3、前台业务知识的培训。主要包括日常工作流程，前台的工作非常繁琐，大致可以分为三个方面：办理客人的入住手续、在客人住店期间提供一系列服务，包括行李寄存、问询和外币兑换等，最后是办理客人的退房手续并与客人进行沟通，了解他们对酒店服务的意见反馈。

4、语言能力。在前台的日常工作中，流利运用普通话是基本要求，其次是学习酒店英语。我们平时所学习的英语大多是通用英语，想要更好地在这个职位上为客人提供服务，必须科学地学习酒店英语，并在实践中掌握相关技能。

5、了解本地景点和最新信息。大部分入住酒店的客人来自世界各地，这要求我们不仅要对大连本地的美食、娱乐和旅游景点有一定的了解，还要对世界各国各民族的风俗习惯有全面的了解。这是我们更好地为客人服务的前提。

前台接待工作看起来很简单，但其中需要学习的东西还有很多。经过八个月的实习，我越来越意识到自己在知识方面的不足。以前，我主要学习的是学校里的科学理论知识，但进入社会后，我们更需要运用在日常生活中通过自学和积累所获得的综合知识。尽管即将面临毕业，但学习是终身的事情。在工作和生活中，我们发现自己的不足之处时，应立即运用所学的知识来弥补。只有这样，我们才能不断完善自己，并被完善。

另外一个方面是人际关系。在学校里，同学之间的感情是真挚的，没有太多的利益关系。但进入社会后，我们每一句话、每一件事都需要经过深思熟虑。

酒店前厅个人年度工作总结精品7

我在毕业之后经历了很长一段低潮期。对未来的不确定性让我迷失了自己，每天都在怀疑和痛苦中度过。我找了很多工作，但觉得都不是我想从事的职业。对自己、对他人、对社会都充满了质疑。这些负面情绪可能导致我错过了很多面试机会，让我感到更加沮丧。

直到后来，我一个人静下来冷静思考了很久，渐渐确定了自己想要从事的行业。我意识到自己的性格还不错，沟通也不是问题，对自己的外貌也很自信。于是，我投了酒店人事的简历，来到酒店面试。我发现酒店的环境非常舒服，前台的姐姐也很热情地与我聊天打招呼，面试官也给了我足够的尊重。这让我产生了很大的触动，我下定决心要进入酒店，成为酒店的一员！

于是，我加入了酒店大家庭。三个月过去了，我过得很开心。除了最开始的一段时间有些疑惑，当我真正接触到我的职业时，我对我的职业有了更深的理解，并通过自己的努力不断成长。那段时间是我成长最快、最疲惫，但也是最难忘、最珍贵的时光。我想我永远都不会忘记它，我会带着它走到终点。

当我明白了工作的具体内容后，我不断优化自己的工作能力。比如，在接电话时注意语气，面对客户时注意表情和语气态度。这些都是我不断学习的东西。只有更好地掌握了这些，我的能力才会提升，我的工作也会更出色。在这个不断努力和进步的过程中，我非常感谢领导和同事们对我的关照。我记得有个姐妹，在我不懂的时候，她花费自己的休息时间为我讲解、解决问题。在还未毕业时，我早就听闻了职场的凶险。我是多么幸运，能遇到这么好的同事和领导，能够在这么好的平台上工作。真的非常感谢酒店给了我机会，让我踏入酒店行业，开启我的人生之旅。

酒店前厅个人年度工作总结精品8

过去的20__年是充实、忙碌而又快乐的一年。在新年到来之际，回首来时的路，在来到我们__酒店的日子里，作为一名刚入职的员工，我在前厅部门得到了领导和同事的关心和帮助，从一无所知的酒店前台接待工作到现在能够独立当班。我深感这一年的工作经历非常宝贵，现在我来总结一下。

前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，因此非常重要。前台接待是酒店服务的开始，良好的开始是成功的一半。认识到这一点后，我一直严格按照酒店规定工作。总结起来，我可以从以下五个方面来谈谈我的工作经验。

一、像所有其他服务行业一样，我们首先要注意礼貌和礼仪。如何保持微笑、问候客人，如何为客人提供服务，以及在服务中使用的语言等。

二、注意形象。前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员必须要求淡妆，穿着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。这也有利于提升我们自身的形象和修养，并对我们的人生产生积极的影响。

三、前台业务知识的培训。主要包括日常工作流程，前台的日常工作非常繁琐，包括客人入住和退房办理、电话的转接、问询、提供信息、行李寄存、接送机信息的查询和核对、订单的检查和核对、排房以及交接班工作等。因此，我们必须时刻保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。

四、前台英语。掌握一定的前台英语能力是每个前台接待员的基本要求，这样才能为来自外国的客人提供优质服务。虽然我是一个英语专业的人，本以为这对我来说不是问题，但在接待外国客人时，我发现很多问题出现了。我已经有一年多没有接触英语了，很多单词都变得生疏，还有很多设施设备的名称我以前从未接触过。

幸运的是，我们酒店组织了前台接待英语培训，使我复习和巩固了以前学过的单词，并学到了很多之前没有接触过的设施设备名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，那就是无论何时都不要忘记学习，不断充电！只有不断学习，才能使自己有更好的进步，提升自己的各方面能力。

五、以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为亿邦的一员，我将尽我所能为酒店贡献自己的力量。平时我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。我也努力了解我们酒店的基本情况和经营内容，为以后的工作打下基础。

在过去的一年里，我也发现了自己许多不足之处，比如与领导和同事的交流不足，还有工作中的一些不足之处。同事们给了我一些建议，比如在客人较多时我会感到紧张。在新的一年即将到来之际，我一定会克服这种心理，在工作中更加从容自信。

虽然前台的工作有时可能比较琐碎，但只有认真对待每一件事，才能做好。我将继续用心去做好每一项工作。感谢部门领导的教诲和酒店给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作！