很多人不知道年终酒店领班写总结的范文4篇怎么制定合适，下面由小编为大家整理了相关模版，希望能对大家有帮助。

年终酒店领班写总结的范文1

精彩、收获的20__年。EE大酒店市场营销部随着EE大酒店的诞生而成立了，回顾过去展望未来，过去的一年市场营销部取得了不少的成绩，为了做好酒店销售，我们克服困难不讲价钱，不断学习，考察市场，开发客户、建立酒店的市场网络。我们尽力做好酒店对外的宣传工作，建立酒店的市场美誉度，我们坚持"诚信服务、敬业爱岗、团结奉献、开拓创新"的EE精神，从自我做起、从每一个细节做起。努力实践"让宾客感受春天般的温暖，夏天般热情"的EE目标。

总结各部分工作情况，有可喜之处也有应该更加改进的地方。首先在开业短短的时间里就签订商务协议客户达一百零八家之多，从跟进客户到服务客户努力做到细心、精心、尽心。我们勤于奔波，每天穿梭于都市的大街小巷，开发新的客户，与老客户建立长久的合作关系，亲切的微笑是我们面对客人的第一印象，我们为选择EE的每一位客人精心安排，细心维护每一个客户，尽心尽力为每一位客人做好售后服务工作，最终做到让客人满意而归。试营业以来接待各种类型的会议达二十一次，其中全国性的大型会议就有两次，当然这也离不开各部门的通力合作。从酒店长远利益来说，建立客户价格体系是至关重要的。我们深深的了解到这一点 因此我们针对酒店的消费群进行市场分析，建立了一个具有竞争力的较为完善的合理的客户价格体系。

不可否认大部分的成绩都离不开大家的共同配合和努力。不断的学习增进知识，是市场营销人员必须的一门功课，我们能不断虚心学习听取各方面的意见建议，在酒店试营业期间利用工作之余完成了营销的基本培训，使我们的员工在工作上能游刃有余。做的更专业，更完善！

市场营销部除了销售酒店产品还担负着酒店对外宣传和酒店形象建立及酒店推广的任务，也许您经常会看见酒店的很多漂亮的图片资料和经常悬挂在酒店门外以及各大小会议期间的横幅和工作指示牌，那可都是我们销售部美工的辛苦劳作，这些可都赢得了客户的一致好评，其中创立美工收费标准的规定也因这些为酒店创得了一些利润。圣诞节您也许参与了也看见了了酒店那漂亮而有特色的布置和精彩的活动，这都是我们销售部精心策划布置出来的。新年的气氛就在这里让您体会到了。还有酒店的房价表和名片，那可是客人经常见到接触到的东西，这也是体现EE的素质的一个重要窗口 。

直接创利有了体现，那间接创利又在哪里。间接创利就要取决于与媒体的合作情况、酒店对外的宣传状况以及活动的策划情况。目前酒店的对外宣传虽然还没有大力铺开，但是媒体的网络关系已经建立，各项活动策划及宣传策划方案已经基本出台，就待我们重拳出击。日前与两个电视台的合作相对成功，也产生了较好的反响。选择好的媒体平台做好酒店宣传，也是酒店形象推广，市场知名度与社会美誉度建立的一个重要途径， 这样也是为酒店带来间接利润的相当大的一个部分。各项工作做好了还要有一个较好的工作环境，市场营销部在人员紧缺的情况下，人人都互串，这可是工作上的互串，我们的美工也能肩负起销售的责任，任劳任怨带领客人参观并推销酒店，也做得尽善尽美，我们的策划不光兼销售也承担起办公室的日常事务听从领导的安排有条不紊地作好每一项工作，如：将档案归类，作好会议协议书及工作单，将所有已签的商务协议输入内部网络等等一系列的文书工作。很显然这些都是我们的培训和平时努力学习、大胆实践的结果。从这些可以看出我们努力实践了"敬业爱岗、团结奉献"的EE精神。

展望20__，大好的社会形式，为EE带来一片生机，也为我们带来更多的机遇，当然也加大了市场营销部的工作强度，但是我们不为困难所折，我们树立更加长远的目标，为稳定客源、占领更多的市场而奋斗，面对竞争日趋激烈的市场，市场营销部的全体员工有信心将以后的工作做得更好。我们坚信在新的一年能有更新的突破，为酒店创造更大的利润。我们为EE美好的20__年奋斗。

年终酒店领班写总结的范文2

不知不觉，我已经在这家酒店工作了一年时间。从最初对前台一无所知，到现在能够独挡一面，我相信这一切除了我自己的付出和努力外，还离不开酒店给予我的培训，以及老员工和领导对我的支持。在这一年的时间里，我学到了很多东西。以下是我对今年工作的总结。

首先，我加强了业务培训，提高了自身素质。作为酒店的门面，前厅部的员工需要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量能够反映出一个酒店的服务水平和管理水平。因此，我们酒店将员工的培训作为工作的重点。我们定期进行电话接听技巧培训、礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训，我才能在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

其次，我加强了销售技巧，提高了入住率。根据市场状况，前厅部积极推进散客房销售。今年我们推出了一系列的客房促销方案，前台员工根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价。这样，我们的散客数量明显增加，入住率也有所提高。我们强调：“只要客人来到前台，我们都要想尽办法让客人住下来。”这是我们的宗旨，我们争取更多的入住率。

另外，我们注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦。协调的好坏将对工作产生重大影响。作为整个酒店的中枢部门，前厅部与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们会主动与相关部门协调解决，避免事情的恶化。因为我们都知道，我们的共同目标都是为了酒店的发展，不解决和处理好问题将给酒店带来不必要的负面影响。

此外，我们还注重弥补工作中的失误，及时结账。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，通常客人在结账时会提出对酒店服务的投诉。然而，这些问题并非由收银人员引起。在这种情况下，我们最忌推诿或指责其他部门或个人。我们不仅不能弥补过失，反而会让客人怀疑整个酒店的管理，进而加深客人的不信任。因此，我们应该冷静下来，以中介的方式将情况向其他人员或部门说明，并请求帮忙。问题解决后，我们还应再次征求客人的意见。这时，客人往往会被我们的热情和帮助感动，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的客我关系。

只有通过学习，我们才能不断磨砺自己的品行，提高道德修养和服务技巧。让我们时刻保持矫健的步伐，不断向前走，才能在广阔的天空展翅高飞！

年终酒店领班写总结的范文3

20xx年x月x日，我踏入xx的第一步时，就明白了一份工作的不易。因此，我非常重视每一分收获。自从进入酒店财务部担任前台收银员以来，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，我严格要求自己，自觉履行酒店的规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须完成的工作内容。现在我将一年来的工作情况进行简要总结：

一、服从管理，重视学习。作为一名收银员，最重要的是明白自己的责任。在领导的合理安排下，我努力学习业务知识。我深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象。因此，我严格要求自己的言行举止，牢记收银员工作纪律。我加快步伐，熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计等等。我跟随老员工一步步学习，虚心接受他们的批评和建议，在领导和同事的帮助下不断提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一个人。我坚信，任何人都没有贵贱之分，只有境遇、经验和基础的差异。从工作的开始，我就尊重自己的职业。只有在我们为别人打工时尊重自己的工作和职业，我们才能在自己的工作领域内努力工作，取得成就。在酒店这个优美的大家庭里，顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人。我们相互尊重、相互学习、相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，为酒店创造效益、创造佳绩。

三、注重细节，以服务为先。我记得经理培训中学到的“100-1=0”这个质量公式。在百分之百用心服务的基础上，要想到客人之所疑，替客人之所急。我牢牢记住质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。通过多为客人考虑一点，我提高了自己的服务质量。虽然在面对客人时难免出现差错，但我学会了客服困难，及时向领导汇报，并在原则的基础上灵活处理问题。

四、明确目标，正确把握。我用学习的眼光看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要多了解酒店的企业文化。作为前台，我是一个综合信息处理器，需要学习很多东西，包括做人做事的道理。我给自己设定了一个方向，明确自己的目标，清楚自己正在做什么，下一步需要怎么做。通过自己的努力，我在20xx年x月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容和基本流程。在坚持收银员职责的同时，我牢记办公室人员的工作职责。在领导的信任和同事的监督下，我努力完成各项晋级考核。现在，我将明年的工作计划概括如下：

1、深入学习，承担责任。我要继续学习，熟悉酒店、部门和岗位，并且负责。在要求员工的同时，我要更加严格要求自己，树立榜样，树立形象。

2、加强监督，严格把关。每个岗位都代表着财务部，也代表着酒店。监督员工的工作也是对自己工作的监督。我要避免错账，减少风险，尽量消除犯错的可能性，确保每一笔账清晰，每一项收入准确。

3、保持积极心态，创造共享。我要端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳、准、优，注重效率。我要团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励。我要让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，互相补充长处。

4、再接再厉，不断取得佳绩。没有好的个人，只有好的团队。每一年都有不同的收获。20xx年即将到来，我们面临人员流失问题。我要努力解决这个问题，确保员工的休息时间。我要在最短的时间内招聘两名新员工。我要与各部门协调一致，共同进步。

以上是我个人的初步工作计划。虽然可能还不够完善和成熟，但我会尽我最大努力去执行。请领导审核，如有不完整或错误的地方，请领导补充并及时指导。

时光如梭，转眼间到了年底。回顾过去的一年，我既有欢喜，也有失落。我学到了很多专业知识，也学会了人与人之间的交往。同时，我取得了巨大的进步，这对我来说是十分宝贵的。

作为酒店收银员，我每天都会接触到不同类型的客人。我们的服务宗旨是将客人视为上帝，服务准则是让客人方便。客人走进酒店，看到我们热情的笑脸，才会感到亲切，才能体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务中遇到一些不愉快的事情，我们仍然以微笑相迎。因为我们知道，相逢一笑，百事消。

有些客人要求多开发票，我们会委婉地拒绝，并建议他们在其他经营店消费，计入房费项目。这既能为酒店增加效益，也能满足客人的需求。但我们决不能为了满足客人而违背原则。

收银工作对大家来说可能都觉得很简单。收银员只负责收银，其他员工各司其职，没有什么难的。我以前也是这样认为的。但是当我自己成为一名酒店员工时，才意识到其中的困难。这份工作并不像想象中那么简单。我想说的是，其实做任何工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的。只有努力才能做好！

在工作中，我始终保持着热情的态度，以平和为主。我深知作为一名酒店工作人员，绝不能将个人的情绪带到工作中。客人永远是对的，这是我们工作的宗旨。因此，我们要以微笑去接待每一位客人，即使客人有时无理取闹，我们也要保持冷静，避免与客人发生矛盾。

虽然我在收银工作中的时间不算长，我的专业素质和业务水平还有待提高。但我相信只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们代表着公司的形象。在工作期间，我们要积极向老员工请教和学习，做好自己的工作。这不仅是公司的需要，也是我们自己工作的需要。针对工作中遇到的问题，我总结了自己的心得和体会。

在这段工作期间，我感到自己还有很多不足，我的业务水平和技能还有待提高。只有不断学习、提高和进步，我们才能立足于竞争激烈的社会。这也是为自己做好准备的一部分。只有做好这些，我们才能在一份平凡的工作中取得不平凡的成绩，这并不是一件容易的事情。

时光如梭，转眼间到了年底。回顾过去的一年，我既有欢喜，也有失落。我学到了很多专业知识，也学会了人与人之间的交往。同时，我取得了巨大的进步，这对我来说是十分宝贵的。

作为酒店收银员，我每天都会接触到不同类型的客人。我们的服务宗旨是将客人视为上帝，服务准则是让客人方便。客人走进酒店，看到我们热情的笑脸，才会感到亲切，才能体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务中遇到一些不愉快的事情，我们仍然以微笑相迎。因为我们知道，相逢一笑，百事消。

有些客人要求多开发票，我们会委婉地拒绝，并建议他们在其他经营店消费，计入房费项目。这既能为酒店增加效益，也能满足客人的需求。但我们决不能为了满足客人而违背原则。

收银工作对大家来说可能都觉得很简单。收银员只负责收银，其他员工各司其职，没有什么难的。我以前也是这样认为的。但是当我自己成为一名酒店员工时，才意识到其中的困难。这份工作并不像想象中那么简单。我想说的是，其实做任何工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的。只有努力才能做好！

在工作中，我始终保持着热情的态度，以平和为主。我深知作为一名酒店工作人员，绝不能将个人的情绪带到工作中。客人永远是对的，这是我们工作的宗旨。因此，我们要以微笑去接待每一位客人，即使客人有时无理取闹，我们也要保持冷静，避免与客人发生矛盾。

虽然我在收银工作中的时间不算长，我的专业素质和业务水平还有待提高。但我相信只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们代表着公司的形象。在工作期间，我们要积极向老员工请教和学习，做好自己的工作。这不仅是公司的需要，也是我们自己工作的需要。针对工作中遇到的问题，我总结了自己的心得和体会。

在这段工作期间，我感到自己还有很多不足，我的业务水平和技能还有待提高。只有不断学习、提高和进步，我们才能立足于竞争激烈的社会。这也是为自己做好准备的一部分。只有做好这些，我们才能在一份平凡的工作中取得不平凡的成绩，这并不是一件容易的事情。