客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿"1+N"服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!

记得有一位实战培训专家曾说过，"简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家"。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。

公司经理个人年度工作总结优质10

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下:

首先，我在办公室的日常管理工作中发挥了重要作用。作为办公室的负责人，我意识到办公室是公司的综合管理机构，承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽。我在文件起草、提供调研资料和为决策提供有益资料方面做出了很大的努力。我注重工作细节，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度。我成功地办理了公司的各类证件，如xxx证书、项目立项手续和xxxx产权证等。同时，我也积极参与市场调研工作，为领导决策提供依据。

其次，我努力提高自身的业务水平。我意识到自己的学识、能力和阅历与其任职有一定的距离，因此我不断学习，向书本、领导和同事学习。通过不断学习和积累，我在办公室工作方面积累了经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。我在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面有了很大的提高。我保证了本岗位各项工作的正常运行，以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。

然而，我也意识到自己在工作中存在一些问题和不足。首先，作为办公室主任这个新岗位对我来说是一个挑战，我需要在工作中不断摸索和提高效率。其次，我在一些工作上还不够细致，协调工作方面仍有提升空间。第三，我的理论水平还需要进一步提高，以适应公司工作的要求。

在新的一年里，我决心努力提高自己的业务水平，为公司经济跨越式发展贡献力量。我计划加强学习，拓宽知识面，努力学习房产专业知识和相关法律常识。我还将注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。我会努力改进办公室对其他部门的支持能力和服务水平，遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

在总体的工作感受方面，我对这里的工作环境比较满意。领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力，同事间的友情关怀和协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。此外，公司正在营造形成一种特有的“企业文化”氛围，这给了我工作的信心。

我清楚地知道，我的工作表现可能不能完全让领导满意。但我相信，在今后的工作中，我会继续努力，提高自己的工作表现，以确保领导的满意度。我将加强学习，提升自己的办公室工作知识和电脑技能，同时注重工作细节和办事效率。我会以实事求是的原则，积极履行办公室主任的责任，为公司的发展做出更大的贡献。

公司经理个人年度工作总结优质11

20--年-月-日，我荣幸地接受了盈众集团控股有限公司董事会的任命，成为盈众传媒总经理。在过去的一年里，得益于集团董事会以及公司下属的全力支持，我们的工作取得了顺利发展。通过全体员工的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设和稳定发展等方面都取得了令人欣喜的成绩，企业的综合实力得到了增强，社会信誉也有所提高。回顾这一年多的工作，主要可以总结为以下几个方面：

一、组织建设

我们设立了各个部门，并明确了各部门的工作职责，并且配齐了相应的人员。营销总监李涌、运营总监郑非和财务总监黄慧娟都加入了我们的团队。由于团队规模较小，暂时缺少行政总监一职，因此我和财务总监黄慧娟共同担任了行政总监的职责。

二、文化建设

我们非常注重企业文化的建设，提炼出了盈众传媒的核心文化理念：“合众共赢、激情创新”。这一理念强调了与集团的关系，并突出了公司作为传媒企业的特点。我们秉持着“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，坚持着“卓越服务、快乐生活”的企业使命，以客户为中心，提供“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务。通过不断的营销创新和积极进取，我们取得了良好的成绩，得到了社会各界的认可和鼓励。

三、团队建设

为了建设一个强大的盈众传媒团队，我们组织了一系列活动。我们组织了盈众传媒高管赴南安参加摩尔拓展训练，培养团队的团结合作能力。我们还组织高管参加了职业素养和商务礼仪的培训，提高了他们的职业素养。同时，我们还组织高管参加了《企业文化：让企业拥有生命》的课程培训，使他们更加清晰地认同了公司的文化。在活动的开展过程中，我特别注意给不同的员工创造适合他们发展的机会，让他们有机会展示自己、锻炼自己。

四、业绩建设

在短短的半年时间里，由于团队的协力合作，我们取得了令人瞩目的业绩。首先，我们与盈众doing有限公司、众赢汽车俱乐部有限公司和远航汽车销售服务有限公司签署了合作协议，获得了盈众控股集团旗下非传媒性质全资子公司广告等宣传的全权代理权。其次，我们与厦门盈众汽车销售有限公司签署了关于盈众汽车成立周年相关报道宣传的合作协议，为集团内部承担业务。最后，我们还与海上海国际酒店签署了合作协议，实现了与实体公司的首次合作。同时，截至报告时，我们正与厦门佰翔酒店和恒品茶艺馆等几家公司进行项目洽谈。

盈众传媒能够取得如此的成绩离不开集团董事的支持和公司成员的共同协作，但我们也意识到，作为一个成立仅一年的公司，我们还面临着一些显性和隐性的问题。我将与我的团队共同努力，开创更好的局面，取得更优异的成绩。

以上就是我的报告内容，谢谢!

公司经理个人年度工作总结优质12

营销部今年取得了令人瞩目的成绩，完成了销售额281万元，超额完成了总经理下达的指标41万元。这一成绩的取得，离不开总经理的正确领导，全体同仁的热情支持，客户的爱戴以及自身的努力。下面对今年的营销工作进行总结：

首先，我们通过对总台员工的服务方面进行培训，大大提高了总台全体员工的素质。一些老客人包括美籍华人，每次来酒店住宿都是冲着总台的服务态度而来。正是他们真诚的服务让客人感受到了春天般的温暖，让客人留恋忘返，使客人真正感受到宾至如归的感觉。另外，我们还采取了灵活的促销手段，例如老客户住满一定天数可享受免房等优惠，这使得老客人能够享受到贵宾般的待遇。如今，客户数量滚雪球般地增多，给酒店带来了一批稳固的客户源。

其次，我们通过对总台业务方面进行考核，极大程度地调动了员工的积极性。员工的每月工资都与其销售业绩、服务态度等挂钩。我们将指标考核落实到人，对于销售做第一名的员工还额外加奖，这使得总台的每位员工都能认真接待好每一位客人。无论何时生意特别好，都会使员工们兴奋无比。得益于这种热情高涨的工作态度，上半年总台门市接待散客的营业额达到了__136元。

另外，我们还通过年初召开客户恳谈会，与新老客户面对面沟通，加深了彼此的印象，为今年的生意奠定了基础。此外，我们还通过在二月底到一些地区进行促销活动，使得上半年的团队房和会议房明显增多，客房生意火爆。上半年共接待了328个团队，营业额达到了__47元；成功接待了16个大小会议，营业额达到了__24元。当然，取得这些成绩离不开各部门的相应配合，也离不开我们工作的认真负责。每当有会议或团队客人到店后，我们尽可能进行全过程的仔细、灵活跟踪服务，主动征求客人的意见，并及时将所听到的意见反馈给各部门，以尽量满足不同客人的需求。

此外，我们还鼓励出租车司机和车站地区黄牛多介绍客人来店入住，并给予相应的奖励，以增加他们的积极性，积极地多介绍客源。

最后，端午节期间，我们的粽子和咸蛋销售工作情况空前。营销部全体员工仔细分析市场，认准了学校、部委分局等效益较好的单位。尽管气候炎热，但大家都展现出了吃苦耐劳的精神。得益于大家的共同努力，我们取得了捷报，不仅增加了大家的信心，也为酒店带来了可观的经济效益。

总结起来，今年的营销工作取得了令人满意的成绩。我们将继续保持总经理的正确领导，全体同仁的热情支持，客户的爱戴以及自身的努力，为酒店的发展做出更大的贡献。

公司经理个人年度工作总结优质13

寒雪梅中尽、春风柳上归!转眼间已经过去了20年，回首这20年让人感慨万千。在这段时间里，酒店经历了许多不平凡的事情，而我也有幸参与了酒店的筹建、开业和升星过程。首先，我非常感谢给予我进入酒店工作机会的领导，也要感谢在工作中给予我的支持与鼓励。同时，我也要感谢这个平台，它让我有机会展现自我，与酒店一同成长。接下来我将向各位领导汇报过去一年的工作情况，并分享未来一年的计划。

过去一年的主要工作内容如下：

1. 参与酒店的筹建与开业

在__年1月16日，我们迎来了酒店的开业，尽管天寒地冻，但我们年轻的团队的激情无法被阻挡。我们的员工不怕脏不怕累，日夜加班加点地打扫卫生、搬运家具、处理垃圾，为酒店顺利开业做好了充分的准备工作。在__年8月23日之前，我一直负责客房部的各项工作，包括开荒工作、房间物品的配备、员工培训以及操作规程和制度的建立。在--和--的带领下，我们的客房部逐渐适应了酒店的管理和运营工作。

2. 参与酒店升星工作

酒店在开业不到两个月的时间里向上级主管部门提出了五星级申请。在得到上级主管部门的支持和帮助下，酒店成立了申星小组，并开展了各项申星工作。作为客房部副经理，我有幸参与其中，并前往--大酒店学习。学习回来后，我根据《星评访查规范》对客房服务员进行了培训，并根据《五星级酒店的评审报告》中的要求对客房物品进行了调整和增加。在--和--的带领下，酒店上下齐心协力，于__年12月28日成功通过国家星评专家的审查，成为昆山首家民营企业的五星级酒店。

3. 进入新的工作领域

在__年8月23日，我被调至大堂，担任大堂质检部经理一职。对于我来说，这是一个全新的领域。在酒店的领导和同事的支持和帮助下，我很快适应了这个角色，并认真地开展了各项工作。在此，我要感谢他们对我的支持。在大堂质检部只有三个大堂副理的情况下，我们通力合作，努力完成了各项工作计划和任务。我们主要在以下几个方面取得了突出成绩：

- 认真跟进了各项星评准备工作的检查，为顺利通过星评做好了基础。