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2024公司总经理年度工作总结范文1

寒雪梅中尽，春风柳上归！转眼间，已经过去了20年，回首这20年让人感慨万千。我有幸经历了一醉酒店在过去一年的筹建、开业和升星过程。首先，我非常感谢酒店给予我进入工作的机会，也要感谢在工作中给予我莫大支持和鼓励的人。其次，我要感谢酒店给予我展现自我的平台，让我有机会参与其中，与酒店一同成长。接下来，我将向领导们汇报过去一年的工作和未来一年的计划。

过去一年的主要工作内容包括：

一、参与酒店的筹建与开业：

在去年的1月16日，我们在瑞雪中迎来了酒店的开业。尽管天寒地冻，但我们这群年轻人的激情不受寒冷的影响。我们的员工不怕脏不怕累，天天加班加点完成酒店开业前的各项准备工作，为酒店如期开业奠定了基础。在此，我要特别感谢--和--，他们带领全体员工奋战在第一线。在去年的8月23日之前，我一直负责客房的各项工作，包括一号楼和二号楼的开荒工作、房间物品的配备、员工培训以及各种操作规程和规章制度的建立。尤其重要的是，在--和--的带领下，我们的客房部全体员工逐渐适应了酒店的管理和运营工作。

二、参与酒店升星工作：

--酒店在开业不到两个月的时间里向上级主管部门提出了五星级的申请。在得到上级主管部门的大力支持和帮助下，酒店迅速成立了申星小组，并开始了各项申星工作。作为客房部副经理，我有幸参与其中，并被派到--大酒店学习。学习回来后，我们根据《星评访查规范》对客房服务员进行了针对性的培训，并根据《五星级酒店的评审报告》中的要求，对客房物品进行了调整和增加。在--和--的带领下，酒店上下掀起了一波又一波的申星热潮，最终在去年的12月28日以高分顺利通过了国家星评专家的审查，成为了昆山首家民营企业的五星级酒店。

三、进入新的工作领域：

去年的8月23日，由于工作需要，我被调至大堂，担任大堂质检部经理一职。对我来说，这是一个全新的领域。在酒店领导和同事的支持和帮助下，我很快适应了这个角色，并认真地开展了各项工作。在此，我要感谢大家的支持和鼓励！在大堂质检部只有三个大堂副理的情况下，大家不辞辛劳，努力完成各项工作计划和任务，主要表现在以下几个方面：

1、认真跟进各项星评准备工作的检查，为星评的顺利通过奠定了基础。

2、加大质检的检查力度，以公平公正为工作指导方针，为迎接五星评审、提高酒店的整体服务质量做出了突出贡献。

3、调整了质检方式，使质检工作更加高效。

过去的20年中，我们取得了一定的成绩，但也存在许多不足之处，需要改进。我们不能满足于现状，需要不断开拓创新。

未来的20年工作计划如下：

一、增加人员编制：

目前，大堂副理兼职质检的工作，这使得大堂副理的工作非常繁忙。为了更好地完成大堂副理和质检的工作，必须进行严格的分工，申请增加专门负责质检工作的质检员，让大堂副理能够更好地处理对客服务，处理宾客关系和协调酒店各部门之间的沟通和协调，使酒店管理更加顺畅高效。

二、完善酒店奖罚条例：

现有的奖罚条例对质检工作有一定的局限性。为了规范员工行为并激励员工，必须细化和标准化奖罚条例。

三、工作创新：

1、对大堂副理的工作进行严格的分工，确保责任到人，事事落地有声。

2、制定大堂副理每日检查报表，使大堂工作更加清晰明了。

3、大堂副理不定期对长住房和中西餐厅进行抽查。

4、每周代表酒店总经理拜访一次长住客人，及时记录和分析宾客反馈的信息，并及时反馈到相关部门。

5、实行典型案例通报制度，对具有典型意义的案例进行核实，并制作成典型案例作为员工培训教材。

质检工作的创新：

1、将对员工的处罚金额作为专项基金，用于奖励员工或组织工余文体活动，增加员工的归属感。

2、从酒店内部培养质检干部，重用那些精力充沛、思想活跃、干劲十足、心胸宽广、善于抓敢于管的年轻质检干部。

3、改进工作方法，及时进行有效沟通，正确对待员工的过错。质检员应与员工进行沟通，使员工真正认识到错误。

4、注重激励的仪式化，对员工的激励不仅应按照酒店的奖励制度进行，还需要一定的形式，如确定物质奖励和精神奖励。

5、建立完善的分析报告制度。质检小组每月对质量问题进行汇总统计、分类解析和定量说明，并形成质量分析反馈报告，定期召开质量分析专题会议。

6、制定质检每日检查报表，使质检工作更简洁明了。

7、建立质量档案管理制度。质检经理负责建立和完善部门和班组的档案管理制度，并定期检查各个部门的档案。

8、完善质检员的工作程序。

9、每年至少一次邀请专业人士进行暗访，并出具评分报告。根据暗访中发现的问题，召开服务质量分析会议，逐项进行整改，提高酒店的服务质量。

过去的20年，我们取得了一定的成绩，同时也有很多不足之处。未来的20年是一个新的起点，我将更加努力，做好本职工作，带领部门管理层努力完成各项计划，将部门工作提升到一个新的台阶。最后，祝愿一醉皇冠酒店继往开来，再创佳绩；祝愿一醉集团生意兴隆，财源茂盛；祝愿各位同仁每天开心，每年幸福，永远健康。

2024公司总经理年度工作总结范文2

20__年6月以来，在人保财险阜阳分公司颍东支公司的领导下，我担任营销业务四部的销售团队经理。我在自己的岗位上努力工作，带领销售团队服务客户并完成工作任务，取得了令上级领导和客户满意的成绩。

首先，我简单介绍一下自己的基本情况和工作履历。我叫____，男，__年6月2日出生，毕业于郑州理工专修学院国际经济与贸易专业，获得大学本科学历。20____年开始工作，先后在人保财险阜阳分公司颍东支公司综合部和渠道业务一部中介展业岗位工作。后来，我担任营销业务二部和营销业务四部的个代营销团队经理岗位，成为销售团队经理。

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