目前大堂副理兼职质检的工作，但这样同时进行两项工作会影响工作的质量。为了完善大堂副理和质检的工作，我们计划增加专门负责质检工作的人员，让大堂副理能够更好地处理对客服务、协调各部门之间的沟通和酒店的整体管理。

2. 完善酒店奖罚条例

现有的奖罚条例对质检工作有一定的局限性。为了规范员工行为并激励员工，我们计划将奖罚条例细化和标准化。

3. 创新工作方法

- 对大堂副理的工作进行严格的分工，明确责任，确保工作的落地和顺利进行。

- 制定大堂副理每日检查报表，使工作更加清晰明了。

- 不定期抽查长住房和中西餐厅，提高质量监督的效果。

- 每周代表酒店总经理拜访一次长住客人，并及时反馈客人的意见和建议。

- 实行典型案例通报制度，将具有典型意义的案例作为员工培训教材。

质检工作的创新：

- 将对员工的处罚作为专项基金，用于奖励员工或组织工余文体活动，增加员工的归属感。

- 从酒店内部培养质检干部，重用年轻有活力、思想活跃、敢于担当的人才。

- 改进工作方法，及时进行有效沟通，正确对待员工的错误，并给予正确的帮助和指导。

- 注重激励仪式化，对员工激励不仅要按照奖励制度进行，还需要进行相应的仪式，以增加员工的激励效果。

- 建立完善的质量档案管理制度，定期检查各部门档案。

- 完善质检员的工作程序。

- 每年至少一次邀请专业人士对酒店进行暗访，并根据暗访报告进行整改，提高酒店服务质量。

过去的一年我们取得了一定的成绩，但还有很多不足之处需要改进。在新的一年里，我将继续努力，做好本职工作，带领部门管理层完成各项计划，将本部门工作提升到一个新的水平。最后，祝愿酒店继续取得更好的成绩，祝愿集团财源广进，祝愿所有同事快乐幸福、健康长久。