酒店领班人员年终工作总结精选5

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。

在厅面现场管理方面，我们注重礼节礼貌的培训。每天例会中，我们反复练习礼节礼貌，要求员工见到客人时使用礼貌用语。特别是前台收银和区域服务人员，要求他们能够及时响应客人的需求。我们要求员工将礼节礼貌应用到工作中的每一个细节，并相互监督，共同进步。此外，我们也坚持对员工的仪容仪表进行检查，不合格者必须整理合格后才能上岗。在岗期间，我们也会及时指正仪容问题，并监督员工对客礼仪礼貌的运用。我们还注重定岗定位和服务意识，提高服务效率。在用餐高峰期，我们会合理调配服务人员，以保证服务的顺畅。我们提倡效率服务，要求员工能够及时为客人提供服务。此外，我们还注重物品管理和卫生管理，要求员工保持公共区域的清洁，并及时处理异常情况。对于自助餐服务，我们制定了整体实操方案，进一步规范了操作流程和服务标准。我们还建立了餐厅案例收集制度，减少顾客投诉的几率。收集的案例会被分析总结，并针对问题提出解决方案，以提升日常服务质量。

在员工日常管理方面，我们注重新员工的培训和融入团队。通过专题培训，我们帮助新员工调整心态，正视角色转变，并了解餐饮行业的特点。这样可以缓解新员工因角色转变而产生的不适应情绪，加快他们融入团队的步伐。我们也时刻关注员工的心态，定期进行考核，检查培训效果，并根据员工的工作情况进行思想工作。此外，我们还加强了与员工的沟通，并结合工作实际进行培训，以提高工作效率和规范管理。

然而，在工作中还存在一些不足之处。首先，工作安排不够细节化，导致主次不分明。其次，部门之间缺乏沟通，常常是在出现问题后才发现存在的问题。此外，培训过程中缺乏互动环节，导致活力不足。

在20xx年的工作计划中，我们将继续做好内部人员管理，严明制度，明确分工。我们将进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，建设一个沟通平台，让服务人员相互学习、借鉴和分享经验。我们也将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，注重服务细节和人性化服务。我们还将加强物品管理，确保责任到人。此外，我们还将加大力度对会员客户的维护，为他们营造出一种在家的感觉。

总之，我们的服务理念就是体现在人性化服务上，我们要不断精益求精，为客人提供更好的服务。虽然我目前经验还较少，但我会在今后的工作中继续努力学习。我也清楚在工作中难免会出现失误，但我会引以为戒，不断提升自己，在工作中再接再厉。

酒店领班人员年终工作总结精选6

20xx年x月x日，我踏入xx的第一步时，就明白了一份工作的不易。因此，我非常重视每一分收获。自从进入酒店财务部担任前台收银员以来，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，我严格要求自己，自觉履行酒店的规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须完成的工作内容。现在我将一年来的工作情况进行简要总结：

一、服从管理，重视学习。作为一名收银员，最重要的是明白自己的责任。在领导的合理安排下，我努力学习业务知识。我深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象。因此，我严格要求自己的言行举止，牢记收银员工作纪律。我加快步伐，熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计等等。我跟随老员工一步步学习，虚心接受他们的批评和建议，在领导和同事的帮助下不断提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一个人。我坚信，任何人都没有贵贱之分，只有境遇、经验和基础的差异。从工作的开始，我就尊重自己的职业。只有在我们为别人打工时尊重自己的工作和职业，我们才能在自己的工作领域内努力工作，取得成就。在酒店这个优美的大家庭里，顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人。我们相互尊重、相互学习、相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，为酒店创造效益、创造佳绩。

三、注重细节，以服务为先。我记得经理培训中学到的“100-1=0”这个质量公式。在百分之百用心服务的基础上，要想到客人之所疑，替客人之所急。我牢牢记住质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。通过多为客人考虑一点，我提高了自己的服务质量。虽然在面对客人时难免出现差错，但我学会了客服困难，及时向领导汇报，并在原则的基础上灵活处理问题。

四、明确目标，正确把握。我用学习的眼光看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要多了解酒店的企业文化。作为前台，我是一个综合信息处理器，需要学习很多东西，包括做人做事的道理。我给自己设定了一个方向，明确自己的目标，清楚自己正在做什么，下一步需要怎么做。通过自己的努力，我在20xx年x月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容和基本流程。在坚持收银员职责的同时，我牢记办公室人员的工作职责。在领导的信任和同事的监督下，我努力完成各项晋级考核。现在，我将明年的工作计划概括如下：

1、深入学习，承担责任。我要继续学习，熟悉酒店、部门和岗位，并且负责。在要求员工的同时，我要更加严格要求自己，树立榜样，树立形象。

2、加强监督，严格把关。每个岗位都代表着财务部，也代表着酒店。监督员工的工作也是对自己工作的监督。我要避免错账，减少风险，尽量消除犯错的可能性，确保每一笔账清晰，每一项收入准确。

3、保持积极心态，创造共享。我要端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳、准、优，注重效率。我要团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励。我要让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，互相补充长处。

4、再接再厉，不断取得佳绩。没有好的个人，只有好的团队。每一年都有不同的收获。20xx年即将到来，我们面临人员流失问题。我要努力解决这个问题，确保员工的休息时间。我要在最短的时间内招聘两名新员工。我要与各部门协调一致，共同进步。

以上是我个人的初步工作计划。虽然可能还不够完善和成熟，但我会尽我最大努力去执行。请领导审核，如有不完整或错误的地方，请领导补充并及时指导。

时光如梭，转眼间到了年底。回顾过去的一年，我既有欢喜，也有失落。我学到了很多专业知识，也学会了人与人之间的交往。同时，我取得了巨大的进步，这对我来说是十分宝贵的。

作为酒店收银员，我每天都会接触到不同类型的客人。我们的服务宗旨是将客人视为上帝，服务准则是让客人方便。客人走进酒店，看到我们热情的笑脸，才会感到亲切，才能体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务中遇到一些不愉快的事情，我们仍然以微笑相迎。因为我们知道，相逢一笑，百事消。

有些客人要求多开发票，我们会委婉地拒绝，并建议他们在其他经营店消费，计入房费项目。这既能为酒店增加效益，也能满足客人的需求。但我们决不能为了满足客人而违背原则。

收银工作对大家来说可能都觉得很简单。收银员只负责收银，其他员工各司其职，没有什么难的。我以前也是这样认为的。但是当我自己成为一名酒店员工时，才意识到其中的困难。这份工作并不像想象中那么简单。我想说的是，其实做任何工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的。只有努力才能做好！

在工作中，我始终保持着热情的态度，以平和为主。我深知作为一名酒店工作人员，绝不能将个人的情绪带到工作中。客人永远是对的，这是我们工作的宗旨。因此，我们要以微笑去接待每一位客人，即使客人有时无理取闹，我们也要保持冷静，避免与客人发生矛盾。

虽然我在收银工作中的时间不算长，我的专业素质和业务水平还有待提高。但我相信只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们代表着公司的形象。在工作期间，我们要积极向老员工请教和学习，做好自己的工作。这不仅是公司的需要，也是我们自己工作的需要。针对工作中遇到的问题，我总结了自己的心得和体会。

在这段工作期间，我感到自己还有很多不足，我的业务水平和技能还有待提高。只有不断学习、提高和进步，我们才能立足于竞争激烈的社会。这也是为自己做好准备的一部分。只有做好这些，我们才能在一份平凡的工作中取得不平凡的成绩，这并不是一件容易的事情。

时光如梭，转眼间到了年底。回顾过去的一年，我既有欢喜，也有失落。我学到了很多专业知识，也学会了人与人之间的交往。同时，我取得了巨大的进步，这对我来说是十分宝贵的。

作为酒店收银员，我每天都会接触到不同类型的客人。我们的服务宗旨是将客人视为上帝，服务准则是让客人方便。客人走进酒店，看到我们热情的笑脸，才会感到亲切，才能体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务中遇到一些不愉快的事情，我们仍然以微笑相迎。因为我们知道，相逢一笑，百事消。

有些客人要求多开发票，我们会委婉地拒绝，并建议他们在其他经营店消费，计入房费项目。这既能为酒店增加效益，也能满足客人的需求。但我们决不能为了满足客人而违背原则。

收银工作对大家来说可能都觉得很简单。收银员只负责收银，其他员工各司其职，没有什么难的。我以前也是这样认为的。但是当我自己成为一名酒店员工时，才意识到其中的困难。这份工作并不像想象中那么简单。我想说的是，其实做任何工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的。只有努力才能做好！

在工作中，我始终保持着热情的态度，以平和为主。我深知作为一名酒店工作人员，绝不能将个人的情绪带到工作中。客人永远是对的，这是我们工作的宗旨。因此，我们要以微笑去接待每一位客人，即使客人有时无理取闹，我们也要保持冷静，避免与客人发生矛盾。

虽然我在收银工作中的时间不算长，我的专业素质和业务水平还有待提高。但我相信只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们代表着公司的形象。在工作期间，我们要积极向老员工请教和学习，做好自己的工作。这不仅是公司的需要，也是我们自己工作的需要。针对工作中遇到的问题，我总结了自己的心得和体会。

在这段工作期间，我感到自己还有很多不足，我的业务水平和技能还有待提高。只有不断学习、提高和进步，我们才能立足于竞争激烈的社会。这也是为自己做好准备的一部分。只有做好这些，我们才能在一份平凡的工作中取得不平凡的成绩，这并不是一件容易的事情。

在工作之余，我还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识。我们只有不断学习、提高和进步，才能在竞争激烈的社会中立足。这也是我们为自己所做的准备。只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出。

时光飞逝，转眼间到了年底。虽然我在这份岗位中工作的时间不长，但对自己的工作和做人方面都有很深的感受。在今后的工作中，我应该继续学习、提高和进步，做好自己的工作。为了美好的明天，我们要努力。

酒店领班人员年终工作总结精选7

紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。

一、工作的整体回顾

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部作为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

二、20xx年我完成了以下工作

1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。