1、现场招聘：今年的招聘效果不明显，后期主要采用了网络招聘和发放传单的形式进行招聘。20xx年将加强招聘力度，采用传单、现场招聘会、招聘宣传广告、员工推荐等形式。

2、报纸招聘：今年共进行了2次报纸招聘，主要针对酒店紧缺的管理人才和服务人员。另外，通过报纸酒店也做了相应的宣传工作。

3、网络招聘：今年我们使用了嘉鱼热线网招聘，使用几个月来发现在招聘基层岗位比较适合人员也比较稳定。

4、内部员工介绍：20xx年通过内部员工的介绍有员工到我酒店工作，20xx年还将加大内部员工的介绍力度，做好宣传。

二、培训工作。

酒店20xx年下半年主要进行了以下培训工作：20xx年人员分类图中，高层管理人员13人，职能部门34人，业务人员3人，一线岗位49人。

1、消防知识培训及演练：20xx年10月份，酒店由人事部组织，由保安部牵头，为酒店餐饮部和客房部两大部门的绝大多数人员举行了一次规模较大的消防培训及消防演练。通过组织培训学习，提高了员工消防安全意识，掌握了一定的自救知识，员工在工作中的自查意识也有了提高。

2、服务技能、服务礼仪培训：10月、11月，人事部多次组织了对客房部、餐饮部的服务礼节、仪容仪表、服务技能等相关专业知识的培训，使得客房部和餐饮部在服务质量上有所提升。

七、薪酬盘点。

一、薪资结构调整：20xx年，酒店行业整体薪酬水平上涨，7月份酒店根据社会实际工资变化情况，对酒店各个岗位的薪酬进行了调整，上涨幅度达到7%。

二、进行内外部薪酬调查，调整薪酬体系，提高薪酬竞争力。基于提升酒店薪酬竞争优势的需要，更是为了在企业发展的过程中平衡人员职业满意度，人事部将于20xx年3月下旬开始了为期半个月的薪酬资料的调查分析。

八、劳动保险管理。

酒店目前参保人数为32人，占职工总人数的32.3%。共分别参加了养老、工伤两项保险。20xx年度，人事部将对劳动保险管理作出以下调整：

1、20xx年度将不接受员工自行买保险后酒店予以补贴的形式，20xx年自行买保险的员工将在20xx年保险期到期后全部转为社会保障局要求的形式予以参保。

2、20xx年人事部将对购买的社保人员重新审核，增加购买社保人员数量，以达到社会保障局要求。

工作计划：

一、人事部战略目标。

结合国内经济发展趋势及酒店的实际经营状况，20xx年人事部的战略定位为“内部整休、管理提升、加强执行力”。围绕企业的战略定位，20xx年度人力资源的战略目标为提升企业人力资源的整体素质，形成一个具有核心价值理念、专业技能突出、管理能力强、有序流动的企业人力资源团队，突显企业在“人才”方面的核心竞争力。

二、人力资源发展规划。

一、企业内部的有序人才梯队的培养与形成。充分挖掘内部员工的潜能，通过2-3年时间的大力度培养内部员工，集中培养管理岗位和专业技能岗位。员工的发展通道为管理岗位和技能岗位的双通道。技术型岗位通过个人技能级别来实现个人发展的突破，不同级别可享受到酒店专门设置的技术岗位的技能津贴。关键管理岗位的增补以内部增补为主，即出现岗位空缺通过内部梯队选拔的方式甄选出同岗位相匹配的人选，激励酒店员工的工作积极性，激发员工自我学习、提升的激情，从而提升团队的整体素质，创造出学习型的团队氛围，人人争先恐后，相互赶超，积极上进。

二、政策、制度及项目支持。

1、制定内部竞聘上岗制度，成立内部竞聘面试小组，对竞聘者进行综合素质的考评，确定是否符合录用条件。

2、制定并实施员工职业发展通道计划。

制定不同岗位员工职业发展调查问卷，针对不同发展需求的员工具体情况设计发展规划。20xx年及以后，人事部经理内部晋升实施竞聘上岗制度。

三、人力资源管理体系的构建。

一、建立起人力资源各个模块的规范体系，制定并完善各项操作流程。通过一年左右的时间，将各个模块的工作流程及标准细化。20xx年度重点系统规范招聘管理流程、人事档案管理流程，完善酒店的规章制度、员工休假管理规定、员工福利制度等。

二、协助各个部门制定和完善工作流程及工作标准，明确各项工作的操作流程，提高工作效率和质量。通过一年的系统梳理，使酒店各个部门的运作更加畅顺、高效。

四、薪酬方面工作。

1、完善酒店基层岗位工资待遇及工资结构。

2、完善绩效考核的正激励加分项目，突出绩效考核的正面激励作用，重点突出人才培养方面及工作流程优化方面的正激励力度。同时，对部门的人才梯队培养关注力度不够的部门加强督导。

五、质检工作。

20xx年，人事部将建立完善的质检体系，对质检奖罚细则广泛征求意见，进行合理的修正和完善。克服质检人员少的困难，抓重点、抓实际，培养部门质检骨干，增加质检的数量，扩大覆盖面，增加项目和内容，向全面质检管理迈进。

六、后勤管理。

人事部将在20xx年度对酒店后勤板块重新作出管理计划与方针，特别是酒店员工宿舍的管理与员工生活的管理方面下足功夫。针对员工宿舍的管理，将在以下几个方面作出改进：

1、宿舍人员的住宿安全问题：人事部将在20xx年度的第一季度对所有的员工宿舍进行一次大规模的安全排查，保障住宿人员的人身安全。

2、宿舍卫生管理的建立：使员工宿舍干净、整洁、卫生。

3、宿舍各项管理制度的建立：使员工宿舍管理有章可循。员工生活方面，人事部将建立员工业余生活计划，如出游、生日会、运动会、技能评比、野炊等。人事部还将建立员工心声计划，及时、深入地了解员工心声。

20xx年，我们任重道远，人事部将继续坚持邓总对酒店的经营与管理的指导思想，完善部门各项工作，按照制定的部门目标脚踏实地地完成各项任务。同时，要不断地提高自己，及时学习更新，使管理方法更加科学、合理。加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。总之，20xx年，人事部将继承并发扬以往的积极向上的工作热情和团队精神，使我们部的工作要求走向正规化、标准化。使人事工作能继往开来。为了目标的实现，我们已经做好了迎接新挑战的准备。

酒店客房部年终工作总结5

20**年3月1日，我正式从酒店销售部调往行政部工作。虽然时间不长，但在接手工作后，在总经理的正确指导和细心帮助下，工作逐渐走上正轨。从对酒店行政工作的不熟悉到渐渐熟悉和清晰，不仅学到了很多，也体会到了很多。现在就最近几个月的工作情况做个自我总结。