虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。

二、日常管理工作

楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。

三、存在的问题

半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一。我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二。有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。第三。自己的理论水平还不太高。

四、下半年的工作计划

加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。

在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

根据我对过去半年工作的总结和反思，我深感自己在不断进步的同时，还存在一些问题和不足。首先，由于我才刚刚加入嘉海酒店不久，许多工作我是在实践中摸索，缺乏熟练度，因此工作效率还有待提高。其次，在一些细节方面我做得还不够到位，比如在查房、设施设备检查和卫生方面，我还有所欠缺。最后，我的理论知识水平还有待提高。

针对以上问题，我制定了下半年的工作计划。首先，我将加强学习，拓展自己的知识面，借鉴同行业的优点和不足，并将这些知识灵活运用到实际工作中，不断提高工作质量。其次，我会加强对设施设备的检查和维护保养，以确保客人在使用过程中能够享受到和谐舒适的环境。此外，我还将积极配合主管，做好楼层的日常管理工作，确保各项工作的顺利进行。我还会亲自指导一些新员工和操作不规范的服务员，帮助他们提高业务水平。此外，我还会加强节能意识的宣传，督促服务员注意节能环保，努力做到二次进房检查。最后，我会严格把关客房的日常卫生质量，合理安排计划卫生工作。

在接下来的日子里，我将继续努力工作，不断改正自己的不足之处，发扬自己的优点，争取在工作中取得更大的成绩，为嘉海酒店创造更高的价值。

酒店员工年终总结报告范文7

时间总是不等人，经过全体成员的努力，我们酒店在过去的一年中取得了可喜的成绩。

作为酒店的前台经理，回顾这一年的工作，我一直严格遵守酒店的发展计划，并对自己和员工提出严格的要求。我积极热情地为客户提供优质的前厅服务，让他们感受到我们酒店的专业和热情。

作为前台经理，我深知前台的重要性。前台是酒店的招牌，是客人对酒店服务和体验的第一印象。因此，前台是酒店中最重要的岗位之一。

作为前台的管理者，我不仅要在自己的工作中做好榜样，还要管理好前台和大厅的整体情况，确保每一位来到酒店的客人都能感受到我们酒店的优质服务，从而选择留在这里。以下是我对过去一年工作的总结：

首先，我坚持认为思想比能力更重要。作为前台的管理人员，我坚持在岗位上不断加强自身和员工的服务理念，提高大家的积极性和责任感，不断提升工作能力和自我完善的能力。

在思想上，我要求自己在工作中保持集中和严谨，严格遵守酒店的规定。在对待客户时，我注重关心和细心，学会观察和换位思考，感受客人的需求，并在工作中展现我们酒店的服务。

当然，作为前台，除了做好服务，我们也不能忘记销售的思维。在提供优质服务的同时，我们也要带动酒店的业绩，才能真正做好前台的工作。

其次，我在工作中保持严谨细致的态度。我尽职地观察前厅的情况，及时处理客流量繁忙和问题出现的情况，让客户随时感受到我们酒店的全面服务。对于客户的投诉和不满意见，我及时处理并努力补偿，积极改进。

在管理方面，我一方面严格要求前台员工的个人处理能力，另一方面积极培养团队合作能力，提高效率和服务质量，让客户满意地入住。

在过去的一年里，尽管我积极地完成了工作并取得了不错的成绩，但我也意识到还有一些地方需要改进。因此，我会在未来的工作中继续努力，为酒店的发展贡献更多力量！

酒店员工年终总结报告范文8

今年是我们后勤工作进步的一年，平凡中夹杂了不平凡，而且在繁杂中进步着。也是我本人经受方方面面考验最多的一年。在这一年里，我们在上级领导的正确领导下，在全体后勤人员的大力支持下，与各站室一道紧紧围绕中心整体工作安排，全力做好了后勤各项服务工作和各项管理工作。可以说，后勤的事多繁杂，后勤的影响又很大，方方面面需协调，尤其是门卫、收发工作和日常的签到工作都有具体人负责，虽然工作面广，还是完成了各项工作任务。取得了很多有益的工作结果。

一、工作完成情况及存在问题

(一)继续加大制度的执行，监督、检查工作力度。虽然中心今年工作量大，业务人员下乡次数较多，但我们仍坚持了每周查岗制度、每月统计制度，全面提升管理工作质量水平。

(二)继续抓好信息平台建设，充分利用互联网信息量大而广，精而细的内容特点，广泛深入地收集、利用各种先进信息技术，更好地为“三农”服务。

(三)继续抓好做好日常工作的管理检查力度，全面树立后勤窗口形象。重点以爱岗敬业为主要内容，全面严格要求自己为出发点，狠抓工作落实，促进整体工作上档次，全力服务“三农”。

(四)继续狠抓了“一制两簿一则“的起草、修订工作。用可操作性强的制度约束人、管理人，充分发挥制度的约束作用，促进中心工作的全面完成。

(五)全力做好重大活动及节日安全服务工作。组织安排实施了卫生清扫活动，栽花种草活动和定期组织卫生工作大扫除。

综上所述，虽然做了以上这些具体工作，但离上级“两风”建设要求，还有很多不适应的地方和需要改进的方方面面，主要体现在运转中讲管理的较小;实干中缺乏思考，忙碌中不善于总结，议事中不善于协调，竟其原因主要是：

1、思想保守，习惯于计划、安排就等于落实的固定模式，缺乏工作创新。表现在对职工要求上，只要按时上下班，按时交接班，能基本完成本职工作任务，就可以了。从而在一定程度上没有充分调动职工的工作积极性，影响了群众的首创精神的发挥和工作主动性、自觉性及奉献精神。

2、后勤工作量大、乱繁杂，自己能力有限，虽竭尽全力，得效果不好，表现在：领导要求高，跟领导勾通协调少，新形势变化快，生活节奏快，跟不上发展形势。

3、对自己要求较严，对下属要求较松。表现在对下属工作安排、检查、督促的不够，有倾向首下的思想，有些下属工作虽然做了，但能力水平、思想不一样，完成工作质量也不尽相同，只有我宁可自己受批评。在一定程度上，影响了制度执行的公正性。

4、由于自己的特殊身份，调动指挥组织能力不强，自己也抬不起头，腰杆不硬。在一定程度上削弱了管理的力度和积极性，表现在：自己干的多，安排下属干得少，今后须进一步开拓思想，增加对工作的负责精神，提高指挥协调能力水平，更好地做好工作。

二、工作整改措施

鉴于上述问题及不足，具体整改措施如下：

1、加强学习，提高素质，增强工作主动性。今后应进一步统一思想，把在家的工作积极性和思想统一到中心整体工作安排上来，做一些实实在在的事，把工作做实做细。

2、与中心班子保持高度一致，与职工群众共同努力快发展，共同唱响为“三农”服务的主旋律，共同谱写“为三农”服务的新篇章。

3、加大检查监管力度，工作要开拓一些，胆子要大一些，组织要多帮助协调一些，促进自己腰杆要直一些。