针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20XX年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好地为客户服务。

二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿"1+N"服务。

配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿"1+N"服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!

记得有一位实战培训专家曾说过，"简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家"。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。

公司总经理年度个人工作总结精品8

尊敬的领导和各位老师，大家上午好。我将在下面做一个个人年终总结。刚刚听完领导和老师们的汇报，我意识到我的总结还很浅显，对问题的考虑角度和深度还不够。如果我在汇报中有任何不妥之处，希望领导和老师们能多多批评指正。

首先，我要谈一下我的工作内容。作为经代后援，我的任务也是非常繁重的。但是由于我年轻，经验还不够丰富，所以我的工作相对来说比较简单，主要包括以下几项内容：

1、投保单的初审、登记和交单；

2、保单的领取、发放和登记；

3、报表的处理，包括各家代理公司本月截止到当天的数据报表、各渠道本月截止到当天的数据报表、每周推展内勤截止到当天的数据报表、每日数据汇总报表，以及次月做上月的月度汇总报表；

4、库存管理，主要是产品单证的入库和领取登记。

接下来是我个人的成果和不足的总结。首先是个人的成果：第一个方面是初审工作，经过认真审查投保单，确保无误后再交给运营部门进行扫描录入，减少问题的发生，提高承保速度。第二个方面是报表处理，每天对总公司下发的报表进行进一步处理和统计，方便各家代理公司及时了解自己的业务量，让老师们及时了解任务进度，为后续工作制定更好的计划提供数据分析支持。对我个人来说，工作的成果就是学到了很多知识，积累了一定的经验。

接下来是我的工作不足之处：对于初审工作，一开始我觉得它很简单，但是经过一段时间的工作，我意识到这不是一项简单的工作。填写错误的证件号码、银行卡号码和邮编等问题让我深刻认识到初审工作需要认真仔细对待。当工作量很大时，我会感到着急，容易出错，这是需要改正的地方。另外，我还需要提高业务知识和水平。

然后是明年的工作计划。首先，我会继续做好以前的工作，听从领导的安排。第二，努力做好后援服务，与各位老师一起为国华和经代搭建一个更好的平台。第三，我会继续努力学习业务知识，提高自己的业务水平。我希望有机会能够听取老师们的课程，因为通过老师的讲解，我可以更好地理解一些知识。

接下来是我的个人感受和收获。首先，我对保险有了更客观、全面的认识，包括保险的理论、知识和行业现状。在之前没有接触保险行业之前，我对保险的认识非常狭隘和片面，甚至认为保险是骗人的。但是在真正了解之后，我意识到在现代社会，保险变得越来越重要，因为事故问题频发。

其次，我对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善的方向。通过与领导和老师们的接触，我学到了宝贵的人际交往技巧和处世经验。作为一名刚毕业的学生，能够有机会来到国华工作学习，我感到非常荣幸。在成为职场人之前，我希望尽早参加工作，但是对职场一无所知。只有在工作之后，我才有了清晰的认识，每个职场都有其特定的运作流程。

第三，我学到了电脑办公的实用知识和软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验。虽然我在大学学习的是电脑，但是我的专业是计算机网络，重点不同。所以之前对办公应用也不是很精通，尤其是对Excel表格感到困惑。但是通过工作中的学习，我发现Excel并没有想象中那么难。我相信只要有心去学，没有什么是难不倒我的。我不怕犯错，关键是要在错误中总结经验，不要重蹈覆辙。同时，我希望领导能够积极批评指正我的错误。在过去的工作中，领导从未严厉批评过我，总是给予鼓励。这让我想起一句名人名言：“好孩子是夸出来的”。我认为这句话有一定的道理。鼓励和称赞也是一种动力。

最后是我的个人祈愿和愿景。首先，我希望明年国华能够顺利上市，这将是一个新的开始，希望公司能够有更好的发展。其次，我希望我们经代能够在各位老师和大家的辛勤努力下，保质保量地完成各项任务，甚至超额完成。第三，我希望有一天能够像在座的各位老师一样站在台上讲课，被尊称为温老师，这是我小时候的一个梦想。最后，我祝愿大家身体健康，家庭幸福。因为老师们经常出差，非常辛苦，所以我希望大家注意身体，加强锻炼。

最后我要说一声感谢。感谢领导长久以来对我的指导，感谢各位老师对我的帮助和关怀。这段时间以来，不仅在工作上给予我很大的帮助，而且在生活中也非常关心我。大家对我的照顾让我觉得这里是一个温馨的家。所以我代表我的父母向领导和各位老师表示感谢，感谢你们对我的培养。

最后我要再次感谢大家能够与我分享我的总结汇报。谢谢！

公司总经理年度个人工作总结精品9

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下:

首先，我在办公室的日常管理工作中发挥了重要作用。作为办公室的负责人，我意识到办公室是公司的综合管理机构，承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽。我在文件起草、提供调研资料和为决策提供有益资料方面做出了很大的努力。我注重工作细节，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度。我成功地办理了公司的各类证件，如xxx证书、项目立项手续和xxxx产权证等。同时，我也积极参与市场调研工作，为领导决策提供依据。

其次，我努力提高自身的业务水平。我意识到自己的学识、能力和阅历与其任职有一定的距离，因此我不断学习，向书本、领导和同事学习。通过不断学习和积累，我在办公室工作方面积累了经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。我在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面有了很大的提高。我保证了本岗位各项工作的正常运行，以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。

然而，我也意识到自己在工作中存在一些问题和不足。首先，作为办公室主任这个新岗位对我来说是一个挑战，我需要在工作中不断摸索和提高效率。其次，我在一些工作上还不够细致，协调工作方面仍有提升空间。第三，我的理论水平还需要进一步提高，以适应公司工作的要求。

在新的一年里，我决心努力提高自己的业务水平，为公司经济跨越式发展贡献力量。我计划加强学习，拓宽知识面，努力学习房产专业知识和相关法律常识。我还将注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。我会努力改进办公室对其他部门的支持能力和服务水平，遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

在总体的工作感受方面，我对这里的工作环境比较满意。领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力，同事间的友情关怀和协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。此外，公司正在营造形成一种特有的“企业文化”氛围，这给了我工作的信心。

我清楚地知道，我的工作表现可能不能完全让领导满意。但我相信，在今后的工作中，我会继续努力，提高自己的工作表现，以确保领导的满意度。我将加强学习，提升自己的办公室工作知识和电脑技能，同时注重工作细节和办事效率。我会以实事求是的原则，积极履行办公室主任的责任，为公司的发展做出更大的贡献。

公司总经理年度个人工作总结精品10

营销部今年取得了令人瞩目的成绩，完成了销售额281万元，超额完成了总经理下达的指标41万元。这一成绩的取得，离不开总经理的正确领导，全体同仁的热情支持，客户的爱戴以及自身的努力。下面对今年的营销工作进行总结：

首先，我们通过对总台员工的服务方面进行培训，大大提高了总台全体员工的素质。一些老客人包括美籍华人，每次来酒店住宿都是冲着总台的服务态度而来。正是他们真诚的服务让客人感受到了春天般的温暖，让客人留恋忘返，使客人真正感受到宾至如归的感觉。另外，我们还采取了灵活的促销手段，例如老客户住满一定天数可享受免房等优惠，这使得老客人能够享受到贵宾般的待遇。如今，客户数量滚雪球般地增多，给酒店带来了一批稳固的客户源。

其次，我们通过对总台业务方面进行考核，极大程度地调动了员工的积极性。员工的每月工资都与其销售业绩、服务态度等挂钩。我们将指标考核落实到人，对于销售做第一名的员工还额外加奖，这使得总台的每位员工都能认真接待好每一位客人。无论何时生意特别好，都会使员工们兴奋无比。得益于这种热情高涨的工作态度，上半年总台门市接待散客的营业额达到了__136元。

另外，我们还通过年初召开客户恳谈会，与新老客户面对面沟通，加深了彼此的印象，为今年的生意奠定了基础。此外，我们还通过在二月底到一些地区进行促销活动，使得上半年的团队房和会议房明显增多，客房生意火爆。上半年共接待了328个团队，营业额达到了__47元；成功接待了16个大小会议，营业额达到了__24元。当然，取得这些成绩离不开各部门的相应配合，也离不开我们工作的认真负责。每当有会议或团队客人到店后，我们尽可能进行全过程的仔细、灵活跟踪服务，主动征求客人的意见，并及时将所听到的意见反馈给各部门，以尽量满足不同客人的需求。

此外，我们还鼓励出租车司机和车站地区黄牛多介绍客人来店入住，并给予相应的奖励，以增加他们的积极性，积极地多介绍客源。

最后，端午节期间，我们的粽子和咸蛋销售工作情况空前。营销部全体员工仔细分析市场，认准了学校、部委分局等效益较好的单位。尽管气候炎热，但大家都展现出了吃苦耐劳的精神。得益于大家的共同努力，我们取得了捷报，不仅增加了大家的信心，也为酒店带来了可观的经济效益。