在我半年的工作中，我主要做了以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质。作为酒店的门面部门，每个员工都直接面对客人，员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。因此，员工培训是酒店的重点工作。我们定期进行电话语言技巧培训、接待员礼节礼仪和销售技巧培训，还进行外语培训。只有通过培训，我才能在业务知识和服务技能上有进一步提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

二、加强销售意识和销售技巧，提高入住率。根据市场情况，我们积极推进散客房销售。今年，酒店推出了一系列客房促销方案，接待员根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。我们强调“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将对工作产生极大的影响。前台部门是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们会主动与相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为我们都为了酒店的利益而努力，不解决和处理好问题将给酒店带来负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账，让客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，通常在结账时客人会向我们投诉酒店的种种服务问题。然而，这些问题并不是收银人员引起的。在这种情况下，我们最忌推诿或指责造成困难的部门或个人。我们不应该把事情“高高挂起”，而是应该沉着冷静地发挥中介功能，向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决后，我们还应再次征求客人的意见。这时，客人往往会被我们的热情帮助所感化，改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的客我关系。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有通过学习，我们才能不断磨砺自己的品行，提高道德修养和服务技巧。让我们迈着坚定的步伐，不断向前走，才能飞向属于我们的辽阔天空！亲爱的同事们，让我们为了我们的明天而努力吧！

酒店前台年度总结怎么写6

酒店在经济效益和创收方面取得了进一步的提高。为了认真贯彻落实酒店年度工作总体要求，前厅部制定了本年度的工作要点。

首先，我们要积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路。我们要挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，并且要做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量。我们要构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。

在内部管理方面，我们将制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准和严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。我们要加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。我们还将规划员工职业生涯，逐步试行轮岗工作，丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣，打造企业一专多能的复合型人才。同时，我们还要完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有账可查、有据可依、有章可循。此外，我们要继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。在节能降耗方面，我们要加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命；前台要节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，减少浪费；总机要在晚0:00过后将话务台关掉一台，节约能耗；商务中心要尽量使用废纸和速印纸，减少使用新纸和复印纸。

在对外销售方面，我们要根据去年的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行研究制定今年的上门客销售任务。我们要以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。同时，我们还要加强与铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。在为上门客人服务时，我们要培养前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用销售语言技巧，达到推销目的。另外，我们还要定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费心理定位和销售技巧。同时，我们还要建立健全的考核机制，每月根据业绩情况进行排名，分析原因，以便提高销售效果。我们还要经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，为酒店提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销策略和灵活的推销方案。

员工培训是非常重要的，我们要树立“培训是给予员工最大福利”的思想，明确培训目标，制定严格的培训制度和计划，并建立员工培训档案。根据各管区实际情况，我们要针对工作中的薄弱环节，有的放矢地开展各类服务技能培训，使员工及时掌握新技术、新方法，提高员工技术水平和工作效率，适应酒店工作要求。我们还要注重职业道德、安全防范等思想教育的培训工作，树立员工主人翁姿态，激发员工工作热情，提高员工整体素质，增强员工工作使命感、责任心和企业凝聚力。同时，我们要与酒店的长远目标相适应、相协调，注重超前型、储备型培训和对后备人才的培养，为酒店的发展准备更多更丰富的智力资源，促进酒店发展，提高酒店竞争力。在培训方法上，我们要利用讲授法、视听法、讨论法、操作示范法、案例分析法等，增加员工对培训内容的兴趣，提高员工对培训内容的理解，方便员工对培训内容的记忆，促使员工对培训内容的内化。

节能降耗创效益是我们的目标，我们要加强宿舍水、电、气的管理，提倡节约、反对浪费、开源节流的理念深入员工心中，同时加强管理和督促，杜绝浪费现象。我们还要加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理，制定各部门的领用年限和数量标准，并完善领用手续，做到账实相符。此外，我们还要加强车辆乘车卡及电话的管理，建立车辆使用制度，严禁私自用车和车辆外宿，加强车辆油耗、维修管理和车辆护养。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格管理和登记制度，防止私用。

内外协调促进效率是我们的工作重点，我们要加强与社会各职能部门、各单位的联系、衔接、协调，利用已有外交资源继续加强与有关部门的联系，为酒店经营发展创造一个良好的外部发展环境。同时，我们还要注重与店内各部门的衔接协调，及时解决因衔接不到位而耽搁事务的问题，对酒店各项措施的落实情况进行督促，并编汇每月工作会议纪要，使酒店各部门工作有明确的安排和行动。

最后，我们要宣传、推介酒店的品牌形象。我们要提高文件材料的写作水平和质量，及时完成各种文件、材料的起草、打印和发送工作。我们还要加强档案管理，对存档的材料、文件要妥善保管，防止损坏和丢失。另外，我们要及时宣传报道酒店的典型事迹，大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型，树立良好的酒店形象，提高酒店的知名度。

总之，在新的一年里，我们全体员工将以新的起点、新的形象、新的工作作风，在酒店正确的领导下，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的发展和腾飞而努力奋斗！

酒店前台年度总结怎么写7

不知不觉中，20__年即将过去了。这一年里，我充实、忙碌、快乐而又成长着。在岁末年初之际，我回首过去，展望未来。过去的一年里，在公司的指引下，我在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作和学习都得到了不少的进步。

作为酒店前台的工作人员，我们的工作是展示公司形象的窗口，是服务的起点，也是顾客接触我们酒店的第一步，因此非常重要。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半，所以我一定要认真做好本职工作。

首先，我要保持微笑、精神饱满。我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都能感受到我们的真诚和热情。我们要努力提高服务质量，认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情地接待客人，巧妙地回答顾客提出的每一个问题。我们要做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

其次，我们要关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好。对于熟客，要准确无误地称呼他们的姓名，这一点非常重要，因为宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。对于外地客人，我们可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。在客人办理手续时，我们要多关心客人，询问客人的需求，并尽力满足客人的需求。当客人退房时，如果客房查房需要等待几分钟，我们要主动邀请客人坐下稍等，不让客人站着。

此外，我们要讲究礼节和礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评或者说明问题时，我们不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们要保持笑容，因为笑容可以给客人带来愉悦，解决问题。我们还要多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时地为客人解决问题，满足客人的需求。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，我们的工作才能更出色。

此外，我们要以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我们要服从安排，积极配合，不找理由推脱。作为酒店的一员，我们要为公司效命，积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

此外，各个部门之间的沟通和配合也非常重要。前台、客房和后勤是一个链条，每个部门的工作都是很重要的。因此，我们要加强与其他部门的合作，这样我们才能更加愉快、高效地工作，获得更大的效益。

酒店前台的工作可能有些琐碎，但只要我们认真对待，都可以做好。因此，我会更加认真、细心地做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种问题感到很开心。

我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台。我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪。我真挚地热爱自己的岗位，希望在以后的工作中，能变得更加成熟，遇到问题时也要变得更加冷静和镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展。我还会制定好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了将来能更好地工作，我会努力打下坚实的基础，也会在这里创造出属于自己的辉煌！

酒店前台年度总结怎么写8

过去的20__年是充实、忙碌而又快乐的一年。在新年即将到来之际，回首来时的路，我发现自己在我们x酒店的差不多5个月的时间里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部的领导和同事的关心和帮助下，从对酒店前台接待工作一无所知，到现在能够独立当班。我由衷地感谢给予我帮助的部门领导和同事们。在这里，我想对过去5个月的工作做一个总结。

前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，也是对酒店的第一印象，是酒店的门面，因此非常重要。好的前台服务是成功的一半，它代表了酒店的形象。因此，我们必须认真做好本职工作。在过去的5个月里，我一直严格按照酒店的规定进行工作，总结起来可以归纳为以下五个方面：

一、礼貌和礼仪

像其他服务行业一样，礼貌和礼仪是非常重要的，包括如何保持微笑、如何问候客人、如何为客人提供服务以及在服务中使用的语言等。

二、注意形象

前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员一定要求淡妆、着工装上岗，用良好的精神面貌接待客人，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们酒店的精神面貌，留下深刻的良好印象。同时，这也有利于我们自身形象和修养的提高，对我们未来的人生发展也会产生积极的影响。

三、前台业务知识的培训

这主要包括日常工作流程，前台的日常工作非常繁琐，包括客人入住、退房办理、电话转接、问询、提供信息、行李寄存、接送机信息的查询与核对、订单的检查与核对、排房以及交接班时的工作等。因此，我们必须随时保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。

四、前台英语

具备一定的英语能力对于每个前台接待员来说都是基本要求，这样才能更好地为来自外国的客人提供服务。对于英语接待方面，我曾以为作为一个英语专业的人来说不是问题，但是后来在接待外国客人时，发现自己遇到了很多问题，我已经一年多没有接触英语，很多单词都已经生疏，还有很多酒店设施设备的名称以前没有接触过。幸好，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我复习和巩固了以前学过的单词，也学到了很多以前没有接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，就是不管什么时候都不能忘记学习，要不断充电。只有不断学习，我们才能取得更好的进步，提升自己各个方面的能力。

五、以大局为重

不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我愿意为酒店奉献自己的一份力量。平时，我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通，了解我们酒店的基本情况和经营内容，为以后更好地工作打下基础。

在过去的五个月里，我发现了自己的许多不足之处，例如与领导和同事的交流有待提高，工作上也有一些不足之处。同事们提出的建议是，在客人比较多的时候，我会感到紧张。在新的一年到来之际，我决心克服这种心理。我也非常感谢同事们给我提意见，因为你们让我认识到了自己的不足，才有机会去改正，对我帮助很大。虽然前台的工作有时可能比较琐碎，但只有认真对待每一件事，我们才能做好。感谢部门领导的教诲和公司给予的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作。