岗位的工作需要经过三个月的试用期。然而，有些员工在刚刚熟练本职工作后就离职，导致人员流失。此外，对于仪容仪表和礼貌礼节方面的督导力度不够，导致出现三天打鱼，两天晒网的情况。我们需要加大日常工作的检查力度，培养良好的工作习惯。

四、20-年工作计划

1、关注顾客需求，积极向上级领导反映顾客需求，为领导调整战略思路提供依据。

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。

3、关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性。

4、注重服务细节，从细处着手，提供满意周到的服务。

5、完善各岗位工作流程和标准，推行优质服务活动，实现质量标准化、规范化和精细化服务。

20-年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈和怠慢。下一年的工作将更加艰巨，我们将以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度的各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确引领下，以及全体员工的共同努力下，酒店前台的明天将更加辉煌。

酒店前台年总结以及工作计划优质2

在经过了一年的工作和学习后，我收获了很多。我在酒店做前台工作也积累了更多的经验和感悟，自己也变得更加成熟，能够承受更多的工作压力。因此，在今年的工作中我经常受到领导的夸奖，这让我更加有斗志去面对接下来的工作。现在我将我在今年的前台工作总结如下：

一、在前台工作方面：

今年是我进步最大的一年，只能说社会和工作远比学校更能够锻炼人。前台工作看似简单，只是作为一个公司的接待人员，但实际工作起来后才会发现，其中蕴含的难度和挑战一点都不比其他工作轻松。作为前台人员，我们代表的是公司的形象。无论是待人接物还是其他时候，我们都要注重自身形象，时刻将自己最好的一面展现出来。我们公司的前台还兼任行政和后勤方面的工作，这充分锻炼了我的处理能力，同时加强了我与公司同事的交流。今年我们前台还根据领导的要求，协助各位主管对公司的规章制度进行调整和改变，这使我们对公司的规章制度有了更加深刻的了解。

二、个人素质提高方面：

今年的工作空闲时间，我不会将其浪费，而是积极地通过看书和观看教学视频来充实自己，让我在待人接物和办公处理方面能够更加得心应手。在工作中遇到困难，我会尽力靠自己的力量去解决。如果实在无法解决，我会请同事帮忙，并注意观察学习，确保自己在将来遇到同样问题时能够快速、熟练地处理，不再需要同事的二次帮助。正是因为这样的性格和行为，我才能在今年迅速成长。当然，这也离不开公司对我的锻炼和培养。总之，个人和环境缺一不可。

三、明年的工作打算：

我将会继续保持今年的工作状态，并主动寻找自己在工作上的不足之处。在明年加强对这些不足的针对性锻炼，提高自己的工作能力和个人素养，让我能够在明年的工作中继续成长，并承担起更加重要的工作任务，为自己和公司的发展努力。此外，在明年，我打算通过自学来增加自身的技能，以更好地完成公司布置的任务。这不仅给自己找到了提升的目标和方向，也给公司带来了便利。

酒店前台年总结以及工作计划优质3

即将过去的20-年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。

首先，我加强了业务培训，提高了自身的素质。在前台主管、领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。作为酒店的门面，前厅部每个员工都要直接面对客人，因此我们员工的工作态度和服务质量直接反映出酒店的服务水平和管理水平。作为前台的一员，我深知自己的责任重大，一个疏忽就可能给酒店带来经济上的亏损。因此，我在工作中认真负责，努力做好每一项工作，并积极主动向其他同事学习更多的专业知识，以提升自己的业务水平。只有这样，我才能在业务知识和服务技能上有进一步的提高，为客人提供更优质的服务，让客人喜出望外。

其次，我积极参与“开源节流，控制成本”的活动，从小事做起，从我做起。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。例如，我们利用回收废旧的欢迎卡作为酒店内部人员使用，当有客人入住或需要带客人参观房间时，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙，以减少欢迎卡的使用量，从而为酒店节约费用。另外，我们也尽量利用打印过的报表纸来打草稿，并在尽可能的情况下采用双面打印。通过这些控制措施，我为酒店的创收做出了一份微薄的贡献。

除此之外，我还加强了自身的销售意识和销售技巧，以提高住房率。在部门领导的培训帮助下，我学到了一些销售上的小技巧，例如如何向客人报房价以及如何向有预定的客人推荐更好的房型等。我要感谢我们的部门领导毫无保留地将这些销售知识传授给我们。通过增长自己的知识，我也积极为推进散客房销售做出了自己的努力。只要客人到前台，我都尽力想方设法让他们入住，哪怕是安排他们在__。我希望通过这样的努力，能够提高酒店的入住率。

此外，我还注重各部门之间的协调工作，并与同事友好相处。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生一些不愉快的小事。作为酒店前台，它是整个酒店的枢纽，与餐饮、销售、客房等部门都有着密切的工作关系。因此，在日常的工作生活中，我时刻注意自己的言行举止，主动与各部门的同事处理好关系，尊重别人的同时也赢得了他们的尊重。因为只有家和万事兴，我们的酒店和集团才能取得长足的发展。

在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但也深刻意识到了自己的不足之处。首先，我在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。其次，在遇到突发事件时，我缺乏良好的心理素质，不能冷静地处理问题。最后，在大型会议团队的接待中，我不能很好地控制好房间。新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实、认认真真地做事。我将积极主动地配合领班、主管以及其他领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质和服务质量，改正那些不足之处，成为一位优秀的前台接待员。我希望能够在这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛贡献自己的绵薄之力。