4、运费问题：关于运费问题，客户投诉较多，尤其是老客户，比如___、___、___等人都说我们的运费比其他公司要贵，并且同样的货物、同样的运输工具，今天和昨天的价格不一样。

5、技术支持问题：客户提出问题时，我们回答含糊不清，造成客户对公司的抱怨和误解，___、___等人都提到了这类问题。虽然问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不协调。

6、报价问题：由于公司内部价格体系不完善，不同客户等级无法体现，老客户、大客户无法感受到公司的照顾和优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经成为一个精干、团结、上进的团队。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺畅，相处融洽；销售人员已经掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务熟练，能够独当一面，而且善于总结、归纳，找到合理的解决方法，___在这方面做得尤为突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能够相互理解和支持。虽然有许多优点值得再接再厉，发扬光大，但也存在一些问题。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二是销售人员待遇较低，感觉自己做了很多事情，却与其他部门相比工资偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况不仅存在于销售部门，还存在于公司的其他部门。公司应该有适当的考勤制度，并且当发生不良现象时，不仅仅是部门领导来管理，公司领导也应该出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅将发货视为一项单纯的任务，以为货物出厂就可以了，缺少为客户服务的理念。实际上，注重细节的用心更能让客户感受到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量和到货时间，为客户尽量降低运输费用等等。

公司总经理年度总结大全优质3

时间仿佛是一条从远方流淌下来的岁月之河，以永不懈怠的步伐穿越每一个春夏秋冬。不知不觉时间已临近20--年的尾声，为了能更好地保护酒店的安全和维护车场的正常秩序，使自己的工作做到安全无事故。

我把一年的工作总结如下：

首先，工作中，队员的思想比较稳定，内部之间都比较团结，当班期间能保持警惕性。在人员紧、任务重、工作量大、工作时间长的情况下全体队员都能克服一切困难。严格把关，能严格按照酒店的各项规章制度去办、去做、去干。其次，全年没有发生过任何违法行为和其他安全事故。队员对酒店的环境以及周边环境都比较熟悉。不管天气条件有多恶劣，队员们都能监守自己的岗位，没有因为天气问题而影响正常上班。在这一年里，能不折不扣的完成酒店领导所布置的各种任务。

但还存在着一些不足：

一、队员工作态度还不够积极，工作方法还不够灵活，行为语言上还不够到位，在上班期间存在着侥幸心理，在上班期间对劳动纪律的遵守还不够，有些队员在岗位上吃东西的现象始有存在;上班期间队员与队员之间没有监守岗位，经常站在一起聊天。导致车子来了后，不能及时对车辆进行指挥，出现了擦车和车子不能停到位的现象，浪费车位比较严重。

二、交接班不够准时，接班前后没有对车辆进行检查的意识。有少数队员没有时间概念，对上班不够重视，出现了拖岗现象;在交接班前后没有对车辆进行检查，以至于后一班接班不知道上一个班车辆的情况。

三、队员礼节礼貌做得不够好，见到酒店领导和客人都没有敬礼和问好。在指挥客人停车的过程中，用语不行，甚至和客人进行争吵的现象都有发生，让客人听了不舒服。没有顾客至上的意识，严重损害了酒店的公共形象。

四、队员的普遍素质比较差，军训时，训练场上嬉笑打闹的现象比较多，接受能力比较差，没有我要练的意识。都要领班随时跟在背后念，才能做好。

到--一年多了，从队员到领班，我一直对工作负责，遵守酒店各项规章制度、团结队员，严格要求自己。在当队员的时候，我积极配合领班和刘经理的工作，做好了交接班制度，在上班期间，我和其他队员互相协调、通气。在酒店我不但礼节礼貌做得好，上班也比较认真负责。而且还负责了队员的军训任务，在训练中我听取大家意见，改进训练方式，使队员们在比较短的时间内，学会了一些队列动作。

而且也得到酒店的肯定，8月份我因工作相对突出，被酒店推荐参加市里的明星保安员比赛。在比赛前我严格要求自己，一有时间就自我训练参赛科目，在比赛中，我全力以赴获得了比较明显的成绩，也得到酒店领导的表扬和称赞。9月份我因工作突出被升为领班。

在担任领班后，我做了以下的工作：

一、我更加严格的要求自己，努力学习消防知识和各项制度，遇到不懂的我就谦虚向其他学习请教。

二、严格交接班制度，做到了交接班前后有小结，在上班期间发现队员有做的不好的，我会及时指出。

三、工作期间，发现问题我会及时去处理，在自己无法做出决定的时候，我会及时向上级反应，并协助上级把问题解决。

虽然这一年里我取得了不错的成绩，但是也有一些做的不好的方面：

一、由于快过年了，我在后面这一个多月里，放松了对自己的要求，对队员的管理力度也没有以前严格，队员在岗位上聊天吃东西，我也没有总是强调。

二、有时候没有坚持交接班前的小结，对楼巡也没有以前检查的仔细，而且有时上班还减少了楼巡次数。到车场检查的的力度不够，对队员督促也不够，所以才导致了停车场出现了擦车现象。

针对以上总结，在来年，我个人会继续发扬好的方面，多加学习。坚决改正自身存在的不足，在下步的工作中，要时刻保持清醒的头脑，严格管理，严格要求，从实际出发，从根本上解决，力争把事故消灭在萌芽状态。同时，也要好好发动全体队员继续保持好的方面、继续努力，做到相互帮助、相互关心，”心往一处想，劲往一处使”，做到统一着装，文明执勤，虚心待人、热情大方的工作氛围。确保酒店人员生命、财产安全和车场的正常秩序。

在新的一年里，我将继续努力提升自己的工作能力和素质，积极学习消防知识和相关制度，不断改进工作方法和态度。我将严格要求自己，做到工作态度积极，灵活运用各项方法，言行得体，遵守劳动纪律。我将加强与队员之间的沟通和协作，确保队员能够在岗位上保持警惕性，不影响工作秩序。同时，我也将加强对交接班制度的执行，确保车辆的安全和正常运营。对于队员的礼节礼貌和素质培养，我将加强培训和督促，确保他们能够做到服务客人时言行得体。我还将继续关注队员的军训任务，提高他们的训练水平和执行力。总之，我将全力以赴，做好领班的工作，为酒店的安全和秩序做出更大的贡献。

公司总经理年度总结大全优质4

营销部今年的销售额达到了281万元，超过了总经理设定的目标41万元。这一成绩的取得，离不开总经理的正确领导，全体员工的热情支持，客户的喜爱以及我们自身的努力。接下来，我们对今年的营销工作进行总结如下：

首先，我们通过对总台员工的服务方面进行培训，大大提高了总台员工的素质。一些老客人，包括美籍华人，每次来酒店都是因为我们总台的优质服务态度。正是因为我们真诚的服务让客人感受到了春天般的温暖，让他们留恋忘返，真正体验到了宾至如归的感觉。此外，我们还通过灵活的促销手段，为老客户提供了特别待遇，比如住满一定天数可享受免房。如今，我们的客户数量不断增加，为酒店带来了一批稳定的客户来源。

其次，我们通过对总台业务方面的考核，极大地激发了员工的积极性。员工的月工资与其销售业绩、服务态度等挂钩。我们对指标的考核非常严格，并给予销售第一名额外的奖励。这使得总台的每位员工都能认真接待每一个客人，无论生意如何好，都能充满激情。正是这种热情高涨的工作态度，上半年总台的门市接待散客营业额达到了2151136元。

第三，我们通过年初召开客户恳谈会，与新老客户面对面沟通，加深了彼此的印象，为今年的生意打下了基础。此外，在二月底我们通过到某某地区的促销活动，使得上半年团队房和会议房明显增多，客房生意火爆。上半年共接待了328个团队，营业额达到了658147元；成功接待了16个大小会议，营业额达到了115224元。当然，取得这些成绩离不开各部门的配合，也离不开我们工作的认真负责。每当有会议或团队客人进店后，我们都会尽可能进行全程仔细、灵活的跟踪服务，主动征求客人的意见，并及时将意见反馈给各部门，尽量满足不同客人的需求。

第四，我们鼓励出租车司机和车站地区的黄牛多介绍客人来店入住，并给予相应的奖励。这大大增加了他们的积极性，积极地为我们多介绍客源。

最后，我们在端午节期间进行了粽子和咸蛋的销售工作，取得了空前的成果。营销部全体员工仔细分析市场，认准了学校、部委分局等效益较好的单位。尽管气候炎热，但大家的吃苦耐劳精神使得我们的销售工作取得了巨大的成功，给酒店带来了可观的经济效益。

总之，今年我们营销部的工作取得了令人满意的成绩，这离不开总经理的正确领导，全体员工的努力和客户的支持。我们将继续努力，为酒店的发展做出更大的贡献。

公司总经理年度总结大全优质5

20__年__月x日__经盈众集团控股有限公司董事会的任命，我担任盈众传媒总经理一职。这半个月里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺利。经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成绩，企业综合实力增强，社会信誉提高。回顾半个月来工作，主要有以下几方面:

一、组织建设

在我担任盈众传媒总经理的半个月里，我们进行了一系列的组织建设工作。首先，我们设立了不同部门，明确了各部门的工作职责，并配齐了相应的人员。营销总监李涌、运营总监郑非、财务总监黄慧娟都加入了我们的团队。由于团队规模较小，暂时没有行政总监一职，所以我和财务总监黄慧娟暂时兼任行政总监的职责。