偶然的机会，我被调到酒店前厅部商务中心任职，这又是我新的起点。试用期是两个月，两个月来决定我是否适合做这样的工作，是否能够承担这份工作。刚开始在商务中心上班时，公司全面推行六常管理。那时候资料很多，对于我这个刚接手的职员来说有些忙不过来，经常要延长时间才能下班。最后，在主管的帮助下减少了我的工作量，顺利地完成了我的工作。感到很欣慰。经过一段时间，在主管的带领和指导下，我慢慢适应了这份工作。两个月后，我转正为正式员工。既然我选择了这份工作，那我就要尽我所能、全力以赴地完成我的工作职责。

商务中心主要负责打字打印、复印、传真、话费、上网、待定机票等业务。在承担这个职位以来，我本着不烦不厌的微笑服务去对待每一位客人以及昌隆的每一位同事。但在工作生活中，我存在一些不足。例如：

1、对于刚出社会的我来说，胆子小，接触的东西不多。而且，我只有自己在商务中心上班，和同事们交流的机会也不多。和同事们在一起的时候，我很少主动和他们交流。这样也许导致在他们的眼中，我是个独来独往、很偏僻冷漠的人。其实，我是个乐观直爽、善于交友的人。我相信从事酒店行业的每一位职员都应该懂得礼节、礼貌，保持乐观直爽的态度。

2、工作半年了，我没有自己订过机票。都是在主管的帮助下订过几张。如果偶然主管不上班，客人要来订机票，我担心会出错。

3、在打资料的过程中，有时候资料很多，我忙不过来，没有仔细查看。其实，有时候会出现错别字，或是多一个字或少一个字。

4、曾经背熟过各部门领导的手机号码和电话号码，但不经常使用，久而久之会淡忘。偶尔要打电话起来，就要翻翻本子。

5、做事情没有顺序，反应迟钝。有时候急需的文件没有及时打印出来。

在工作中，我存在很多不足的地方。但我今后会努力改进，为了日后更好地开展工作，我要注意以下事项：

1、严格遵守酒店的管理制度，配合主管的各项工作，热爱本职工作。

2、增强保密性，不泄漏公司、酒店、饭店及客人的各类资料。

3、熟悉各部门领导的手机号码和电话号码。

4、每天保持商务中心清洁、整齐，保持资料齐全，一切有序。爱护各种设备和设施。

5、有空时，上网查找相关专业知识，多进行操作，提高我的专业技能。平时也多看书，关注新闻，创新我的思想。见到同事要主动热情地打招呼，多与同事们沟通，增强我的胆量。

曾经在潜能培训游戏中，我看到被罚的同事吃苦瓜。这让我们每时每刻都提醒着自己，无论在工作生活中遇到怎样的困难，都要及时解决问题，不然等到以后积累的苦都消化不了。对于一个刚出社会的我而言，前方一直有苦的味道。但我要学会习惯性地尝试它，即使很艰难，我也不会气馁。我深信，在人生的路途中，还有甜的味道等着我。

酒店在职人员年终工作总结集锦6

一、综合协调方面：在综合协调方面，我及时上传下达经理部的各项工作任务，协调沟通任务中出现的各种问题，并及时向经理部反馈工作落实情况。我还做好了宾馆的外联业务单位的联系和衔接，并按时完成了旅游局、调查局、卫生局等单位的报表的报送。另外，我对宾馆所有总结、讲话、员工档案、制度等进行了归类存档。

二、车辆管理方面：在车辆管理方面，我首先保证了经理部领导和各部门人员的安全用车，定期对车辆进行维修和保养，确保车辆无病无险地运行。同时，我也及时清理车辆卫生，保持车辆的干净舒适。我严格按照百公里耗油量进行考核，确保使用油量和行驶里程统一。此外，我还对车辆的加油和维修进行了至少2人以上同时管理，杜绝了一切不良漏洞。

三、仓库管理方面：在仓库管理方面，我按照仓库物料存放的要求进行了合理的储存，做到了日清月结。我对所购原料进行了严格的检查，把好了验收关。我对所购原料进行了分类存放，并定期对仓库的冷库进行了除霜。此外，我还定期对仓库物料进行盘点，确保帐货相符。

四、工作纪律和学习方面：在工作纪律和学习方面，我积极参加宾馆组织的各项学习活动。我对办公室准备的材料进行了精心查找和准备。我要求部门员工按要求做了学习笔记，并通过相互讨论研究做到了学以致用。在部门组织的学习活动中，我认真学习了宾馆的规章制度，并要求部门员工严格遵守各项规章制度。

通过对办公室x年工作进行回顾总结，我发现了一些需要重点抓好的方面：

一、服务工作新颖化

服务职能是办公室工作的重中之重，为了做好各项服务工作，我们需要实现三大转变。首先是从被动服务向主动服务转变。办公室的工作具有突发性、偶然性和被动性，因此我们要提前预判工作需求，增加工作的主动性。其次是实现单一服务向全面服务和超前服务转变。办公室的服务要具备全面性和超前性。第三是实现一般服务向优质服务和精品服务转变。我们要坚持以服务为天职，以热情高昂的精神为经理部和各部门服务。

二、自身学习经常化

办公室工作人员首先要加强政治业务学习，以此树立正确的人身观和价值观。其次是加强业务学习，涉及到工作所需的业务知识，例如公文写作知识、驾驶理论知识等。我们应该利用业余时间经常学习和练习。只有通过有计划、有针对、有措施的学习，才能提高办公室人员的政治素质和业务能力，才能更好地完成工作。

三、档案、报表管理标准化

档案的归类存档是办公室的一项重要工作，我们应该根据档案工作要求，进一步建立和规范分门别类的档案，提高档案的查阅效率，为宾馆工作和员工服务。我们还应及时做好各类检查评估的材料准备和归档工作，认真核对旅游局、调查局、卫生局等各类报表数字，并及时报送，统一存档。

四、公务用车制度化

我们应加强宾馆车辆管理工作，合理安排车辆，节约使用成本，增加使用效能。通过采用新的管理办法，使宾馆车辆向制度化、正规化方向迈进。

五、人事管理规范化

针对宾馆员工流动率大的实际情况，我们应及时做好宾馆新员工入职和老员工离职的档案更换工作。我们还应加强在职员工的管理，例如统一发放新的员工工号牌，并做好登记工作。尤其在员工离职后，我们要做好工号牌的回收工作。对于在工作中丢失、污损或不佩戴工号牌的现象，我们还应出台新的管理制度，以提升宾馆员工的职业素养。

六、仓管工作清晰化

宾馆仓库储存的物品种类多、数量大，但由于客观条件限制，宾馆仓库规模较小，分布凌乱，导致仓库管理工作困难。为了解决这个问题，我们应重新建立或改扩建仓库规模，科学划分物品存放标准。此外，对于一些陈旧物品，我们应进行处理。对于占用仓库空间较大的物品，我们应优先使用。只有这样，我们才能实现仓库管理工作的合理化、清晰化和规范化。

通过总结x年工作，我们肯定了所取得的成绩，也找出了存在的问题。通过x的计划，我们明确了工作的重点。我希望在x年，经理部及各部门能够继续支持办公室工作。我也希望各位领导和同事能够多提出批评、指导和宝贵意见，共同努力，共同进步。

酒店在职人员年终工作总结集锦7

x年是吴都大酒店转制运营的第二年，也是我作为行政办公室副主任的第一年。在x董事长和x总经理的正确领导下，以及各部门的大力配合下，我克服了事情繁杂、人员短缺、业务不熟等困难，不断自我加压，接受挑战，并尽全力完成了本职工作。办公室工作对我来说是一个全新的领域，作为办公室的负责人，我清醒地认识到，办公室是总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、联系各部门的纽带。办公室既是指挥员也是战斗员，既体现领导意志和意见，又是基层问题的反馈者。办公室的工作千头万绪，包括文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、会议纪要、迎来送往、车辆管理和后勤保障等，各项职能都是为领导决策提供服务。

首先，我勤于工作，努力抓好各项工作。在文字处理和会议文档工作方面，我协助领导做好行政管理工作，做好各项会议会前准备，确保及时有效，并对文件资料进行整理归档。我负责会议的记录、整理和会议纪要提炼，并对会议决议进行实施和督办。此外，我认真做好酒店的文字工作、信息上报和档案管理等工作。对于酒店收到的各类文件，我做好收发、落实和登记工作，及时报请领导阅示，并做好跟进和资料归档工作。

其次，我努力完善部门的工作程序和规章制度。在x年，酒店在经营的同时，也在不断完善、提高自己。我在实践和具体操作中不断调整、修改和规范程序，制定了切实可行的工作程序。同时，我建立了会议制度和检查制度，规范了晨会制度、行政值班经理制度、财务分析会议制度、销售分析会议制度、采购例会制度和工程维修协调会制度，并对每次会议的召集人、内容和会议记录进行了规定。

此外，我还努力做好车辆保障工作。在车辆管理方面，我严格遵守车辆管理制度和安全责任制。针对酒店车辆紧张的情况，我制定了车辆使用管理规定，合理调节用车秩序，确保车辆使用有序。我还保证车辆勤检修、勤保养、勤清洗，培训司机熟练掌握车辆技术性能，及时排除故障，使车辆始终处于良好状态。

然而，我也意识到存在一些问题和不足。首先，办公室工作对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，导致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。其次，有些工作还不够过细，协调工作也不是十分到位。还有，我在一些事情的处理上，思路不够开阔，眼界不够远，考虑不够周全。同时，还有一些管理不到位的地方需要向领导汇报。

具体来说，员工食堂问题是一个需要解决的难题。食堂的协议不够完善，导致对食堂管理的约束力不够强。此外，用工荒问题也需要关注，每个月都感觉人手不足，调度比较吃力。希望能够制定合理的奖惩制度来留住老员工和优秀员工。另外，员工的业余文体活动基本没有，导致员工之间的团结互助精神稀缺。各部门领导之间的配合也不够，沟通太少。在以后的工作中，应当增加中层干部之间的交流活动。此外，各部门人员的岗位职责应继续学习，分清职权大小，不要遇到问题都互相推卸责任。最合理的管理方式是通过制度来管理，而不是人对人。这样对整个酒店的管理才有利。此外，酒店新老员工的培训任务也是相当严峻的。没有好的服务，就没有好的利润。钱是靠大家共同努力才能积攒起来的。最后，各种协议的签订需要多加思考，防患于未然。对照标准，总结经验，还有很多工作有待改进。只要我们正确对待，努力改进，工作就会做得更好，能力也会逐步提高。