4、招聘工作：我们加强了招聘工作，确保招聘到合适的人才，提高了部门的整体素质和能力。我们注重挖掘和培养优秀人才，为部门的发展注入新的活力。

5、抓全面质量管理：我们成立了全面质量管理办公室，负责通过计划、组织、控制、指导、协调、监督、检查等手段，保证酒店各项管理目标的实现。我们不断进行监督检查，并根据各岗位的具体表现进行奖惩。我们注重发现典型，看到员工的积极一面，在管理中激励员工提高工作积极性、主动性和创造性。我们制定了一些奖励措施，激励员工做出更好的表现，进一步提高了酒店的各项工作。

认真做好检验工作，减小顾客投诉，提高了酒店的信誉。各部门的卫生和管理水平也得到了显著提高，我们看到了进步。根据各部门的岗位流程，我们每天对酒店一线工作人员进行流程检查，以确保工作的规范化和准确性。在激烈的竞争环境下，酒店不仅要比拼硬件，还要比拼软件。只有提供优质的服务，才能赢得客人的好感，提高客户的回头率。

然而，在过去的一年中，我们也存在一些问题，与酒店的长远发展和领导的要求还存在一定的差距。主要问题包括：

1、规章制度的制定还不够完善，思想工作不到位。在日常工作中，我们发现的问题往往被部门认为是基层工作人员直接造成的，有些管理人员对问题只是简单处罚员工，而没有进行根源分析和及时有效的沟通。我们的工作责任心还有待加强。

2、制度的执行力还不够，导致问题处理出现负面影响。这主要源于部门不能客观地分析问题，往往在实际处罚中，涉及经济利益和感情方面时，许多管理人员不情愿执行，或者执行后不能使被罚员工心服口服。

3、质检部人员不能全面有效地进行现场监督。检查人员对现场存在的问题意识不够或者检查不够深入，不能及时进行纠正和指导。

4、质检部在表格化、规范化管理方面还有待完善。我们对发现的问题分析和汇总还比较单一，层次不够深入，内容搜集不完整，合理化建议较少。

5、培训工作的计划性、系统性、整体性不够到位。根据目前的服务质量现状分析，员工与规范化、标准化、程序化操作还有一定差距。

6、部门之间的沟通能力和协作能力还需加强。作为质检部，我们应加强与各部门的沟通与合作，创造一个良好的、融洽的工作环境。

针对上述问题，我们不断总结经验教训，努力改进工作中的不足之处，为未来的工作奠定坚实的基础。因此，我们制定了以下年度工作计划：

__年工作计划大纲

一、加强酒店质量管理，健全完善督查制度，运用科学化的管理方式，使管理工作有章可循、有规可依。

1、加强表格化管理，确保各项检查工作有序进行。

2、完善内部检查规定，并严格执行。加大工作执行力度，提高工作效率。

二、抓好质量管理工作，不断提高质检的业务水平和管理水平。

1、针对酒店质量出现的问题，利用每周的周总结会对质检报告进行分析和研究，从全店各部门服务态度、卫生、设施设备、安全质量管理等方面进行认真分析与总结。

2、提高检查人员的素质，体现酒店的良好服务形象。质检人员要积极参加各部门组织的业务培训活动，认真了解并掌握各部门的工作流程和标准，落实到日常检查督导工作中。

3、对质检部人员的日常工作进行量化管理。

三、质检部要与各部门进行良好的工作交流和沟通。

1、质检部根据酒店的要求，协助各部门完善工作程序，提高服务质量。为了规范操作流程，明年将按季度进行业务知识竞答比赛、技能操作比赛、娱乐项目比赛、体育项目比赛等。通过比赛，来提高员工工作的积极性和趣味性，形成积极向上的工作氛围。对取得优异成绩的员工进行奖励。

2、质检部要不定期到各部门进行服务流程检查，及时整改发现的问题，为客人提供更好的服务。

3、进一步规范各部门的工作程序和标准，提供优质的软件服务。

通过以上的工作计划，我们将进一步提高酒店的整体质量管理水平，弥补存在的不足之处，为酒店的发展做出更大的贡献。

酒店质检部年度工作总结精选9

我很幸运于20__年加入__x酒店的保安部门，并在这一年的工作中获得了许多宝贵的经验和能力。随着__年即将结束，我对这一年的工作有许多思考和反思之处。作为一名保安人员，我们必须不断反省和改进自己，以跟上酒店的发展步伐，更好地满足__x酒店的要求，并履行保卫__x酒店安全的责任。

回顾过去一年，我在酒店领导和保安队队长的指导下，也有了许多需要总结和反省的地方。因此，在年末之际，我对自己的工作情况做出以下总结：

一、工作情况

在工作方面，我积极听从领导的安排，并认真完成自己负责的工作区域。我努力为每一位来到__x酒店的顾客提供最好的服务，并在工作结束后仔细检查工作情况，尽力避免任何差错和问题的发生。在过去的一年中，我因工作的准确性和细致性而受到领导的表扬。

然而，在工作方面，我也有一些不好的习惯和问题。例如，我在没有顾客时容易放松自己，有时会分神，或者在遇到意外问题时由于自身处理能力不足，未能及时处理问题，导致问题进一步恶化。

此外，我对酒店的安全要求以及消防知识的了解还不够全面，这可能会导致工作出现漏洞。

二、锻炼和学习情况

在工作之外，我们的团队一直在进行严格的锻炼。我们每天定时锻炼，以保持良好的体魄。此外，我们还会进行分组比拼和竞技活动。然而，这并不是我们所追求的全部。作为一名酒店保安人员，我们不仅需要有强健的身体，还需要具备应对各种情况的知识和意识。

我们首先学习的是自身的着装。作为酒店保安，我们也是酒店环境的一部分。因此，我们对着装有严格的要求。我们不仅要保证统一的服装规定，还要整洁、干净地打扮，展现出良好的精神状态。

此外，我们还需要学习一些接待技巧，并且在保安工作方面需要了解各种安全知识。其中，最重要的是消防知识。我们不仅要了解酒店各个区域的消防设备并学会使用，还要确保所有安全通道畅通，各个区域没有安全隐患。这些知识和责任都是我们必须具备的。

如今，一年的时间已经过去，我在工作方面取得了很大的进步。我独自处理了许多顾客之间的冲突和矛盾，保护了酒店的安全和形象。新的一年即将到来，我将继续努力，为酒店做出更大的贡献。