酒店客房部年终工作总结10

新年即将到来，回顾过去一年，我保安部门紧紧围绕酒店全年的中心工作，以踏实的工作作风和务实的态度，积极创新，不断提高，在各项任务上全面完成，为我们今日的大酒店再创新的业绩。

20xx年是xx大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年。根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”的总体思路，我部门努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”的总体管理目标。我们认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展做出了应有的贡献。

总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足。为了在今后的工作中扬长避短，特此对今年的工作进行总结。

一、各项考核指标全面完成。

在20xx年，我保安部门在酒店各级领导的指导下，全体员工的共同努力下，顺利完成了全年的安全保卫任务。一年里没有发生重大责任事故，消防设施和设备的完好率全年达到了==.==%。我们为酒店各部门进行了消防安全培训，累计达到了==多课时。我们真正起到了保驾护航的作用。

二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性。

实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，也是落实目标责任制的强有力依据。我们的部门根据自身特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现直接挂钩，通过不断完善的激励机制，最大限度发挥员工的工作积极性和创造性。在这个过程中，涌现出了许多感人的事例。

例如，在酒店夜总会停业期间，为了保证酒店财务安全和顺利交接，我们部门的三名员工主动提出住在夜总会。虽然条件简陋，备件较差，但他们毫无怨言，放弃自己的休息时间，一边参加正常的工作，一边轮流在夜总会值班，为夜总会的顺利开张立下了汗马功劳。

今年夏天，金华市遇到了连续的高温天气，一度达到==.=度，创下历史高温记录。我们的部门人员都处于第一线，严热的天气给我们的工作带来了一定的难度，但我们的员工毫无怨言，仍然坚守在第一线。在=月中旬，又遇到了“云娜”等一系列台风，我们部门的所有员工都主动要求留在酒店值班，有的连续工作了==个小时，直到台风过去后才回家休息。这体现了我们部门员工以酒店为家的崇高思想。

同时，我们的部门也始终贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。

三、强化管理，不断学习和培训，力求优质服务。

现在旅游服务行业的人才竞争尤为激烈，只有拥有优秀的人员，我们才能使酒店的经营蓬勃发展。为此，我们部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。我们先后进行了两次较为集中的理论和实践培训，平均每个月利用业余时间进行培训的课时达到了==个。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，我们增强了员工的酒店意识、礼节礼貌以及治安消防等方面的知识。进一步规范了岗位操作，统一了标准，针对个别人员在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务中不规范的问题进行了改进。员工对服务的思想明显得到加强，例如能主动帮助退房的客人找回一万元人民币。客人对我们保安部门的员工赞不绝口，为我们酒店和部门赢得了荣誉。

由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求产生矛盾，有些客人不理解，常常辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我们的保安员坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心细致地做好工作。面对客人的辱骂，他们从不还口，而是尽力让客人得到一次愉快的消费体验。

我们不仅在为客人服务方面做得好，也在对内部的服务工作上做得好。今年十月份以来，我们局开展了多项文体娱乐活动，如在广场举行的艺术节电力专场演出、消防安全运动会、职工篮球赛等。为了保证这些活动顺利进行，我们部门的人员尽心尽职，放弃了自己的休息时间，参与活动安全保卫工作，圆满完成了局机关交给我们的任务。另外，我们部门多次制止了电力系统内部聚众赌博的行为，得到了局领导的好评。

我们部门还主动为各部门及外包单位进行消防安全培训，听取各部门的培训意见，改进不足，提高培训质量。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施和设备的保养。

安全工作是企业的生存之本，在局安监处及八达集团安监部的指导下，我们部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实地做好每项安全防范工作。

我们部门经常对酒店的重点部位和部门进行巡视和检查，对容易引发事故的危险点进行重点排查，认真消除隐患。我们坚持对餐厅、厨房等地方进行安全检查，排除了电线短路的问题，发现并处理了大约==次不安全因素。对于发现的安全隐患，我们及时处理，无法处理的问题如实上报。棋牌室、夜总会、桑拿和足浴是我们外包的三家单位。由于他们的特殊环境，一年中多次与客人发生矛盾，但我们都能合理圆满地解决问题。在巡检过程中，我们处理了一起因空调水管被堵塞而导致漏水的事件，为酒店挽回了损失。今年，我们遇到了许多推销人员、窃贼、非法色情人员将我们酒店作为违法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，这也给我们的安全工作带来了困扰。我们的保安员利用监控设备和巡逻人员密切配合，制止和驱赶这些人，确保楼层的安全。

一年来，我们加强了对酒店消防设施和设备的定期检测、维护和保养。我们与蓝天消防系统生产厂家保持密切联系，配合厂家人员进行消控中心人员的专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确使用蓝天消防设备，并爱护和保养好设备，减少因错误操作而引起的故障和问题。我们对期限火器进行了更新维护，及时补齐了缺少零部件的消防器材，维护保养了重点部位的消防设施和设备，对存在故障的设备进行了修理，确保了设备的正常使用，万无一失。

我们部门还多次迎接电力系统和地方消防公安的大检查，积极参加江南片区的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。

五、积极参加局里举行的各项活动，为酒店赢得了多项荣誉。

今年，局工会以增强企业活力和凝聚力为目标，大力宏扬和发展丰富多彩的各类文体活动。我们保安部门响应酒店工会的号召，派代表参加了电力系统第一届运动会、消防运动会等各类文体活动。在比赛中，我们部门的员工徐峰、郑海峰分别获得了20xx米比赛的第一名和第四名，我们派出的代表团参加的蓝球比赛获得了第五名的好成绩。为酒店赢得了荣誉。

六、积极配合酒店完善ISO20xx质量管理体系和ISO20xx环境管理体系的认证工作。

今年年初，经过外审组的最后评定，我们酒店已正式通过了双体系认证。一年来，我们部门严格按照认证工作中的《服务监控控制程序》要求，认真进行了三级质检制度，为内部的管理工作提供了真实、有效的参考信息，提高了广大员工的环保意识和节能意识，减少了水电资源的浪费，降低了化学危险物品的污染，杜绝了各类不安全事故，减少了物品的消耗等，取得了良好的成绩。

虽然过去一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视工作中存在的困难和面临的挑战。一方面，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，需要进一步提高。另一方面，我们的管理人员水平还有待提高。此外，我们的设备还存在缺陷，不能很好地起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都需要我们认真思考和总结改进。

回顾20xx年的工作，我们深刻感受到了更为严峻的工作形势。但我们保安部门坚信，在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以踏实的工作作风，为酒店的发展和稳定做出新的贡献！