大家好，今天小编为大家整理了一些有关于酒店员工年终工作总结个人的内容，希望可以对大家有帮助，欢迎各位阅读和下载。

酒店员工年终工作总结个人模板1

自从我于20__年开始工作以来，我已经在酒店财务领域工作了十年。我从最初的酒店收入审计员逐步晋升为日常账务会计员、资产核算会计员和财产管理会计员。在这个过程中，我不仅在工作和个人发展上从领导和同事们的帮助和指导中受益，也通过自身的不断努力，在敬业精神、思想境界、业务素质和工作能力等方面得到了进一步提高，并取得了一定的工作成绩。我对自己的职业发展和未来的工作充满信心和希望。为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我总结了自己参加工作以来的情况。

首先，在工作中我注重提升个人修养和学习。我意识到财务工作的重要性，并设定了一些学习目标。首先是加强政治思想和品德修养，及时了解行业动态，学习先进的管理方法，改善工作效率。其次是通过各种媒体学习最新的会计准则、税法等政策法律，不断提高理论水平，按照国家的财经政策和程序办事。再者，我努力钻研业务知识，积极参加酒店相关部门组织的各种业务技能培训，服务前线，脚踏实地工作。最后，我不断改进学习方法，注重学以致用，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，提高自身综合能力。

其次，我严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作。我始终以高度的责任感和事业心，自觉服从酒店和领导的安排，努力完成各项工作任务。根据具体岗位的要求，我分别在收入审计岗位、日常账务会计岗位、资产核算岗位和财产管理岗位上做出了具体的工作。在收入审计岗位上，我要求自己熟练掌握工作内容和程序，审核和监督前台结账和餐厅结账，及时反映酒店每日收入情况，保证资金收回准确无误。在日常账务会计岗位上，我按照财务制度和预算收支科目处理日常业务，准时向主管部门报送财务、统计月报和季报，主动帮助各部门合理使用各项资金，严格执行国家财经制度。在资产核算岗位上，我指导酒店各部门编制年度资本性支出预算，监督和检查资本性支出情况，保证项目符合批准要求。在财产管理岗位上，我建立明细账进行财产管理，定期进行财产盘点，监督和检查各部门财产管理工作，保证酒店财产安全。

在这一系列的工作中，我总结了一些经验和收获。首先，作为一名合格的财务工作者，不仅要具备相关的知识和技能，还要有严谨细致耐心的工作作风。只有坚持原则、落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。其次，摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位，处理好各方面的关系，保持良好的工作状态。最后，保持心态平和，取长补短，才能不断提高自己，取得进步。同时，无论在什么岗位上，哪怕是看似枯燥的工作，都应该用心做好，善于从中找到乐趣，不断创新。

展望未来，我将继续努力学习和提升自己，为酒店的发展做出更大的贡献。我相信，通过不懈的努力和持续的学习，我将能够实现自己的职业发展目标，并取得更好的工作成绩。

酒店员工年终工作总结个人模板2

年终年初，是一个总结收获的时刻。在过去的一年里，销售部门在酒店总经理班子的正确领导和其他部门的密切配合下，基本完成了__年的销售任务。销售部门也逐渐步入成熟，由于酒店营销的需要，在原有的人员编制上增加了一位销售主任，负责指导和检查各销售人员的工作，确保销售目标按时完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。这些业绩的取得离不开这一年里实质性的扎实工作。

首先，销售部门通过一年的磨合和发展，逐步成熟了自己的销售工作，并拓展了自己的市场。我们全面推向旅游市场，提高了酒店的知名度，为酒店创造经济效益。按照年初的工作计划，我们重点开展商务散客和会议的销售工作。由于酒店所处地理位置的限制，散客入住率偏低，因此我们加大了商务客人的销售力度，拜访重要公司并签署商务协议。同时，根据不同季节制定不同的销售方案，有针对性地走访客户。例如，在旅游旺季，我们与地接团队和旅行社进行了认真的回访和沟通，以及时与经销商联系。这为酒店旺季的整体销售量做好了铺垫。在平时整理客户档案时，我们定期分类回访客户，并不断开发新客户，截止年底共签署了454份协议。

我于__年9月份加入酒店担任销售部经理，今年10月份酒店正式挂牌三星，这为销售部门提供了对外宣传的筹码，同时也提升了酒店的整体水平，有利于销售工作的开展。

随着网络的高速发展，我们通过网络宣传不仅提高了酒店的知名度，还通过网络订房公司提高了酒店的整体入住率。截止年底，我们与54家网络订房公司签署了合作协议。我们对重要的网络公司提高了佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，例如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司。

在这一年里，我们还接待了长江宗申蛟龙恒运等多家摩托车公司，以及科龙电器、伟俊公司、蒙牛乳业、中医药大学、铁道与环球国旅等30多个大中小型会议。对于每个会议的接待，销售部门与其他部门都能够认真配合，圆满完成接待工作，得到了客人的肯定。在这里，我要衷心感谢各个部门的领导和员工对销售部门工作的支持。

除了对外销售和接待工作，销售部门还负责酒店网站的维护和更新，通过网络进行宣传，扩大影响力，并及时准确地发布酒店的动态和新闻，让更多人了解酒店。同时，我们还提出了新的酒店网站建设方案，为酒店网站的发展奠定了基础。

在工作中，我们也发现了一些不足之处。第一，对外销售还需要加强，特别是散客销售相对较少。第二，对会议信息的了解不够及时。第三，接待工作中有时不够仔细，对细节不够注意，考虑的问题也不够全面。第四，由于沟通不及时，导致信息掌握不够准确，影响了酒店整体的销售和接待工作。在今后的工作中，我们要更加认真细致，尽量避免工作失误，做到及时沟通。

针对__年的工作计划，我们制定了以下几点。首先，销售部门的主要工作重点仍然是提高散客入住率的基础上，加大会议和旅游团队的销售工作。虽然酒店地理位置不理想，但我们有其他优势，例如大型会议可以享受独处的环境，旅游团队可提供合理的价格和优质的服务。同时，网络订房客人的重要性也不容忽视，我们要争取今年网络入住率的新提高。

其次，我们要改变现有的工作方式，增加商务散客的群体，提高客户质量，加深客户对酒店的了解。因此，我们要加强销售部门整体的销售力量，提高销售水平，确保酒店的出租率和效益。客房的价格也应随行就市，根据淡旺季和不同客源市场的特点制定灵活的价格策略。首先，我们要对哈市同档次的酒店进行市场调查，准确掌握旅游市场的信息和动态，以及其他酒店的出租率和竞争形势，为酒店提供准确的参考数据，调整销售策略，制定价格政策方案。同时，根据旅游市场的淡旺季制定相应的销售计划，提出促销方案，加强与老客户的联系和沟通，同时开发新客户，积累会议信息。

此外，在旅游淡季，我们还要加强餐饮的销售力度，做好招待工作，确保服务质量。

最后，我们还计划重新设计酒店的网站，打造富有商大酒店特色的网页。销售部门要及时准确地更新和维护网页，让更多客人通过网络了解商大酒店。

我相信，在总经理正确的领导和各部门的通力协助下，销售部门在__年的工作中能够再上新的台阶。

酒店员工年终工作总结个人模板3

两年前，我有幸加入了广州大厦，这是国内首家四星级公务酒店，也是一家以"把尊重送到客人心里"为服务理念的企业。在这里，我重新找到了我的工作目标和归宿。

回首过去的两年多，在广州大厦的服务工作生涯让我深刻体会到了"生活的每一天，工作的每一天，都是学习和收获的每一天"这一理念。

__年7月6日，我正式加入了广州大厦，成为了这个大家庭的一员。

我的第一个工作岗位是房务部。作为一个妈妈，家务是我必须要做的，所以我以为我可以很好地胜任房务部的工作。我跟着师傅铺床、擦拭、吸尘等一系列工作，虽然腰酸腿痛是难免的，但正是这种高强度、高密度、高品质的对待每个房间、每个角落、每个细节，让我明白了广州大厦的服务精神：给您一个绿色的家。在房务部的工作经历中，我深刻体会到了这一点。

我的第二个工作岗位是娱乐部。这是我应聘的服务员职位，也是我为之付出了两年多汗水的职位。娱乐部的工作，或许在别人眼中看起来轻松，但其实也有一些不轻松的地方。作为一名服务员，我要以礼貌的态度对待客人，体贴客人的需求，解决客人的问题，并且保持所在楼层的清洁环境。这些微小的细节，我都能做得很好，也因此在__年年底获得了大厦的肯定，成为了年度优秀员工。

作为一名服务员，服务要做好是首要任务，如何做得更好也是我们需要思考和提高的地方。由于广州大厦是国内首家四星级公务酒店，我在日常接待中经常会碰到各种重要客人，如政府官员等。起初，我会称呼他们的职业头衔，比如"周记者"、"唐医生"、"杨校长"等。但过一段时间后，我发现客人的反应一般，并且有些客人略显尴尬。回想起我在CCTV春晚工作的经历，我意识到身份地位较高的人一般更低调，不喜欢太多的关注。也许他们来娱乐部游泳，是为了放松自己，但因为我不恰当的热情问候而感到不舒服，这是可以理解的。因此，我改变了称呼方式，如"周先生"、"唐先生"、"李小姐"等，虽然简单，但却能让客人感到舒心。同时，我更深刻地体会到了广州大厦"把尊重送到客人心里"的服务理念。多为客人着想，多了解客人的心理想法，多站在客人的角度，这是我作为广州大厦服务员对服务理念的最好诠释。

我的第三个工作岗位是宴会厅。由于健康中心进行全面装修，我有幸被分派到宴会厅工作。这是一个崭新的平台。从上班开始，我就忙碌地工作着，翻台、摆场、备茶水、备家具......每项工作都是井井有条进行的。有时候，我甚至要检查每个玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，我们会立即重做，力求为宾客提供最好的服务。我与一群比我年轻许多的实习生一起工作，我时刻感受到他们对工作的热情、对生活的热爱以及对服务质量的追求。正是广州大厦优秀的企业文化熏陶，让我们能够如此热情地投入到工作中。

"把尊重送到客人心里"的服务理念与我在广州大厦的日子相伴已有两年多了。我在这里得到了成长，收获了信念。它时刻提醒着我作为一名广州大厦的服务员，一名优秀的服务员，应该时刻把服务精神做到最好，让客人真正从心里感受到我给予的尊重。

酒店员工年终工作总结个人模板4

__年4月21日，我们酒店接待了全市纪委的会议。在经过酒店各部门的精心安排和布置后，我们圆满完成了本次接待任务。接下来，我将为大家总结以下各部门在会议接待过程中的工作情况。

餐饮部：

1、在准备工作中，我们应确定参会人数，并制定合理的方案。

2、在水果饮料的准备方面，我们需要加强工作，确保充足。

3、在用餐过程中，杯具的补充需要及时。

4、关于菜单，每道菜应摆放菜牌。

在餐前工作中，我们需要在开餐前15分钟将所有准备工作就绪，确保自助餐台食品全部上齐并加热。同时，服务人员应站在规定的位置，为客人开门并引领他们进入宴会厅用餐。

在开餐服务中，服务员需要随时将客人用过的空餐具撤下并送至洗碗间。随时为客人添加饮料，并及时准备好后厨菜品，以便及时补充。

结合以上的不足，我们的餐饮部将逐步完善自助餐服务标准，吸取经验教训，继续努力。

房务部：