具备一定的前台英语能力是每个前台接待员的基本要求，这样才能为来自外国的客人提供好服务。对于英语的接待方面，我本以为作为一个英语专业的人来说不是问题，但是在接待外国客人时，出现了很多问题。我发现很多单词都已经生疏，对酒店的设施设备的名称也不熟悉。幸好，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过的单词进行了温习和巩固。同时，我也学到了很多以前没有接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，就是不管什么时候都不能忘记学习，不断给自己充电。只有不断学习，才能使自己不断进步，提高自己各个方面的能力。

五、以大局为重，不计较个人得失

无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为亿邦的一员，我愿意奉献自己的一份力量给酒店。平时，我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容，为以后更好地工作打下基础。

在过去的几个月里，我发现自己有很多方面的不足，比如和领导、同事的交流有待改进，工作上也存在一些不足之处。同事给我提出的建议是，在客人较多时我会感到紧张。在新的一年到来之际，我一定会克服这种心理。同时，我也非常感谢给我提意见的同事们，因为你们让我认识到了自己的不足，才有机会去改正。这对我来说帮助很大。虽然前台的工作有时比较琐碎，但只有认真才能做好每一件事。因此，我将用心去做好每一项工作。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在未来的日子里，我将加强学习，努力工作。

关于酒店年终总结范文4

酒店前台工作人员年终工作总结

过去的20xx年是充实、忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我过去一年来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是非常重要的。因此，前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，在过去的5个月里，我一直严格依照酒店的规定工作。总结起来可以用以下五个方面来说：

一、礼貌和礼仪：像所有其他服务行业一样，我们需要学会如何保持微笑、如何问候客人、如何为客人提供服务，以及在服务中使用适当的语言等。

二、注意形象：前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员必须要求淡妆、着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌，留下深刻的良好印象。同时，这也有利于我们自身形象和修养的提高，从而影响我们的人生发展。

三、前台业务知识的培训：主要包括日常工作流程，如客人入住、退房的办理，电话的转接、问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。因此，我们必须时刻保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。

四、前台英语能力的培养：具备一定的前台英语能力是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能够为来自外国的客人提供良好的服务。虽然我是一个英语专业的人，本以为对于英语接待方面没有问题，但是在接待外国客人时，我发现自己遇到了很多问题。我已经一年多没有接触英语，很多单词都已经生疏，还有很多设施设备的名称以前也没有接触过。幸好，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过的单词进行了温习和巩固，也学到了很多以前没有接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，就是不管什么时候都不要忘记学习，不断充电！只有不断学习才能使自己有更好的进步，才能使自己各个方面的能力不断增强。

五、以大局为重，不计较个人得失：不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容，为以后的工作打下基础。

在过去的一年里，我发现自己有很多不足之处，比如与领导和同事的交流不足，工作上也有一些问题。同事们给我的建议是，有时候客人多的时候，我会感到紧张。在新的一年即将到来之际，我一定会克服这种心理，在工作上做得更好。我也非常感谢给我提意见的同事们！因为你们的建议，我认识到了自己的不足，才有机会去改正。这对我来说非常有帮助！虽然前台的工作有时候比较琐碎，但是只有认真对待每一件事情，才能做好。我会用心去做每一件事情，感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作！

关于酒店年终总结范文5

又到了对自己工作作总结的时候，我对于自己在这段时间的工作还算是满意。虽然犯了几个小错误，但是领导并没有过多计较。每次出错后，我都会时刻谨记，并记录在随身携带的本子上。在工作期间，我没有发生过太大的过错，没有什么波澜起伏。

在工作期间，我保持着积极的思想态度，主动了解工作的内容，并与同事建立了良好的关系。在能够用到自己的地方，我也会主动帮忙，既不逞能，也不推脱任务。过去的工作同事对我有很好的评价，领导也对我评价不错。我自己对这样的结果也很满意。相信在接下来的工作中，我会一直保持这种积极性，为酒店员工之间的团结和谐关系作出自己的贡献。

虽然工作的内容并不复杂，但是对于我们酒店的员工来说，要求较多。整天工作的时间不能有空闲，更不能和同事之间闲聊。刚开始的时候，我还比较随意。但是经过培训后，我明白了自己的工作职责，以及在酒店中的工作禁忌。我将这些知识深入融入到我的日常工作中，圆满完成了自己的工作任务。

作为酒店员工，我们需要对很多方面的信息有足够深的了解，并且注重每件事情的细节。我们需要将这些知识融会贯通，当有客人问起时必须给出明确的回答，办理事务更是不能出错。学习的生活让人感觉有些苦恼，因为上班的时间不能随意挪用。我只能在下班之后或者上班之前进行自学。在这个范围内自学还好，但是当需要向人请教时，很多的前辈要么还没来，要么没有时间。我也不能强迫别人为我解答问题，只能在工作期间慢慢摸索。

工作经验的不足让我在工作和学习上都遇到了很大的难题。但是我像挤海绵中的水一样，挤出时间来应对这些问题。有些事情不能操之过急，有些事情又是当务之急。在失败中寻找答案，我大胆前行。我害怕自己做得不好，又想学习更多的知识，所以有时会犹豫不决。但是在前辈的鼓励下，我踏出了前进的第一步。虽然有过错，但是我积累了更多的经验，让我明白只有经过实践才能有所收获。

经过这段时间的工作，我相信我能够做出好的表现。虽然工作的规定限制了我的活动，但也给了我很大的发挥空间。在这样的情况下，我会勇敢地展示自己，挖掘出更多的潜力，为酒店的业绩做出贡献。

关于酒店年终总结范文6

岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了20xx年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。

在这一年里我们的具体工作如下：

一、对外销售与接待

1、旅行社和大型团队的销售

xx素有“xxx”之美誉，地处xx。是大xx国家级风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。我们与xx各旅行社、xxx景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此期间，共接待大型团队。每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度。如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户。优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。

2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售

xx除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，xx的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的vip卡，为客户入住消费提供快速便利的服务。与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了销售业绩的显著回升。

3、会议销售

酒店拥有大中小型会议室共8间，可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级服务，使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥领先的地位。在这一年里，我们共接待了大中小型会议共x场。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。

4、宴席销售

酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善，截止到今天，共接待宴席x多桌。其中，x月x日，x轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的最高规格，我们以一流的服务，可口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服，使所有宾客高兴而来，满意而归。

二、对内管理与考核

1、对内管理

销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位，并在原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标，做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户拜访卡，及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算指标的完成。

2、回款与绩效考核

为了加强销售部的管理，提高员工的工作积极性和主动性，今年特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。销售人员根据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及时更新应收账款明细，部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的流动资金。

三、适时促销，全员营销

销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销活动，答谢新老客户，推出了周一特价房等，还利用淡季之际，深入周边各旅游景点，做团队市场。如：与汤池温泉签定了七月-八月的订房优惠活动协议，实施淡季旺做的营销方案。