为期三天的培训让我们大致了解了酒店的结构和我的工作范围。宁波天港喜悦酒店位于繁华的鄞州区中心。在其他酒店中，礼宾部通常被细分为行李部、酒店代表部和行李房部等。每个部门的工作各不相同，但为了合理利用资源、统一管理礼宾部工作，我们酒店将之前的各个小部门的工作统一起来，看起来工作复杂，但实际上减少了很多不必要的麻烦，大大提高了工作效率。

上岗的第一天，经理详细介绍了部门的情况。我了解到，无论是自驾车还是打车，客人来到酒店后，第一个接触的肯定是礼宾部，所以我们被誉为酒店的“面子”。

20xx年2月16日，我们全班实习结束了。在松了口气的同时，我不禁回顾过去两个月的时间。我认真地上班，保持了全勤的记录，每次迎送行李，每次接送机服务都做到有条不紊，几乎没有出过差错。我努力参加酒店的活动，在圣诞节上表现出色。

在礼宾部实习期间，我了解到了酒店的管理结构和环境设施，并通过实践巩固了专业知识，寻找理论知识和实际操作的契合点。在礼宾部工作，需要与其他相关部门的同事密切配合处理各项业务，如信息查询、顾客咨询和接送机服务、VIP服务等。

通过这次实习，我不仅巩固了专业知识，将专业知识应用到工作中，还从工作中体会到实践与理论的差异。在实习过程中，我发现了自己经验上的严重不足以及酒店经营管理上的一些问题，希望自己能在日后的学习和工作中迎头赶上。半年的实习时间让我建立了良好的人际关系，得到了上司和同事的帮助和好评，结交了很多优秀的导师和朋友。

通过实践，我们获得了很多收获。我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧等。我体验到了酒店管理的艺术性和合理利用人力资源的重要性，获得了宝贵的经验。我也认识到了自己的不足之处。我们要总结经验教训，在今后的学习和工作中明确自己努力的方向，不断提升自己的价值，为未来规划职业生涯奠定基础。总的来说，这次实习非常圆满，我们成功地靠岸了。

酒店前台年总结以及工作计划优质8

我在毕业之后经历了很长一段低潮期。对未来的不确定性让我迷失了自己，每天都在怀疑和痛苦中度过。我找了很多工作，但觉得都不是我想从事的职业。对自己、对他人、对社会都充满了质疑。这些负面情绪可能导致我错过了很多面试机会，让我感到更加沮丧。

直到后来，我一个人静下来冷静思考了很久，渐渐确定了自己想要从事的行业。我意识到自己的性格还不错，沟通也不是问题，对自己的外貌也很自信。于是，我投了酒店人事的简历，来到酒店面试。我发现酒店的环境非常舒服，前台的姐姐也很热情地与我聊天打招呼，面试官也给了我足够的尊重。这让我产生了很大的触动，我下定决心要进入酒店，成为酒店的一员！

于是，我加入了酒店大家庭。三个月过去了，我过得很开心。除了最开始的一段时间有些疑惑，当我真正接触到我的职业时，我对我的职业有了更深的理解，并通过自己的努力不断成长。那段时间是我成长最快、最疲惫，但也是最难忘、最珍贵的时光。我想我永远都不会忘记它，我会带着它走到终点。

当我明白了工作的具体内容后，我不断优化自己的工作能力。比如，在接电话时注意语气，面对客户时注意表情和语气态度。这些都是我不断学习的东西。只有更好地掌握了这些，我的能力才会提升，我的工作也会更出色。在这个不断努力和进步的过程中，我非常感谢领导和同事们对我的关照。我记得有个姐妹，在我不懂的时候，她花费自己的休息时间为我讲解、解决问题。在还未毕业时，我早就听闻了职场的凶险。我是多么幸运，能遇到这么好的同事和领导，能够在这么好的平台上工作。真的非常感谢酒店给了我机会，让我踏入酒店行业，开启我的人生之旅。

酒店前台年总结以及工作计划优质9

岁月匆匆，转眼间又迎来了新的一年。在过去的20__年里，得益于公司领导和同事的关心和帮助，我成功地完成了前台接待的工作。现在，我要对20__年的工作进行总结。

一、前台工作的基本内容

前台工作是一份需要耐心和责任心的工作，热诚和积极的工作态度至关重要。从__年__月开始，我开始从事前台接待工作，明白作为接待人员，我是公司形象的代表。因此，我始终按照公司的要求，穿着工装上岗，保持五官清秀的形象。我热情地对待每一位来访客户，并且乐意为他们指引到相关的办公室，为公司和客户提供便利。在接听电话时，我始终以耐心的态度倾听客户的询问，并尽力给予相应的解答。

二、前台工作的经验和教训

尽管在来到___酒店之前，我已经有过一些前台接待的工作经验，但我深知自己仍需不断学习和努力。例如，在综合素质方面，我的责任心和事业心还有待提高，服务观念也需要进一步深入。在工作期间，我学到了如何更好地沟通以及如何扎实地进取。

三、前台工作的下一步计划

因为对前台接待工作的热爱，我决心严格要求自己，不仅要遵守公司的相关工作制度，还要更加积极和扎实地对待工作。我将努力提高自己的工作素质，增强对工作的责任心和事业心。我将进一步展示自己的优点，克服自身的不足，发挥长处，避免短处。我将与公司和同事团结一致，共同为公司创造更好的工作业绩！

“前台”这个职位之所以被称为“前台”，我认为，在做好这份工作之前，首先应该对这个职位有正确的认识，才能更好地发挥自己的潜力，完善这个职位。我认为，前台不能仅仅从字面上理解，认为只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，而这正是最重要的。作为公司形象的直接体现，前台人员的每一句话和每一个动作都会给访客留下深刻的印象。这些印象不仅是对前台服务人员的评价，更是对整个公司的评价。因此，在工作过程中，前台服务人员扮演着相当重要的角色。

前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息传递的主要窗口。通过在前台工作的实践，我能够更快地了解公司的内部组织结构，加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我认为在处理这些信息的过程中，应多听、多思考、多观察。只有这样，才能在接收到某一信息时迅速做出反应。比如，在多听方面，我要注意倾听办公室里是否有同事正在接听电话，这样当有电话进来找到那位同事时，我能够迅速把信息传达给对方，根据事情的紧急程度做出合理的处理；在多思考方面，我要联系自己所观察到的信息，合理处理来电人员的信息；在多观察方面，我要时刻留意公司内部人员的流动情况等等。

通过这份总结，我希望能够更全面地了解前台工作的重要性，并且为以后的工作提供更好的参考和指导。我相信，只要我持之以恒地努力学习和提高自己，我一定能够在前台工作中取得更好的成绩。

酒店前台年总结以及工作计划优质10

过去的20__年是充实、忙碌而又快乐的一年。在新年到来之际，回首来时的路，在来到我们__酒店的日子里，作为一名刚入职的员工，我在前厅部门得到了领导和同事的关心和帮助，从一无所知的酒店前台接待工作到现在能够独立当班。我深感这一年的工作经历非常宝贵，现在我来总结一下。

前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，因此非常重要。前台接待是酒店服务的开始，良好的开始是成功的一半。认识到这一点后，我一直严格按照酒店规定工作。总结起来，我可以从以下五个方面来谈谈我的工作经验。

一、像所有其他服务行业一样，我们首先要注意礼貌和礼仪。如何保持微笑、问候客人，如何为客人提供服务，以及在服务中使用的语言等。

二、注意形象。前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员必须要求淡妆，穿着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。这也有利于提升我们自身的形象和修养，并对我们的人生产生积极的影响。

三、前台业务知识的培训。主要包括日常工作流程，前台的日常工作非常繁琐，包括客人入住和退房办理、电话的转接、问询、提供信息、行李寄存、接送机信息的查询和核对、订单的检查和核对、排房以及交接班工作等。因此，我们必须时刻保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。

四、前台英语。掌握一定的前台英语能力是每个前台接待员的基本要求，这样才能为来自外国的客人提供优质服务。虽然我是一个英语专业的人，本以为这对我来说不是问题，但在接待外国客人时，我发现很多问题出现了。我已经有一年多没有接触英语了，很多单词都变得生疏，还有很多设施设备的名称我以前从未接触过。

幸运的是，我们酒店组织了前台接待英语培训，使我复习和巩固了以前学过的单词，并学到了很多之前没有接触过的设施设备名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，那就是无论何时都不要忘记学习，不断充电！只有不断学习，才能使自己有更好的进步，提升自己的各方面能力。

五、以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为亿邦的一员，我将尽我所能为酒店贡献自己的力量。平时我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。我也努力了解我们酒店的基本情况和经营内容，为以后的工作打下基础。

在过去的一年里，我也发现了自己许多不足之处，比如与领导和同事的交流不足，还有工作中的一些不足之处。同事们给了我一些建议，比如在客人较多时我会感到紧张。在新的一年即将到来之际，我一定会克服这种心理，在工作中更加从容自信。

虽然前台的工作有时可能比较琐碎，但只有认真对待每一件事，才能做好。我将继续用心去做好每一项工作。感谢部门领导的教诲和酒店给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作！