1、即将过去的xxxx年，充满紧张和忙碌，我们也将以崭新的面貌和姿态迎接xxxx年的到来。

回顾这一年来，与酒店共同走过的时光，我获得了很多收获和体会。无论身处何岗位，我都尽职尽责、恪守本分、坚持原则。我始终相信，即使在平凡的岗位上，也能创造非凡的成就。同时，这也是对我个人的一种历练，因此我的努力和付出得到了认可。在这里，我想借此机会感谢酒店领导对我的信任，给予我担任客房部主管一职的机会。虽然工作中有压力，但我充满动力。为了更好地开展明年的工作，我将对今年的工作进行总结，并制定明年的工作计划。

2、酒店的每一位员工都直接面对客人，因此我们员工的工作态度和服务质量直接反映了酒店的服务水平和管理水平。

作为酒店核心部门的一部分，收银工作责任重大。我深知一个疏忽可能给酒店带来经济损失。因此，在工作中，我认真负责地完成每一项工作，并积极主动地向其他同事学习更多的专业知识，以提升自己的业务水平。只有这样，才能在业务知识和服务技能上不断进步，为客人提供优质的服务，让客人感到惊喜和满意。

3、回顾过去的xxxx年，是充实、忙碌而又快乐的一年。

在新的一年即将到来之际，回首走过的路程，我想起了加入我们酒店差不多一年的时间。作为一个刚刚入职的员工，在前厅部门的领导和同事的关心和帮助下，我从对酒店前台接待工作一无所知到现在能够独立承担工作。从过去不敢开口说话到现在能够与客人自如地交流！在这里，我真心感谢给予我帮助的部门领导和同事们，谢谢你们！现在，我想对过去一年的工作进行总结。

酒店领班年终工作总结4

今年的工作已经接近尾声，我认为我在过去一年的工作表现还是相当不错的。每一天上班时，我都非常认真地工作，而且在整个工作过程中没有出现过任何错误。回顾这一年的工作，我相信我应该能够获得一个良好的评分。我在工作中取得了不小的进步，但我也意识到自己还存在许多不足之处。新的一年即将开始，我打算总结今年的工作，并为明年的工作制定一个计划，以更好地完成明年的任务。

作为酒店办公室的文员，我的主要工作是整理资料和处理其他琐碎的文件。虽然这项工作相对简单，但要做好并避免出错并不容易。在过去的一年里，我非常出色地完成了这些工作，并从中学到了许多知识。

现在是数据化的时代，使用数据记录许多事物非常简单明了。将文件保存在电脑上也很方便查找。我对所有文件进行了分类处理，不仅按类型分类，还按时间分类。这样，在需要查找时就会非常方便。因此，我认为我的工作做得非常出色，我在工作中也有自己的思考，并能够学到一些新的东西。

我认为我在这一年的表现还是相当不错的。上班时，我一直都非常认真地工作，即使完成了领导交给我的任务，我也会主动寻找其他事情做，不会让自己闲下来。在工作过程中，我能够提升自己的工作能力，所以我一定要充分利用上班的时间，学习一些新的东西，让我的工作变得更加简单。我也非常认真地对待工作，因此没有犯过任何错误。

接下来，我将制定一个工作计划。有时候，我会有些粗心，在工作时缺乏计划性，不会合理安排自己的时间。虽然这对我的工作影响不大，但如果不努力改变，我肯定不会有进步。无论我工作多少年，我的工作能力也只能保持现状。因此，我的工作计划将着重改善我目前工作中存在的不足，以提升自己的工作能力。我相信在明年的同一时候，我一定会收获更多，变得更加优秀。

酒店领班年终工作总结5

xxxx年是我们坚持提供优质服务、丰富经营内涵和提升经营水平的重要一年。在公司的支持和帮助下，度假公寓前厅部门完善了部分服务项目，加强了对员工的培训和督导力度，严格管理，狠抓服务质量，为每一位入住酒店的客人提供高效、快捷、安全的服务。

一、营业情况

xxxx年计划任务为万元，实际完成xxxxxxxx.5万元，超额万元。xxxx年累计开房xxxx1间，累计接待人数xxxx2人次。（其中散客门市收入xxxx470万元，平均房价298元/间），占客房收入的20.4%。（统计收入包含早餐费用；xxxx年只有1、2幢营业，无法统计同期对比）。

二、xxxx年工作完成情况

1. 公寓配套设施得到完善，增加了公司营业项目，扩大了经营范围，提高了效益。公司从1月份开始筹建13幢2楼会议室物资采购工作，2月份完成会议室改造工作并正式投入使用，形成了住宿、餐饮、会议一体的酒店服务，大大吸引了公司的会议团队客户群，增加了公寓的收入；在5月黄金周之前投入使用了3栋125间房，使得公寓的1、2、3、5幢552间房全部处于营业状态，保证了在春节黄金周、五一黄金周、儿童节、端午节、中秋节、国庆节以及学生暑假期间公寓的接待能力。

2. 前厅部门对设施设备进行了维修、更换和补充，保证了公寓的正常营业，并为客人提供更优质和人性化的服务。大堂卫生间的马桶经常出现堵漏问题，经过多次维修无果后，我们在11月进行了申报维修，并将马桶更换为蹲坑，彻底解决了之前的问题；会议室卫生间的墙壁瓷砖发生大面积脱落，差点砸到客人，我们进行了申报并将瓷砖撤掉改刷白，消除了安全隐患；我们还购买了80把雨伞，为客人提供遮挡，方便他们在雨天办理入住和退房手续；我们在大堂门安装了一排彩灯，增加了夜间大堂的灯光效果；花园停车场的LED大屏进行了维修，投入使用后播放公司宣传片，提高了湖泉湾一号度假公寓的知名度。此外，我们还对大堂的空调设备进行了维修，购置了前台有线Poss机等设备，为公寓的日常营业提供了保证。

3. 根据行政机关和公安机关的要求，我们办理了相关的公寓日常经营所需的证照，确保了合法经营。8月份，我们完成了弥勒市公安局要求的关于湖泉湾1号的IPC备案工作，并经过报备审批，已与公安局网监大队确认并完成了相关备案事项；9月份，我们完成了前厅公安扫描系统的安装和调试，并组织全体在岗人员进行了公安扫描系统的使用培训，经过近三个月的使用，现在已经能够熟练掌握。

4. 加强前厅部门的管理工作，提升前厅员工的服务意识和服务技能。我们加大了管理人员的现场管理力度，特别是在有会议团队或重大接待时，关键岗位的前厅主管和领班要在现场，对工作进行督导和协调，并进行员工的现场培训，使员工能够及时认清自身的优点和不足，调整工作重点。同时，我们也更加关注员工的发展和工作状况，让员工对工作进行客观评估，有效地控制和改善服务质量。我们还加强了对工作记录和交班本的检查，通过这种形式加强了管理人员的日常检查工作，及时发现问题并解决，养成了善于检查和处理问题的好习惯。

三、存在的问题

1. 员工在操作过程中熟练度不够，服务技巧性欠缺。由于经验不足，员工在灵活性和个性化服务方面相对不足。尽管每月每周都按计划进行员工培训，但新员工变得熟练平均需要3-6个月的时间，再加上员工流动频繁，导致服务意识和服务技能参差不齐，客人投诉的情况时有发生。

2. 营销意识不够，员工的现场营销能力有待提高，主动性不够。

3. 执行力有待提高，员工不能按质按量完成上级布置的工作任务，工作不到位。在工作期间的言行举止要求上做得不好或不能持之以恒。

4. 合理利用资源，降低营业费用。增加收入固然重要，但节约也是必不可少的。员工应从节约用电、用水做起，除非客人需要，否则要做到人走灯灭，及时关闭水龙头。这样可以加强对营业成本的控制，合理利用资源，节约成本。

针对上述问题，我们需要在新的一年里转变观念、加大力度，克服存在的问题，不断加强员工的业务知识和技能培训，加强对员工的现场管理和指导，持续提升公寓的服务质量和客人满意度，让公寓的工作再上一个新的台阶。

四、xxxx年工作计划

1. 全面加大管理力度，逐步建立起以“制度管人”和以“绩效工资考核”为主要内容的奖罚激励管理机制，按照星级酒店的标准进行管理。

2. 加强管理人员的现场管理工作。在有会议团队或重大接待时，关键岗位的前厅主管和领班要在现场，对工作进行督导和协调，并进行员工的现场培训，使员工能够及时认清自身的优点和不足，调整工作重点。同时，我们也更加关注员工的发展和工作状况，让员工对工作进行客观评估，有效地控制和改善服务质量。我们还加强了对工作记录和交班本的检查，通过这种形式加强了管理人员的日常检查工作，及时发现问题并解决，养成了善于检查和处理问题的好习惯。

3. 加强培训工作。我们将根据不同层次的员工进行培训，包括新员工培训、前台接待礼仪培训和电脑实操培训。新员工培训将制定具体的培训计划和规范，确保培训有章可循。服务技能培训将主要针对入职3-6个月的员工，使他们熟练掌握岗位的电脑操作和业务流程。此外，我们还将根据淡旺季进行培训，淡季培训将包括各岗位服务流程和公寓基础知识培训、特殊事件处理培训以及年后业务知识培训。旺季培训将以实际操作学习为主。

4. 提高工作效率。尽管xxxx年的工作效率相比以前有所提升，但与标准还有一定的差距。我们需要提高工作效率，涉及内容较多，包括各班组人员的稳定性、业务水平的扎实程度、特殊事件的处理、工作方法、班前准备工作等。这些都是我们在新的一年中需要努力改进的工作。

5. 转变观念，加强前台员工的现场营销能力。每位员工必须熟记公司各部门的资源配置，及时向入住客人介绍酒店的营业项目，最大限度地吸引客人在住店期间消费，提高客人的消费水平，让客人感受到与其他酒店的差异。

6. 确保营业数据的准确、真实、及时、可靠、完整。数据是公司领导制定经营决策的直接依据，只有掌握了公司的经营情况，才能更好地配置公司的资源，规划公寓的经营方向。

7. 注意加强设施设备的维护保养。及时对有问题和故障的设施设备进行报修，以免造成损失、浪费和安全隐患，影响公寓的正常营业。同时，要认真抓好防火、防盗和顾客安全防范工作，关心和尊重每一位员工，最大限度地调动每一个员工的工作积极性。

通过以上工作计划的实施，我们相信在新的一年里，公寓的工作将迈上一个新的台阶。

酒店领班年终工作总结6

xxxx年已经过去了，回首这一年，在xx酒店全体员工的共同努力下，我们不仅成功完成了各项工作任务，还成功推广了xx品牌，扩大了xx酒店的社会影响力。在辞旧迎新之际，我们有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足之处，以便在新的一年里扬长避短，奋发进取，努力再创佳绩。

首先，我们来看一下xxxx年的经营情况。xx酒店的主营业务收入共计xxx万元，发生成本费用为xxx万元，盈利xx万元，实现了年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现了收入xxx万元，月均收入xxx万元。其中，客房收入占客房收入的xx%。在xxxx年初，客房部共有客房xx间，经过改造增加为xx间，并在x月份投入使用，全年共出租入住房xx次，出租率为xx%。餐饮部实现了收入xx万元，月平均收入xx万元。

其次，我们来看一下管理方面的情况。首先，我们聘请了专业的管理团队对xx酒店进行管理，调整了经营方法和理念，取得了良好的经营业绩。其次，我们引进了本地从业人员，通过他们的宣传工作和多年的经验，提升了xx酒店的影响力。第三，我们进行了内部人员整合，充分发挥每个人的能力。营销经理和餐厅经理兼任，提升了营销工作力度；工程部专人负责，及时解决了工程问题；客房部经理由专业人员担任，提升了客房服务质量和统一服务流程。最后，我们顺利完成了三星级xx酒店市级评定工作，通过培训、物品购置和制度完善等工作，使xx酒店基本达到了三星级酒店标准，并得到评定专家的认可。