一、人事方面

截止到xx年6月15日，第1、2季度酒店共新进员工62人，离职人员69人。目前共有在编人数180人，岗位缺编人数5人，分别是餐饮部部长、服务员、迎宾员，前厅接待、大堂副理各1名。针对酒店人员招聘，采用对内招聘和对外招聘的方式相结合。其中，对外招聘通过四种渠道进行，一是利用酒店电子屏全天滚动播出招聘信息，二是利用酒店外的喷绘广告全年招聘，三是利用网络平台在京山各门户网站上公布招聘信息，四是利用酒店员工现有的人脉资源进行宣传招聘，多渠道、全方位地为酒店储备人力。

二、企业文化建设方面

为了更好地对外宣传酒店，提升酒店的知名度和美誉度，春节之后，我们安排有计划地开始筹备酒店网站事宜。从整个页面的合理设计及内容规划到酒店所有资料的收集整理，我们一步步地完成并实施。最终实现网站内容与员工天地栏内容同步更新，不仅向所有员工展示了酒店的文化建设，也为员工提供了一个表扬好人好事的发布平台，真正使员工在一种文化的潜移默化中接受共同的价值观念。

同时，企业文化也是一种管理理念。在酒店内部构建和谐的企业文化，一方面可以借用企业文化作为管理工具，激发员工的积极性。在举办的迎“三八”员工卡拉ok比赛中，员工都积极踊跃地报名，大展自己的歌喉。这不仅丰富了酒店全体员工的精神生活和业余生活，更加促进了员工的音乐素养。另一方面，优化员工工作的“软”环境，既可以用和睦的“软”环境吸引并感化员工。酒店于xx年4月25日至5月4日开展了以“踏青 运动 休闲”为主题的外出春游活动，组织酒店全体员工分四批去宜昌山峡人家游玩。在此次春游活动过程中，使员工们全身心地投入到大自然的怀抱中，丰富了员工的文化生活，增强了团队意识和团队凝聚力。

三、培训方面

培训是一种富有远见的投资，它需要持续不断地努力。行政部在春节之后，着手加强对酒店员工的培训力度。我们组织了行政部培训和各部门内部培训相结合的模式开展。新员工入职打破了以前的传统培训方法，采用幻灯片+讲解的教学方法进行，课堂气氛活跃，收效明显，员工反映良好。针对酒店现有的管理问题，行政部有针对性地搜集培训资料，定期组织酒店管理层人员参加每周五的《职业经理人管理实务》培训课程。通过培训，我们旨在全面提升所有从业人员的服务意识、服务技巧和管理人员的管理水平。

四、档案管理方面

酒店的各种档案资料都是酒店宝贵的资源和财富。随着酒店经营的发展，档案资料的数量和种类也越来越多。行政部将所有资料统一归类，然后再进行细分，将该健全的纸质档案资料分类别、分部门、分在职和不在职的人员分别入袋，做到一人一袋，便于有记录即可查找。同时，将各种规章制度、各部门的培训资料做到纸质与电子档同步，做到资料永久不遗失，永久存档。除此以外，我们结合工作实际，健立健全了一些与工作息息相关的规章制度，例如各部门节能降耗管理制度、酒店例会管理制度、酒店突发事件紧急预案等。我们切实做到将制度服务于工作。

五、考勤管理方面

俗话说，没有规矩不成方圆。从酒店开始实行指纹打卡以后，各部门从上至下，上到总经理，下到基层服务员都认真执行和遵守考勤规章制度，并将集团公司下发的考勤制度与员工工资真正挂钩。从而实行了员工上下班考勤管理更加规范和制度化。针对考勤时的特殊异常情况，如指纹打卡机出现故障时，由行政部负责监督并抽查部门考勤情况，真正做到人人自觉遵守上下班纪律。

六、绩效考核方面

科学有效的激励机制能够让员工发挥出最佳的潜能，愿意留在酒店为酒店创造更大的价值。激励的方法很多，但是薪酬可以说是一种最重要的、最易运用的方法。xx年上半年度，行政部从三个方面对员工实行绩效考核。一是由部门负责人评选出的优秀资深员工，共计13人。二是由部门员工评选出的季度优秀员工，共计14人。三是由自己报名参加技能比赛产生出的优秀员工16人。我们对优秀员工给予了一定的薪资补贴或者物资奖励。虽说薪酬补贴和物资奖励不是唯一的途径，但是它有一种让人感觉受重视、受公平待遇的魅力，也将成为员工今后职级晋升的优先考核条件之一，激励效果就由此而生。

七、员工管理方面

酒店是一个服务性的行业，员工流动性大。有些员工自己也认为自己在酒店不知道能不能做长做久，有些想法平时想说没有机会说出来。行政部上半年从两个方面加强了员工的管理工作。一是从行动方面管理，行政部结合公司的实际情况，组织各部门正式员工开展签定劳动合同书的签定仪式，切实维护用人单位和劳动者的合法权益，让员工从此安心、踏实地工作。二是从思想方面管理，我们组织了一批老员工座谈会和住宿员工的座谈会，进一步了解酒店员工的思想动态，营造酒店良好的企业文化与人文关怀，促进管理人员与员工之间的沟通，达到相互理解，增进团结的目的。我们切实做到关心员工、爱护员工，充分调动员工的工作积极性、主动性和创造性，增强公司的凝聚力和战斗力。

八、个人在工作中存在的不足之处

1、深入员工，与员工沟通的较少。

2、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致，组织能力欠缺。

3、人力资源的储备不够。

4、员工活动组织较少，培训系统不够健全。

以上就是我在行政部工作的近几个月的工作情况总结。我将继续努力改进自己的不足之处，为酒店的发展贡献力量。

酒店客房部年终工作总结6

新年即将到来，回顾过去的一年，我所在的保安部门紧紧围绕酒店全年的中心工作展开，以踏实的工作作风和务实的工作态度，积极创新、不断提高，全面完成了今年的各项任务，为xx大酒店的各项目标的顺利完成做出了应有的贡献。

xxxx年对于xx大酒店来说是实现“三步走”战略目标最为关键的一年。我们的保安部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”的总体思路，结合自身实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”的总体管理目标。我们认真负责地做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位的工作，为酒店的长期稳定发展做出了自己应有的贡献。

总的来看，过去一年我们的工作有许多亮点，也有一些不足之处。为了在今后的工作中能够发扬长处、改进不足，特对今年的工作进行总结如下：

一、各项考核指标全面完成

在xxxx年，酒店各级领导的指导下，通过全体员工的共同努力，我们的保安部门顺利完成了全年的安全保卫任务。在整个一年中，我们没有发生任何重大责任事故，消防设施和设备的完好率达到了100%。我们还为酒店的各个部门进行了消防安全培训，真正起到了保驾护航的作用。

二、建立健全绩效考核制度，实施激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性

绩效考核的实施是我们酒店从严治企、强化管理的需要，也是落实目标责任制的重要依据。我们的保安部门结合自身特点，将员工的工资和奖金与员工个人的工作表现直接挂钩，通过不断完善的激励机制，最大限度地发挥员工的工作积极性和创造性。在这个过程中，涌现出了许多感人的事例。

在今年年初，我们的城市遭遇了百年不遇的冰雪灾害，气温最低达到零下12度，创下历史低温记录。我们的保安部门的人员都在第一线工作，寒冷的天气给我们的工作带来了一定的困难，但我们的员工没有一丝怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全。我们的部门不仅将酒店当做家一样关心员工，还积极倾听员工的需求，想员工之所想，急员工之所急。

三、强化管理，不断学习和培训，力求提供优质服务

如今，旅游服务行业的人才竞争异常激烈，只有拥有优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。为了留住优秀人才，我们的保安部门加强了对全体员工的培训力度。我们进行了两次集中的理论和实践培训，平均每个月利用业余时间进行培训达到10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。

通过培训和再培训，我们加强了员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防等方面的知识。我们进一步规范了岗位操作，统一了标准，解决了在指挥车辆、开启车门等服务中存在的不规范问题。我们的员工思想明显得到了加强，如主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管停车场内的物品等等。由此赢得了客人的称赞，他们称赞我们的保安部门人员高尚的品格，为我们的酒店和部门赢得了荣誉。

回顾过去一年的工作，我们既有成功的经验，也有需要改进的地方。在新的一年里，我们将继续努力，发扬优点，改进不足，为酒店的发展做出更大的贡献。

酒店客房部年终工作总结7

xxxx年已经过去了，回首这一年，在xx酒店全体员工的共同努力下，我们不仅成功完成了各项工作任务，还成功推广了xx品牌，扩大了xx酒店的社会影响力。在辞旧迎新之际，我们有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足之处，以便在新的一年里扬长避短，奋发进取，努力再创佳绩。

首先，我们来看一下xxxx年的经营情况。xx酒店的主营业务收入共计xxx万元，发生成本费用为xxx万元，盈利xx万元，实现了年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现了收入xxx万元，月均收入xxx万元。其中，客房收入占客房收入的xx%。在xxxx年初，客房部共有客房xx间，经过改造增加为xx间，并在x月份投入使用，全年共出租入住房xx次，出租率为xx%。餐饮部实现了收入xx万元，月平均收入xx万元。

其次，我们来看一下管理方面的情况。首先，我们聘请了专业的管理团队对xx酒店进行管理，调整了经营方法和理念，取得了良好的经营业绩。其次，我们引进了本地从业人员，通过他们的宣传工作和多年的经验，提升了xx酒店的影响力。第三，我们进行了内部人员整合，充分发挥每个人的能力。营销经理和餐厅经理兼任，提升了营销工作力度；工程部专人负责，及时解决了工程问题；客房部经理由专业人员担任，提升了客房服务质量和统一服务流程。最后，我们顺利完成了三星级xx酒店市级评定工作，通过培训、物品购置和制度完善等工作，使xx酒店基本达到了三星级酒店标准，并得到评定专家的认可。

除了经营和管理方面的情况，我们还在其他方面取得了一些成绩。首先，我们推出了受到xx县人民喜爱的新菜品，并在其他菜品的质量上下了功夫，提升了菜品质量。其次，我们大量购置了客房客用物品，满足了宾客的需求，实现了人性化服务。另外，我们培养了员工的开口意识，做到了“来有问声，走有送声”，并充分采纳了宾客的意见，针对性解决问题，使得我们的服务成为了对外竞争的一个亮点。此外，我们优化了采购方式，降低了成本。我们通过网上购物方式对多样物品进行了对比，并以较低的价格购买到了质量合格的产品。最后，我们提高了员工的待遇，增加了员工的福利。xxxx年的人均工资较前一年增加了xxx元左右，我们还通过奖金、节日聚餐和发放小物品等方式提高了员工的福利，关心员工的生活。

在培训方面，我们也做了一些工作。培训一直是xx酒店的重要主题，今年我们组织了xxx酒店意识培训、消防培训和服务技能实操培训等活动，采取了上大课、分部门和外出学习等方式，不断强化各岗位员工的工作技能。