主要是日常工作流程，前台的日常工作非常繁琐，包括客人入住、退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和自己的同事带来很多不便！

四、前台英语。

一些前台英语能力是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是后来在接待外国客人的时候，出现了很多问题。我意识到自己很多单词都已经生疏，还有很多酒店设施设备的名称以前没有接触过。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过的单词进行了温习和巩固，并学到了很多以前没有接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，就是不管什么时候都不要忘记学习，给自己不断充电！只有不断地学习，才能使自己有更好的进步，才能让自己各个方面的能力不断增强！

五、以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好地工作，我会不断打下基础。

在过去的_个月里，我发现了自己在很多方面的不足，比如与领导和同事的交流有些不足，工作上也有些不足。同事们给我提的建议是，在客人多的时候我会感到紧张。在新的一年到来之际，我一定会克服这种心理。我也非常感谢给我提意见的同事们！因为你们，我认识到了自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时比较琐碎，但只有认真对待每一件事情，才能做好。所以我会用心去做每一件事情。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作！

酒店员工年终工作总结个人模板7

一、履行职责情况：

作为陕西商务酒店计财部经理，我的职责是负责酒店的财务管理工作，并承担采购管理工作。我的工作目的是组织酒店财务人员认真执行国家的财经法规和政策，组织做好日常财务核算和财务监督工作，保障酒店的物资供应，并按时完成酒店下达的各项财务指标和工作任务。我在开展工作时，采取了以下措施：

1. 全面推行财务预算管理，严格按照财经纪律进行会计核算。

今年是酒店实行预算管理的第三年。我们在认真分析总结前两年预算执行结果的基础上，调整思路，重新对费用预算项目进行细化，制定出较为详细的年度经营预算。在每月的经营效益分析会上，我们将各部门主要营收和费用指标的完成情况以投影图表的形式与上年和预算进行对比，帮助部门了解和掌握与管理目标的差异，找到差异原因，并改进管理工作。这一措施的实施效果非常好，各部门经理对本部门成本费用管理的关注程度提高了，费用控制意识更强了，同时也为酒店领导决策提供了参考依据。在日常工作中，我们严格遵守国家财务会计制度、税收法律法规和酒店及管理酒店的财务规章制度，从原始凭证审核、记账凭证录入到会计报表编制，从各项税费的计提到税收的上缴，从资金的及时入账到规范支付等方面，会计人员都努力做好本职工作，认真执行企业会计制度，保证了会计信息的真实性和准确性。

2. 统筹资金管理，合理调配使用，保证现金流量处于良性循环状态。

今年受整个市场大环境影响，酒店经营较上年出现下滑，上半年现金流入量减少了近110万元。加之工程付款及管理费上调，资金需求日益增加，给酒店经营周转带来了很大困难。为了解决这个问题，我们想方设法多渠道筹措资金，加强计划性管理，分轻重缓急，合理安排资金使用。在保证酒店正常经营所需资金的同时，我们超额完成了饭店管理酒店下达的现金流量指标。

3. 发挥财务监督、管理职能，增强财务服务意识。

现代企业财务管理要求，财务不仅仅是传统意义上的“管家”，更重要的是发挥它的监督职能作用。我们财务人员主动加强观念的转换和认识的提升。今年，我们对酒店的资产特别是流动资产进行了全过程监管，定期对经营部门流动资产使用情况进行盘核，确定合理损耗率，避免管理不当产生的流失。在完成日常工作的同时，我们还代表业主方对工程账务进行管理。我们多次就工程质量问题与施工方进行交涉，严把工程款支付关，既维护了业主方权益，也为酒店设施设备的更新改造争取了一定的空间。对工作中出现的新问题，我们从财务角度上提出合理化建议，制定了有效的措施，出台了《停车场收费管理规定》、《酒店物资申购分类填报规定》、《销售部客户积分奖励及返佣管理方法》等文件，完善了工作制度，弥补了管理漏洞。与此同时，我们还注重与各部门间的沟通与配合。今年，我们分别同前厅、销售、客房、餐饮等部门就会议结账、应收账款催收、预定客人信用卡担保、就餐客人发票兑奖、客房布草洗涤等问题先后五次召开专题协调会，讨论解决方案，理顺了工作流程，提高了工作效率。

4. 加强对应收账款的管理，保障酒店资金安全完整。

应收账款是酒店的一项重要资产，资金回笼速度在一定程度上反映出资金的风险性。今年，随着酒店协议酒店客户市场的拓展，挂账单位数量也随之上升，到12月底已达79家，给部门应收账款管理带来了很大压力。为了保障酒店资金能够安全、准确、快速回笼，我们采取了以下措施：一是从制度方面规范、约束。制定了年业务员绩效考核办法，明确应收账款回款额与业务员绩效奖励挂钩，促进了业务部门催收账款。二是在人员安排方面，部门专门挑选了在思想上、业务上都比较成熟的人员担当此项工作。为了方便协议酒店结账，我们还重新调整了该岗位的工作时间，保证酒店客户随时结账的要求。三是重视与协议单位的联系沟通，及时向业务部门反馈信息。每月计财部分月初、月中两次将各单位欠款情况向业务部门通报，积极协调解决相关问题。由于我们的措施得力，酒店开业三年来未出现过任何一笔呆账坏账。截止到12月底，应收账款回款率基本达到95%，保障了酒店资金的安全完整。

5. 注重自身学习提高，抓员工培训，打造学习型财务团队。

面对新形势，对管理人员自身素质的要求越来越高。为此，在正常工作之余，我挤出时间先后学习了《企业会计准则》、新的《企业所得税法》、《管理人员执行手册》、提高酒店执行力的管理方法《说到做到》等书籍，努力提高自身的专业及综合管理理论水平。同时，部门始终将员工培训作为一项重要工作来抓，专门安排经理助理进行培训。除了培训员工掌握业务技能外，我们还着重培养财务人员良好的职业道德，帮助他们树立正确的人生观和价值观，鼓励员工积极参加各种专业技能培训，并为他们创造条件。通过学习，我们财务人员的价值取向、工作思路和业务水平都有了明显的提升。目前已有3人通过了上海市会计人员资格认证考试，取得了相关证书。

6. 做好市场考察，降低采购价格，及时高效完成采购任务。

为了准确把握市场动向，了解市场行情，有效控制采购价格，我们坚持每月两次组织有关人员考察原材料市场，合理确定供应商结算价格。此外，部门加强了采购工作的计划性，尽量避免叫货，减少中间环节。采购单价基本保持微涨或持平，部分工程配件和办公用品的采购单价还有所下降。部门始终将提高采购效率作为日常工作的一个重要目标，根据各部门的要求，合理安排采购时间，在规定时间内完成各项采购计划。全年共计完成了__余项采购项目，金额达到165万元，完成率为99.9%。

7. 定期价格公示，接受各方监督。

今年，我们在物资采购价格管理方面做了新的尝试，每月将上一月的主要物品采购价格汇总制表，并在员工通道进行公示，接受员工及各方面的监督。一年来已累计公示12次，做到采购价格透明公开，收到了良好的效果。

二、存在问题及下一步工作思路：

虽然今年各项工作取得了一定的成绩，但仍有很多工作没有做到位，比如在资产实物管理、各项成本费用控制细化、物资采购质量把关等方面还存在欠缺。在新的一年里，我们将建立健全资产管理制度，将资产管理责任落实到人。同时，加强对物资申购环节的管理，用制度形成物资申购、使用、报废到重新添置的一整套程序的完整闭合。

面对新的一年，我本人有信心，带领计财部全体人员，加强业务知识学习，增强服务意识，充分发挥财务监管职能，争取把工作做细、做实、做出成效。

感谢各位对我本人及计财部的支持，谢谢大家。

酒店员工年终工作总结个人模板8

来__X酒店这一个月学习了很多，收获了很多。现在我将自己这一个月的收获和认识向领导做一下总结汇报。

首先，我在这一个月的工作中学会了事情的轻重缓急，变得更有条理。作为办公室的一员，我需要协调和沟通企业内外的许多工作，需要上情下达。这种工作特点决定了办公室工作的繁忙性。每天除了本职工作外，还经常需要临时处理计划之外的事情，而且通常是比较紧急的。因此，我学会了放心处理手头的工作，先解决紧急的问题。

其次，虽然在工作中取得了一定的成绩，但错误是不可避免的。为了避免类似的错误再次发生，我会在日常工作中不断总结经验，并积极向领导和同事请教和学习。

第三，和同事相处融洽并不容易，但我很庆幸能够在同一家公司工作。在日常工作中，我能够与同事们和谐相处，并积极配合和协助其他部门完成工作。

在这一个月的工作中，我有以下几点收获：

首先，我的工作敏感度提高了，能够更积极地向领导汇报工作进度和结果。这使我更加有自信和主动性。

其次，我的工作适应能力逐渐增强，对后续安排的工作已经得心应手。我能够更快地适应新任务，并能够高效地完成工作。

然而，我也意识到自己在工作中存在不足之处。特别是在接待和服务外来客人方面，我的热情和大方还有待提高。作为办公室文员，我知道接待工作是我的职责所在。由于缺乏经验，每次接待都做得不是很好。在今后的工作中，我将努力做到热情周到、耐心细致，提升自己的接待能力。

接下来，我的工作计划是根据以上存在的不足不断改进自己，提高工作意识和效率，努力做好每一件事情。我会持续学习和提升自己的能力，以更好地为公司和领导服务。

在这一个月的学习和工作中，我非常感谢领导和同事们的支持和帮助。我会继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。谢谢！

酒店员工年终工作总结个人模板9

很快20_年即将结束，我们酒店的人事部在董事长的正确领导下，始终坚持“以人为本，人性化管理”的重要思想，通过边学习边工作，逐渐将部门工作纳入正轨。现在我将对接手后的工作进行总结：