除了经营和管理方面的情况，我们还在其他方面取得了一些成绩。首先，我们推出了受到xx县人民喜爱的新菜品，并在其他菜品的质量上下了功夫，提升了菜品质量。其次，我们大量购置了客房客用物品，满足了宾客的需求，实现了人性化服务。另外，我们培养了员工的开口意识，做到了“来有问声，走有送声”，并充分采纳了宾客的意见，针对性解决问题，使得我们的服务成为了对外竞争的一个亮点。此外，我们优化了采购方式，降低了成本。我们通过网上购物方式对多样物品进行了对比，并以较低的价格购买到了质量合格的产品。最后，我们提高了员工的待遇，增加了员工的福利。xxxx年的人均工资较前一年增加了xxx元左右，我们还通过奖金、节日聚餐和发放小物品等方式提高了员工的福利，关心员工的生活。

在培训方面，我们也做了一些工作。培训一直是xx酒店的重要主题，今年我们组织了xxx酒店意识培训、消防培训和服务技能实操培训等活动，采取了上大课、分部门和外出学习等方式，不断强化各岗位员工的工作技能。

然而，我们也要看到一些不足之处。在经营方面，我们需要注意客源市场的科学性，大型接待所的占比较低，服务管理和服务意识也有待提高，各项优惠活动也没有达到预期效果。在管理方面，我们的团队缺乏凝聚力和执行力，管理人员的能力有待提高，上传下达的工作也不够到位。在员工队伍建设方面，人员流动性较大，服务技能欠缺，员工队伍的文化建设也缺失。

针对以上问题，我们制定了xxxx年的工作目标。首先，我们要加强管理，特别是中层人员的执行力，为xx酒店的运营能力打下坚实基础。我们将选派部门中层人员外出交流学习，断绝工作惰性，强化执行力。其次，我们要努力提高经营收入。我们将在菜品质量和营销工作上持续创新，做到菜品的人无我有、人有我优。营销部将结合南区开发进度和实际情况，提出销售方法，争取实现新突破。第三，我们要进一步提高服务质量。以三星级xx酒店服务标准和流程为依据，进一步统一员工的服务和流程，并加大力度吸纳员工和宾客的宝贵意见和建议，实现人性化服务。第四，我们要深化培训。行政部将牵头进行服务意识和技能培训，并通过集中学习的方式宣讲xxx酒店相关制度和理念，明确岗位职责。第五，我们要开源节流。我们将挖掘新增收入的方式，合理利用后院场地规范停车费收取。同时，我们要继续推进节能减排工作，强化员工的节约意识。最后，我们要提高员工的待遇。我们将与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险，同时在员工伙食、节日福利发放和举办各类文艺活动等方面提升员工的福利。

成绩是对过去的肯定，新的挑战已经来临。我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满希望、催人奋进的xxxx年。在风正济时，我们要扬起帆船，远航向前；虽然任重道远，我们仍需勇往直前。让我们统一思想，坚定信心，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里披荆斩棘，勇立新功，再创辉煌！

酒店领班年终工作总结7

xxxx年，面对资金紧缺的严峻形势，财务部全体工作人员紧密围绕公司及部门全年工作目标展开工作。在公司领导的指导下，我们始终坚持“价值管理”理念，以精细化管理为主题，以资金管理为中心，以风险管理为主线，统一思想，提振信心，增强服务意识，全面履行职责，努力完成阶段性工作任务。

一、全年量化指标完成情况：

1、资金上存率：目标为95%以上，实际达到97%。

2、年末货币资金余额：目标为1.5亿元以上，其中公司本级__万元；实际仅为xxxx万元，其中总部约为600万元，与指标相差较大。

3、总部费用支出控制：目标为__万元以内，实际发生751万元，其中包括职员费用约50万元，办公楼租赁费40万元未计算，预计实际发生费用约为870万元，仍在预算控制范围内。

4、全年收取司属单位上交款项：目标为1.15亿元，实际已收xxxx万元，完成年度计划的42%。

5、新开项目资金策划率：目标为100%，实际新开项目3个，均做了资金策划（__两个，__一个）。

6、全司利润总额：目标为1.5亿元，实际完成利润xxxx万元，完成27%。

7、办理资金信贷类业务，投诉率为0：实际未发生投诉。

二、去年主要工作：

xxxx年，我们的财务工作主要围绕以下几个方面展开。

1、认真做好财务的日常工作。

我们按照公司统一部署，完成年度的结账、过账工作，做好日常财务账务处理工作，季度做好公司财务分析工作以及公司月度财务快报、清欠报表、亿元项目分析报告、季报和年度报表工作。每月向公司总经理、总会计师填报《财务部工作月报》等主要指标情况。此外，我们还建立了会计档案室，对公司直管已完工项目进行会计档案清理，并及时将档案运回公司总部归档管理。每月末，我们还对公司各部门职工备用金进行催报，6月底基本完成备用金的清理工作。

2、做好企业费用预算管理。

财务部及时组织编制公司机关年度费用预算，并分解到部门和具体责任人。对各个分公司费用预算进行审核并报公司领导审批。每季度及时向各个部门反馈费用使用情况，并报公司领导。每季度末，公司总部及分公司进行预算分析并形成分析报告，以加强事中费用控制和总结。截至目前，公司总部管理费用为751万元，加上尚未入账的办公楼租金40万元，以及公司绩效考核及6月工资估计约70万元，补助约20万元，共计约120万元未入账。预计全年总部管理费用约为870万元，仍在年度控制目标__万元的一半之内。

3、积极稳妥组织资源，做好公司资金的调度工作。

一方面，我们进一步做好现有银行账户清理及新成立项目经理部账户跟进管理工作。另一方面，我们建立全公司银行账户台账，及时掌握各账户资金情况。通过每月铁路项目资金收支计划预算，严格控制铁路项目资金使用，并加强对铁路项目等游离于局体系外的资金使用情况检查监督力度，落实资金计划和公司财务制度的执行情况。此外，我们每月末对本月资金集中情况进行统计汇报，定期和不定期对所属单位资金集中情况和银行外部账户进行检查。我们还合理布局存量资金结构，提高存量资金的综合效益，减少在途资金占用，尽量使用银行承兑等保理业务方式支付，减少或延迟现金流出。全年累计使用承兑xxxx多万元。此外，我们积极与上级对接借款和缓缴上缴款项，共计为公司各单位投标履约向局借款xxxx0万元，有效缓解公司资金压力，为公司对接市场提供有力的资金保证。此外，我们还积极筹措资金，为公司购置设备和海外市场开拓提供资金保证。全年共计支付各类购置设备款项xxxx多万元，为刚果项目部提供资金支持300多万元。

4、财务管理制度修订工作。

一方面，我们按经济业务性质完善经济合同台账、财务往来台帐、项目管理台帐、营销费用台账和资金和承兑汇票、保证金类台账等四类台账。另一方面，我们进一步完善财务预警系统，加强对合同额、营业额、利润、现金流量和应收款项指标财务信息的搜集、分析、评价。通过制定预警标准值、历史值、同行值、预算值等，及时发出预警信号。此外，我们还通过完善财务管理手册来完善内部控制制度，有效进行防止、发现、纠正各方面的偏差与弊端。同时，我们还完善了公司直管项目财务收支审批程序。

5、加强清欠和审计工作。

一方面，我们积极参与对新开工项目的项目综合考核指标制定，并参与亿元大项目成本分析和稽核。另一方面，我们对哈大项目进行审计监察，对武黄项目进行项目综合效益和财务收支情况审计。通过审计和监察工作，及时向公司领导汇报项目存在的问题。此外，我们还积极开展财务半年度检查工作，通过检查发现财务工作中的好的典型，推广到今后公司财务工作中，对发现的问题提出整改意见，督促各单位认真整改。此外，根据每月清欠月度报表，我们建立了全公司所有项目清欠台账，动态掌握公司各项目拖欠情况和清欠进度，及时分析公司应收款项回收指标完成情况，指导分公司和重大项目的清欠工作。

三、去年工作中存在的问题：

一方面，财务部深入一线的决心不够坚定，除对铁路项目的财务工作直接管理较多外，其他项目基本处在统计资料阶段，未深入项目了解情况作出分析提出财务管理的指导意见。另一方面，公司财务部总部对分公司和项目的调控能力不强。此外，资金的管理措施和方法有待改进和提高，财务人员的业务素质也有待提升。部分财务人员只能做一些日常的收付业务，不能及时预警并提供有力的分析证据，导致财务工作不能顺利展开，财务作用有所降低。此外，内部借款回收力度不够大，借款融资总量增加，财务费用增多。

四、明年工作安排：

1、加强资金管理，保证生产经营活动的最低现金流量。下半年公司需要向局上缴xxxx万元，需要归还局借款xxxx0万元，需要支付两级管理费xxxx万元，需要支付拖欠设备款500多万元，另外还需要资金投标，共计需资金1.7亿元。由于公司资金极度紧张，我们要加强资金分析和管理，每季度召开一次全公司资金分析会，查找问题并弥补漏洞。此外，要加大内部借款回收力度，积极督促石武项目和安徽中烟项目在年内归还局借款，确保各单位及时上缴。

2、加强对项目现场经费的核算和控制，尤其要推广项目年度现场经费预算制度，通过制定预算加强对项目间接费用的控制。

3、加强对铁路项目固定资产管理，争取尽可能将项目的折旧费和资产使用费回收到公司。

4、进一步加强对项目的审计工作，及时发现问题并进行整改。

5、加强财务人员跨专业知识的学习，尤其要加强财务人员商务合约方面专业知识的学习，便于在今后的项目财务管理中更好地沟通和配合，有效地发挥财务在项目管理中的作用。

酒店领班年终工作总结8

新年即将到来，回顾过去一年，我保安部门紧紧围绕酒店全年的中心工作，以踏实的工作作风和务实的态度，积极创新，不断提高，在各项任务上全面完成，为我们今日的大酒店再创新的业绩。

20xx年是xx大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年。根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”的总体思路，我部门努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”的总体管理目标。我们认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展做出了应有的贡献。

总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足。为了在今后的工作中扬长避短，特此对今年的工作进行总结。

一、各项考核指标全面完成。