以下是小编精心整理的有关于酒店前台年度总结怎么写范文，欢迎各位阅读和借鉴。

酒店前台年度总结怎么写1

自从我从学校毕业后来到宾馆工作，我从一名客房服务员逐渐晋升为前台服务员，并且在这个过程中学到了许多书本上所没有的知识。以下是我对上半年工作的总结。

首先，作为前台服务人员，每天都会接触到各种不同类型的客人，因此我们需要根据客人的不同需求提供相应的服务。我们的服务宗旨是“把宾客当作上帝”，而准则则是“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务的最高命令，永不说‘NO’”。对于常来的客人，我们需要提供礼貌细致的服务。比如，我们可以提前了解客人的退房时间，把帐务整理好，以便客人到达时能够直接退房。这样一来，不仅能为客人节省时间，还能让客人感受到在我们酒店备受重视的感觉。相信这样的服务可以让客人下次再来济南时仍然选择我们名雅宾馆。

其次，对顾客要用笑脸相迎。当客人走进酒店，看到我们热情的笑脸时，才能感受到宾至如归的感觉。即使在结帐服务过程中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，相信即使是最困难的客人也没有道理发脾气。所谓“相逢一笑，百事消”，笑容可以化解很多矛盾。

另外，我们不应该对客人做出没有把握的许诺。当客人的需求需要其他部门或个人的协助时，我们应该先咨询清楚后再作决定。因为客人希望得到的是准确的答复。但是无论如何，这并不意味着我们可以不尽一切办法为客人解决问题。关键是要让客人明白，他的问题不是我们可以马上独立解决的，但我们确实在尽力帮助他。例如，当客人要求开具多张发票时，我们可以委婉地拒绝，并建议客人在其他经营点消费，这样可以为酒店增加收益，同时也能满足客人的需求。但绝对不能为了迎合客人而违背原则。

另外，我们还要考虑如何弥补同事或其他部门工作的失误，确保客人能够及时结帐并感到满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，因此客人通常会在结帐时向我们投诉酒店的各种问题。然而，这些问题通常并不是收银人员引起的。在这种情况下，我们最忌推诿或指责造成困难的部门或个人。我们不能只顾自己的事情，而是应该冷静地发挥中介的作用，向其他部门或个人说明情况，并请求帮助。在问题得到解决后，我们还应该再次征求客人的意见。这时，客人往往会被我们的热情和帮助所感动，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的关系。

最后，我们要不断学习，提高自己的道德修养和服务技巧。正如“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”的道理一样，只有通过学习，我们才能不断磨砺自己的品行，提高道德修养和服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断向前走，才能在我们的职业生涯中展翅高飞。兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

只有通过学习，我们才能不断磨砺自己的品行，提高道德修养和服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断向前走，才能在我们的职业生涯中展翅高飞。兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

酒店前台年度总结怎么写2

在中心领导的正确引领下，酒店前台在20-年开展了一系列工作，得到了各部门的大力支持和配合，也得益于部门员工的共同努力。在以销售管理为主的工作中，我们注重内部管理、降低成本、强化业务培训以及关心员工的生活等方面，取得了较好的业绩。下面是对20-年主要工作的总结。

一、经营情况

20-年的计划任务是__万元，实际完成了__万元，超额完成了__万元。其中，散客门市收入为__万元，平均房价为__元/间。客房收入占总收入的__%，完成计划的__%，与同期相比增长了__万元。

二、主要工作

1、加强业务培训，提高员工素质

在过去的一年中，我们主要以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划进行培训，并对员工进行考核。同时，我们也加强了岗位实际操作培训，让员工能够将所学知识应用于实践。我们制定了详细的培训计划和接待计划，针对不同阶段和团队的需求。对于大型接待任务，我们给予接待人员5分钟的磨合期，包括整个报到流程和会务组与会务中心的配合。这需要良好的业务能力和沟通能力，需要通过严格的培训才能做到。我们所有前厅部的员工都明白只有不断充实自己才能够完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲自指导工作，及时发现问题并进行调整，以达到最佳的服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，提供优质服务

在过去的一年中，我们将认真做好预订和接待服务作为工作重点。通过合理的房间安排和提高入住率，以及热情满意的服务，我们成功留住了每一位客人。在过去一年中，我们成功接待了73个大、中、小型会议，5次军区会议和100次VIP接待，共接待了37500人次。在接待大型会议时，由于与会人员众多且退房时间不统一，对我们的接待工作提出了更高的要求。我们经常加班加点，保证接待工作的顺利进行。在接待军区会议时，由于军区接待标准高，我们更是每次接待都尽心尽力，没有丝毫抱怨。我们积极响应第四届优质服务活动，组织员工学习并提高服务意识和技能。同时，我们制定了一系列工作流程和标准，使得前厅部的服务更加流畅和标准化。通过每周的岗位练兵比赛，员工的服务水平得到了大大提高。我们还组织了第一届职工联欢会，员工们积极参与，展现了自己的才艺。通过这次活动，我们逐步形成了一种争先恐后的态势，极大地增强了员工的工作热情。

3、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围

酒店前厅工作内容繁杂，员工工作压力大。针对这一特点，我们始终强调要关心员工的生活。无论是部门经理还是主管，都能够切实解决员工的困难。在节假日，管理人员会提醒员工给家里打电话，关心父母；生病时，会送去水果；遇到生活上的困难，会主动帮助员工。我们希望员工感受到集体的互助和温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常与员工进行谈心，鼓励他们以更好的状态面对工作。同时，我们要求管理人员在业务能力和为人处事方面起到表率作用。遇到困难时，他们必须站在第一线激励员工，减轻员工的工作压力。我们还培养了管理人员之间的同心协力和同甘共苦的良好风气，使员工充分信任部门，保持稳定和健康的心态，确保对客服务的质量。

三、工作中存在的不足

1、培训效果不佳

虽然我们对员工进行了培训，让他们更深入地了解培训内容，但由于缺乏一个统一的监督机制，培训效果不佳。虽然员工明白并理解了培训内容，但在实际工作中，表现得不够出色，这无形中影响了服务质量。

2、服务质量和水平有待提高

前厅员工的流动频繁很大程度上影响了服务质量。一个新员工从入职到完全熟练掌握本岗位的工作需要经过三个月的试用期。然而，有些员工在刚刚熟练本职工作后就离职，导致人员流失。此外，对于仪容仪表和礼貌礼节方面的督导力度不够，导致出现三天打鱼，两天晒网的情况。我们需要加大日常工作的检查力度，培养良好的工作习惯。

四、20-年工作计划

1、关注顾客需求，积极向上级领导反映顾客需求，为领导调整战略思路提供依据。

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。

3、关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性。

4、注重服务细节，从细处着手，提供满意周到的服务。

5、完善各岗位工作流程和标准，推行优质服务活动，实现质量标准化、规范化和精细化服务。

20-年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈和怠慢。下一年的工作将更加艰巨，我们将以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度的各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确引领下，以及全体员工的共同努力下，酒店前台的明天将更加辉煌。

酒店前台年度总结怎么写3

一年到头，工作随之告一段落，回首过去的一年在__酒店我尽心尽力，在工作当中不敢怠慢，作为一名前台工作者我对自己的要求一直很高，不仅限于在工作，还有在日常的一些礼仪礼节方面我都需要培养，工作当中我非常用心，一年以来前台工作做的也是非常顺利，尽管中间会有一些问题困难，但是__酒店的员工从不谈放弃，工作至今我有很多想说的，也总结这一年的工作。

首先，在过去的一年当中，我认识到工作是一个需要耐心和努力的过程。我相信工作中一定会遇到许多问题，但我始终保持着积极的态度。我调整自己的心态，尽心尽力地完成前台工作。在日常的接待中，我用心，礼貌地接待每一位顾客。当然，这些需要时间来培养，但我相信自己一定能够做好。作为一名优秀的前台接待员，我知道要对工作负责，保持积极的心态，并逐步完善接待技巧。我相信这些都是可以慢慢争取的。此外，我也积极学习各种前台工作技能，尤其是礼仪礼节方面。我深知良好的礼仪礼节对于前台工作的重要性，因此我会持续努力学习。

其次，作为一名前台工作人员，我明白需要掌握酒店的各项工作。我知道这些都是可以做得更好的。没有什么事情是不能改变的。在工作中，我努力熟悉酒店的各个方面，只有全面了解了酒店，才能更好地为顾客提供服务。在过去的一年里，我逐渐接触到了许多工作内容，也学会了如何处理这些事情。我明白在未来的工作中，我还有很多需要完善的地方。无论是什么工作经验，都需要慢慢积累。我会继续积累更多的经验，养成良好的工作习惯。毫无疑问，工作经验能够让我在工作中更加顺利。通过这一年的前台工作，我也培养了一颗克服困难的心态。

最后，作为前台工作人员，我意识到在工作时间安排上有一些不足之处。时间观念在工作中是非常重要的，我们必须做好时间管理。我会纠正自己在工作中欠缺时间观念的问题，并继续为__酒店努力工作。

总的来说，过去的一年里，我在__酒店尽心尽力，努力完成前台工作。我明白工作是一个需要耐心和努力的过程。我逐渐积累了经验，也认识到自己的不足之处，并且有了改进的意识。我相信在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己的能力，为顾客提供更好的服务。

酒店前台年度总结怎么写4

竞争激烈、硕果累累的一年已经过去。在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，客房部克服了酒店的相关人事变革、酒店五楼餐饮包厢整改为客房、客房淋浴间整改、人员流失严重、相关机关部门的反复检查、安装数字电视机顶盒、众多工程维修项目等因素，确保了各项工作都能够计划性的顺利开展，客房收入也得到了稳定提高。结合部门工作方针“从高要求、从细做起、从严管理”，在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下：