以下是小编精心整理的有关于酒店前厅个人年度工作总结范文，欢迎各位阅读和借鉴。

酒店前厅个人年度工作总结精品1

回顾今年我在酒店前台工作的成就，我感到非常兴奋和满足。努力工作后的喜悦是我在酒店工作中得到的最好的回报。然而，我意识到在这个充满挑战的行业中，我仍然需要不断提高自己的能力，以适应不断变化的工作环境。相比其他酒店员工，我认为自己仍然存在一些差距。因此，我对今年已经完成的任务进行了年终总结，并希望通过这次酒店工作经验的积累，能够在明年取得更多的成就。

在日常的前台工作中，我严格按照酒店的规定要求自己，并经常反思自己在服务礼仪方面是否存在不足。作为前台员工，我们代表着酒店的形象，因此我们需要有这方面的意识。为了更好地适应这份工作，我经常学习英语，以免无法回答外国客户的问题而感到尴尬。我相信只有以这样的态度对待酒店前台工作，我才能获得更大的进步。因此，我今年在客户接待方面所做出的努力也得到了相应的回报。领导的肯定和客户的良好评价都意味着我在这方面取得了令人满意的成就。

至于接线工作方面，我按照相关话术与对方进行交流。如果其中包含重要信息，我会将其记录下来，并在之后向酒店经理汇报。如果需要转接电话，我会根据情况判断对方身份，并展开下一步的动作。毕竟，如果只是推销电话，很可能会浪费酒店领导的工作时间。但是，将电话信息记录下来并在下班后交给酒店经理是可以的。当判断对方为有效客户时，我可以在结束通话之前适当推荐酒店新推出的优惠活动。

通过分析今年酒店的营业额，可以准确找出业绩波动的原因。作为酒店前台员工，我必须牢记自己的职责，因此有时我会将分析结果上报给酒店领导，并等待他们的指示。从中，我可以明显观察到节假日带来的效益并没有达到预期。因此，可以得出结论，酒店的宣传工作存在一定的局限性，导致效益不高。作为参与酒店宣传工作的员工之一，我也应该承担部分责任。因此，在明年的酒店宣传工作中，我们应该有所创新，以取得令人满意的效果。

通过这次总结，我清楚地看到了自己在酒店前台工作中的不足之处。因此，在接下来的一段时间里，我将努力学习前台工作的技巧，并加强记忆。作为一名在前台工作多年的员工，如果没有进步，那将是令人遗憾的。然而，我相信随着时间的积累，我会在前台工作中领悟到更多的人生哲理。

酒店前厅个人年度工作总结精品2

自从担任酒店前台经理职务以来，已经快一年了。在这一年即将结束之际，我不禁对我在前台工作上的成就感到感慨万分。一方面，我非常感激酒店领导给予我的培养，并下定决心要做好前台工作；另一方面，我也严格要求自己，认真对待前台工作。现在，通过工作经验的积累，我已经成长为一名合格的前台经理。我想对自己在过去一年在前台经理岗位上的表现进行简要总结。

首先，我重视自己的工作态度，认为思想上积极负责对待前台工作比工作能力更为重要。因此，我在入职后一直积极主动地完成本职工作。我明白，如果对待工作不够积极，很容易产生怠慢的想法。为了保持先进性，我在前台工作中投入了很多精力。每次开始工作之前，我都会调整好自己的状态。这种努力也是我能够保持较高工作效率的秘诀。除了对自己有要求以外，我也会督促前台人员做好工作。我会巡视前台，查看员工的工作状况，并及时加以处理。

其次，我制定了合理的管理制度，并起到了身先士卒的作用。我明白，部门的发展与制度的完善程度密不可分。因此，我在入职后就开始制定严格的制度进行管理，主要是为了促进部门整体提升，以便更好地完成工作。在制定制度的过程中，我考虑到了员工们的综合能力，并在向他们提出要求之前，会先反思自己是否能够做到。在管理过程中，我追求的是严格而不苛刻。虽然在此之前我没有太多的管理经验，但通过工作中的努力，我逐渐成为了领导和员工们认可的前台经理。

再次，我会整理前台人员反馈的信息，并及时加以处理。无论是前台人员在接待客户过程中产生的疑虑，还是记录的重要信息，她们下班之前都会向我反馈，以便我进行集中处理。我会甄别出其中的重要信息，并迅速处理。一方面，我会思考客户提出要求的合理性，并迅速做出处理；另一方面，我也会思考如何处理前台人员在处理过程中的问题。不管怎样，我会尽快处理问题，以维护酒店的良好形象。而且，一旦发现前台人员在处理过程中存在问题，我会着手进行培训和训话。

最后，我非常感激领导给予我的支持，使我能够在前台经理岗位上有所作为。我会珍惜在酒店工作的机会，并履行好前台经理的职责。在过去的一年里，通过工作中的良好表现，我取得了不错的成就。我会继续努力，做好前台工作，以促进部门整体发展。

酒店前厅个人年度工作总结精品3

自从我从学校毕业后开始在宾馆工作，我从一名客房服务员一步步晋升为前台服务员，最后成为了大堂副理。这个过程中，我学到了很多书本上没有的知识和技能。接下来，我将总结我在20xx年的工作经验。

作为酒店的门面，前台是客人对酒店的第一印象。因此，我们必须保持最佳的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都能感受到我们的真诚和热情。

其次，我们要关注客人的喜好。当客人进入酒店时，我们要主动问候，并准确地称呼客人的姓名和职务，特别是对于熟客来说，这一点非常重要。这样做可以让客人感受到自己的被尊重和重视。我们还应该收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽力满足客人的需求，为客人的每次住店带来意外的惊喜。

此外，我们要提供个性化的服务。办理入住手续时，我们可以多向客人询问一些问题，尤其是对于外地客人，我们可以向他们介绍当地的风土人情，主动提供关于车站、商场、景点等地方的位置信息。我们还应该询问客人是否疲劳，并迅速办理好手续。当客人退房时，如果客房查房需要等待几分钟，我们不应该让客人一直站着，而是要主动让客人坐下稍等，并询问客人对酒店的住宿体验有何意见。通过进一步的沟通，我们可以让客人感受到更多的温暖，同时也能够消除客人在酒店遇到的任何不愉快。

最后，微笑服务是最重要的。在与客人交流时，我们要注重礼节和礼貌。当与客人交谈时，低头或者直直盯着客人都是不礼貌的行为，我们应该保持适当的眼神交流间隔。我们要倾听客人的意见，不要打断客人的发言，同时要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人时，我们要保持微笑，特别是当客人提出批评时，我们一定要保持笑容。即使客人情绪激动，我们的微笑也可以平息客人的怒火，许多问题也会迎刃而解。在与客人交流时，我们要使用礼貌用语，对待客人要做到来时有迎声，走时有送声，当有麻烦的时候要有致歉声。与客人对话时，不要与客人争辩，即使客人错了，我们也要耐心解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我相信，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，我们的工作才能更加出色。

在工作中，每天都会见到各种各样的客人，为他们提供不同的服务，解决各种问题。有时候工作确实很累，但我感到非常充实和快乐。我很庆幸能够担任前台这个岗位，为自己的工作感到无比骄傲。我真诚地热爱自己的工作。在未来的工作中，我将制定好个人工作计划，并努力在这个岗位上创造属于自己的辉煌！

酒店前厅个人年度工作总结精品4

作为一名热爱酒店行业的前台员工，我一直以来都保持着积极向上的工作态度，并不断提升自己的工作能力。尽管我目前只是一名普通的酒店前台，但我相信只要我努力，前途一定会为我打开。我把现在的职位比作工作高塔中的一个楼层，我必须突破自己，等到我的能力足够强大时，我的职位自然会提升。因此，在工作中我一直对自己有非常严格的要求，过去是如此，将来也会如此。最近回顾过去一段时间的工作，我觉得有些混乱，所以特意写下一份工作总结，以整理和吸取过去的经验。以下是我的酒店前台工作总结：

一、在接待工作方面，礼仪至关重要。不管发生什么事情，在工作中我们不能丢失礼仪。在过去的这段时间里，我不断学习同事们的礼仪，观察她们的优秀之处。尽管有时候这会让我显得有些模仿，但通过不断对比，我确实发现了自己的不足之处。即使是模仿，也好过停滞不前。在今后的工作中，我会不断提升自己的礼仪水平。

除了礼仪，酒店的基本工作也非常重要，从为顾客推荐房间和服务，到交付房卡，这些工作都至关重要。我的方法是，根据客人的人数和年龄来判断他们需要多少房间和何种类型的房间。然后根据他们的行李数量和与他们的交谈，了解他们的住宿时长，从而判断他们想要哪种房间。然而，这也意味着在接待顾客时必须分心，容易出错。只有在熟知酒店的房间布局和当时情况的基础上，我才敢做出这样的判断。

二、在收银工作方面，作为前台员工，我们不仅是顾客的接待者，也是酒店财务的一员。面对顾客的支付，我们需要进行准确的登记和找零，这些账目的进出都需要我们仔细记录。在这方面，我非常细心，每一笔钱都会认真记录。然而，这也导致我的工作速度下降，有时在多批顾客同时到来时会引发抱怨。因此，我需要提高自己的写字速度，同时确保字迹清晰准确。

三、总结起来，提升自己需要时间。尽管这一年来我的进步并不大，但坚持不懈是关键！我每天都在逐渐提高，这些积累将会带来巨大的飞跃！

酒店前厅个人年度工作总结精品5

酒店工作各方各面，日常琐事，要做好酒店工作需要的是耐心和仔细，坚持做好自己的工作，完美完成工作任务。

回首来时的路，在来到我们酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们酒店的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

酒店前厅个人年度工作总结精品6

经过学院的联系，我准时来到了大连海景酒店进行为期八个月的实习。怀着对第一份工作的热情，我踏上了我人生中的第一个职业道路——前台接待。大连海景酒店拥有123间客房，虽然在大连其他五星级酒店中客房数量较少，但它以宽敞的面积和全海景而闻名。前厅部门是整个酒店的核心部门，也是酒店的门面，因此对工作人员的要求相对较高，特别是对前台接待员来说，形象固然重要，但个人素质也很关键。个人素质包括语言能力、应变能力和处理突发事件的态度。前厅部门是酒店的信息中心，大部分客人都从这里获取酒店的信息，因此工作人员必须对酒店的情况有很好的了解，并且直接参与酒店相关产品的推销。总结起来，可以用以下五条来阐述:

1、礼貌和礼仪。这包括如何微笑、如何为客人提供服务以及在服务中使用恰当的语言。

2、酒店知识。前厅人员必须对酒店各个部门的情况熟悉，并了解各部门的新推出的营销计划和特点。