作为一名热爱酒店行业的前台员工，我一直以来都保持着积极向上的工作态度，并不断提升自己的工作能力。尽管我目前只是一名普通的酒店前台，但我相信只要我努力，前途一定会为我打开。我把现在的职位比作工作高塔中的一个楼层，我必须突破自己，等到我的能力足够强大时，我的职位自然会提升。因此，在工作中我一直对自己有非常严格的要求，过去是如此，将来也会如此。最近回顾过去一段时间的工作，我觉得有些混乱，所以特意写下一份工作总结，以整理和吸取过去的经验。以下是我的酒店前台工作总结：

一、在接待工作方面，礼仪至关重要。不管发生什么事情，在工作中我们不能丢失礼仪。在过去的这段时间里，我不断学习同事们的礼仪，观察她们的优秀之处。尽管有时候这会让我显得有些模仿，但通过不断对比，我确实发现了自己的不足之处。即使是模仿，也好过停滞不前。在今后的工作中，我会不断提升自己的礼仪水平。

除了礼仪，酒店的基本工作也非常重要，从为顾客推荐房间和服务，到交付房卡，这些工作都至关重要。我的方法是，根据客人的人数和年龄来判断他们需要多少房间和何种类型的房间。然后根据他们的行李数量和与他们的交谈，了解他们的住宿时长，从而判断他们想要哪种房间。然而，这也意味着在接待顾客时必须分心，容易出错。只有在熟知酒店的房间布局和当时情况的基础上，我才敢做出这样的判断。

二、在收银工作方面，作为前台员工，我们不仅是顾客的接待者，也是酒店财务的一员。面对顾客的支付，我们需要进行准确的登记和找零，这些账目的进出都需要我们仔细记录。在这方面，我非常细心，每一笔钱都会认真记录。然而，这也导致我的工作速度下降，有时在多批顾客同时到来时会引发抱怨。因此，我需要提高自己的写字速度，同时确保字迹清晰准确。

三、总结起来，提升自己需要时间。尽管这一年来我的进步并不大，但坚持不懈是关键！我每天都在逐渐提高，这些积累将会带来巨大的飞跃！

酒店前厅工作总结合集7

不知不觉中，20__年即将过去了。这一年里，我充实、忙碌、快乐而又成长着。在岁末年初之际，我回首过去，展望未来。过去的一年里，在公司的指引下，我在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作和学习都得到了不少的进步。

作为酒店前台的工作人员，我们的工作是展示公司形象的窗口，是服务的起点，也是顾客接触我们酒店的第一步，因此非常重要。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半，所以我一定要认真做好本职工作。

首先，我要保持微笑、精神饱满。我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都能感受到我们的真诚和热情。我们要努力提高服务质量，认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情地接待客人，巧妙地回答顾客提出的每一个问题。我们要做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

其次，我们要关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好。对于熟客，要准确无误地称呼他们的姓名，这一点非常重要，因为宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。对于外地客人，我们可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。在客人办理手续时，我们要多关心客人，询问客人的需求，并尽力满足客人的需求。当客人退房时，如果客房查房需要等待几分钟，我们要主动邀请客人坐下稍等，不让客人站着。

此外，我们要讲究礼节和礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评或者说明问题时，我们不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们要保持笑容，因为笑容可以给客人带来愉悦，解决问题。我们还要多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时地为客人解决问题，满足客人的需求。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，我们的工作才能更出色。

此外，我们要以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我们要服从安排，积极配合，不找理由推脱。作为酒店的一员，我们要为公司效命，积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

此外，各个部门之间的沟通和配合也非常重要。前台、客房和后勤是一个链条，每个部门的工作都是很重要的。因此，我们要加强与其他部门的合作，这样我们才能更加愉快、高效地工作，获得更大的效益。

酒店前台的工作可能有些琐碎，但只要我们认真对待，都可以做好。因此，我会更加认真、细心地做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种问题感到很开心。

我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台。我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪。我真挚地热爱自己的岗位，希望在以后的工作中，能变得更加成熟，遇到问题时也要变得更加冷静和镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展。我还会制定好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了将来能更好地工作，我会努力打下坚实的基础，也会在这里创造出属于自己的辉煌！

酒店前厅工作总结合集8

过去的20年对我来说是充实、忙碌而又快乐的一年。在新年即将到来之际，我回首来时的路，回想起在我们酒店工作的近一年时间里，我作为一名刚入职的员工，在前厅部门的领导和同事们的关心和帮助下，从对酒店前台接待工作一无所知，到现在能够独立当班。我由衷地感谢那些给予我帮助的领导和同事们，谢谢你们！现在，我想对过去一年的工作做一个总结。

前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，也是酒店的门面，因此非常重要。前台的服务是酒店对客人服务的起点，一个良好的开始是成功的一半。因此，我们必须认真地做好前台工作。在过去的5个月里，我一直严格按照酒店的规定工作。总结起来，我可以从以下五个方面来总结：

一、礼貌和礼仪是所有服务行业的基础。我们要学会如何微笑、如何问候客人、如何为客人提供服务以及在服务中使用恰当的语言等。

二、注意形象。前台是酒店的门面，是酒店的第一印象。因此，我们前台的工作人员必须要求淡妆上岗，以良好的精神面貌对待客人，以维护酒店形象，让客人了解并看到我们酒店的精神面貌。这也有利于我们个人形象和修养的提高，从而影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训。主要包括日常工作流程，前台的日常工作非常繁琐，包括客人入住、退房的办理、电话的转接、问询、提供信息、行李寄存、接送机信息的查询与核对、订单的检查与核对、排房以及交接班时的交接工作等。因此，我们必须随时保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。

四、前台英语。作为前台接待员，具备一定的英语能力是基本要求，这样才能更好地为来自国外的客人提供服务。在接待外国客人时，我本以为作为一名英语专业的人来说不是问题，但是后来发现，我已经有一年多没有接触英语了，很多单词都生疏了，还有很多酒店设施设备的名称我以前都没有接触过。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我复习和巩固了以前学过的单词，并学到了很多以前没有接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，就是不管何时都不要忘记学习，要不断充电！只有不断学习，才能使自己有更好的进步，才能不断提升自己各个方面的能力。

五、以大局为重。不计较个人得失。不论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我会服从安排，积极配合，不找理由推脱。作为酒店的一员，我将奉献自己的力量为酒店做出贡献。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通，并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容，为以后的工作打下基础。

在过去的一年里，我意识到自己在许多方面还有不足，比如与领导和同事的交流不够顺畅，还有工作方面的不足之处。同事们给我提出的建议是，我有时候在客人多的时候会紧张。在新的一年到来之际，我一定会克服这种心理。我也非常感谢那些给我提意见的同事们！因为你们的指导，我认识到了自己的不足，才有机会去改正。这对我非常有帮助！虽然前台的工作有时可能会比较琐碎，但是只有认真对待每一件事，才能做好。因此，我会用心去做好每一项工作。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作！

酒店前厅工作总结合集9

回顾这个八月的工作，由于是在暑假，我们酒店迎来了众多出游的客人，因此我们的前台工作也变得异常繁忙。作为前台的我，我非常认真负责地完成了这个月的工作。现在月底了，我想总结一下这个月的工作情况。

作为前台工作人员，面对着客户，我知道服务要做好。这个月，我尽职尽责地提供了优质的服务，无论是接待一家人还是各类团体，如老师和学生，我都全力以赴地做好了工作。我确保酒店前台的工作顺利进行，因为只有服务做好了，我们才能更好地完成后续工作。对于领导交代的销售工作，我也尽职尽责地完成了，安排好了客户并尽可能满足他们的需求。当客户联系我们时，我会与同事配合，共同努力满足他们的要求，并最终确保客户的满意度。离店评价中，我也得到了许多肯定，这表明我的工作认真负责。这种认真负责的态度其实和上半年的培训和自我提升是有关的。疫情的出现也让我们更加意识到，如果客流量减少，我们就要格外珍惜每一位客户。除了硬件设施要做好，服务人员也必须提供优质的服务，这样才能让客户更加满意，并吸引更多的回头客。

这次客户中确实有很多是之前的老客户，他们对我们的工作非常满意，愿意多次光顾我们的酒店。虽然竞争压力很大，有些酒店的硬件条件甚至比我们好，价格也更低，但许多客户还是看中了我们的服务水平。在八月份，除了做好工作，我也不断反思总结，每天下班后都会与同事沟通，探讨如何在哪些方面做得更好，哪些地方可以继续改进和完善。服务工作就是这样，不仅需要在流程上做好，还需要不断思考如何才能让服务更出色、更有特色，让客户更加满意。虽然我已经从事前台工作有一段时间了，但我知道服务是没有尽头的，所以我仍需多思考，才能做得更好。

一个月的工作结束意味着要进入下个月的工作，对于九月，我已经制定了工作计划，并不断改进和完善，争取让自己的工作做得越来越好。我相信自己能够做到，对于八月发现的问题，我也会做出改变，让自己的前台服务更到位，获得更多的认可。

酒店前厅工作总结合集10

过去的20__年是充实、忙碌而又快乐的一年。在新年即将到来之际，回首来时的路，我发现自己在我们x酒店的差不多5个月的时间里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部的领导和同事的关心和帮助下，从对酒店前台接待工作一无所知，到现在能够独立当班。我由衷地感谢给予我帮助的部门领导和同事们。在这里，我想对过去5个月的工作做一个总结。

前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，也是对酒店的第一印象，是酒店的门面，因此非常重要。好的前台服务是成功的一半，它代表了酒店的形象。因此，我们必须认真做好本职工作。在过去的5个月里，我一直严格按照酒店的规定进行工作，总结起来可以归纳为以下五个方面：

一、礼貌和礼仪

像其他服务行业一样，礼貌和礼仪是非常重要的，包括如何保持微笑、如何问候客人、如何为客人提供服务以及在服务中使用的语言等。

二、注意形象

前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员一定要求淡妆、着工装上岗，用良好的精神面貌接待客人，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们酒店的精神面貌，留下深刻的良好印象。同时，这也有利于我们自身形象和修养的提高，对我们未来的人生发展也会产生积极的影响。

三、前台业务知识的培训

这主要包括日常工作流程，前台的日常工作非常繁琐，包括客人入住、退房办理、电话转接、问询、提供信息、行李寄存、接送机信息的查询与核对、订单的检查与核对、排房以及交接班时的工作等。因此，我们必须随时保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。

四、前台英语

具备一定的英语能力对于每个前台接待员来说都是基本要求，这样才能更好地为来自外国的客人提供服务。对于英语接待方面，我曾以为作为一个英语专业的人来说不是问题，但是后来在接待外国客人时，发现自己遇到了很多问题，我已经一年多没有接触英语，很多单词都已经生疏，还有很多酒店设施设备的名称以前没有接触过。幸好，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我复习和巩固了以前学过的单词，也学到了很多以前没有接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，就是不管什么时候都不能忘记学习，要不断充电。只有不断学习，我们才能取得更好的进步，提升自己各个方面的能力。