关于酒店的年终工作总结范文8

今天，我们在此召开总结大会，更应该反思我们自己工作上的不足和缺点，居安思危，未雨绸缪，为新的一年做好准备。总结过去的一年，在我们酒店办公室的工作中还存在以下有待加强和改进的几个方面。

首先，我们需要加强部门之间以及部门内部之间的沟通与协调。这个问题已经是个顽疾，是个老问题，去年开总结会的时候，我们曾经强调过，但是到目前为止，并没有多大的改善。现在酒店往往存在这样一种现象：一个部门发生的事，与其相关的部门却不知道；部门内领班、主管知道的事，部门经理却不清楚。整个酒店是一个相互联系的有机整体，各个部门的运作构成了整个酒店的运行机制。在工作上，任何一个信息环节的不通畅，都会导致工作上的脱节，都会影响到酒店的其他部门的正常运转。我们前段时间出现的结账漏单现象，就引起了客人的不满。客观上说，这是由于工作人员工作时不细心导致的。

其次，我们需要加强和改进各级管理人员的工作作风和领导作风。我们某些管理人员在工作作风和领导作风上存在严重的官僚主义倾向。他们眼睛长在头顶上，只关心自己的职位和权力，不愿意学习、不愿意问问题、不愿意研究。他们凭借一点工作经验就自以为是，在工作上喜欢做表面文章，摆官老爷架子，凡事发号施令，只吩咐下面的员工去完成，过后也没有认真去检查、监督和落实。我们的实际工作中还存在着好人主义、好好先生的问题，纪律不严明，该管的不管，该处理的不处理，过于感情用事。对本部门的人员和物资配备情况也仅仅是一知半解，没有做到心中有数，了如指掌，没有一套在工作上如何调动、支配本部门的人力和物资，从而实现利益最大化的有效可行方案。

另外，个别经理责任心不强，敬业精神欠缺，工作未做完就提前下班，对员工的培训太过于草率，没有很好地把握培训的方向和解决问题的培训方法。还有个别管理人员在工作时间与私人聊天及蒙骗上级的行为，对工作监督不力，走过场，乱批评，推卸责任。这种现象归根结底是管理人员工作太过于轻率，对工作事业不忠诚，有机会就瞒天过海。这种行为既不忠诚于自己的事业，又对自己不负责任。前厅人员整体素质未有很好的提高，尤其是前厅收银服务态度差，没有笑容，处理问题的方法不当。大堂茶吧工作人员纪律松散，服务不主动。

最后，我们需要进一步解放思想，提高创新能力。各级管理人员的思维普遍存在一种惰性，思路不灵活，创新活力严重欠缺。大多数人只凭借经验办事，连一件装饰品的摆设，某些管理人员都没有去思考如何才能做得更好。现在市场竞争日益激烈，仅仅依赖过去的方法已经行不通了。面对新形势新任务的要求，各级管理人员要不断学习新知识，积累新经验，增长新本领。正如一份报告所说：“创新没有止境，我们走过的冷板凳会被后人突破。”这是社会前进的规律。我们必须从目前市场竞争的现状和未来着眼，进一步增强生存危机感，加强市场竞争意识。只有这样，我们的事业才能不断从胜利走向胜利。

对于xxxx年的工作思路和指导思想，经过前三年的大发展，我们已经胜利地实现了当初制定的第一次部署三年分三步走的战略目标。第一年，我们打下了基础；第二年，我们起步走；第三年，我们实现了大发展。这为我们实施第二次部署战略计划打下了很好的基础。xxxx年是我们实施第二次部署战略目标的第一年，是抓管理、树品牌的一年，也是关键的一年。在这一年，我们需要加强、完善我们的管理，突破在服务工作中的盲点，打造自己的品牌。对于能否实现我们的第二次部署战略目标，这是非常重要的。

因此，在面对新形势、新任务的要求下，我们每个人都要坚持与时俱进，坚持创新，时刻保持清醒的市场头脑。我们既要继承、发扬优良传统，又要在服务上有创新、有突破，从而建立自己的服务品牌。全体员工务必立足本职工作，注重每个服务环节。在管理工作上要做到“三个加强”，在服务工作中要做到“三个逐步形成突破”，在投资方向上要做到“三个有利于”。

这就是我们对过去一年工作的总结和对未来工作的期望。希望我们能够共同努力，克服工作中的不足和缺点，为新的一年的工作做好准备，取得更大的成绩。谢谢大家！

关于酒店的年终工作总结范文9

酒店前台工作人员年终工作总结

过去的20xx年是充实、忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我过去一年来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是非常重要的。因此，前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，在过去的5个月里，我一直严格依照酒店的规定工作。总结起来可以用以下五个方面来说：

一、礼貌和礼仪：像所有其他服务行业一样，我们需要学会如何保持微笑、如何问候客人、如何为客人提供服务，以及在服务中使用适当的语言等。

二、注意形象：前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员必须要求淡妆、着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌，留下深刻的良好印象。同时，这也有利于我们自身形象和修养的提高，从而影响我们的人生发展。

三、前台业务知识的培训：主要包括日常工作流程，如客人入住、退房的办理，电话的转接、问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。因此，我们必须时刻保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。

四、前台英语能力的培养：具备一定的前台英语能力是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能够为来自外国的客人提供良好的服务。虽然我是一个英语专业的人，本以为对于英语接待方面没有问题，但是在接待外国客人时，我发现自己遇到了很多问题。我已经一年多没有接触英语，很多单词都已经生疏，还有很多设施设备的名称以前也没有接触过。幸好，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过的单词进行了温习和巩固，也学到了很多以前没有接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，就是不管什么时候都不要忘记学习，不断充电！只有不断学习才能使自己有更好的进步，才能使自己各个方面的能力不断增强。

五、以大局为重，不计较个人得失：不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容，为以后的工作打下基础。

在过去的一年里，我发现自己有很多不足之处，比如与领导和同事的交流不足，工作上也有一些问题。同事们给我的建议是，有时候客人多的时候，我会感到紧张。在新的一年即将到来之际，我一定会克服这种心理，在工作上做得更好。我也非常感谢给我提意见的同事们！因为你们的建议，我认识到了自己的不足，才有机会去改正。这对我来说非常有帮助！虽然前台的工作有时候比较琐碎，但是只有认真对待每一件事情，才能做好。我会用心去做每一件事情，感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作！

关于酒店的年终工作总结范文10

又到了对自己工作作总结的时候，我对于自己在这段时间的工作还算是满意。虽然犯了几个小错误，但是领导并没有过多计较。每次出错后，我都会时刻谨记，并记录在随身携带的本子上。在工作期间，我没有发生过太大的过错，没有什么波澜起伏。

在工作期间，我保持着积极的思想态度，主动了解工作的内容，并与同事建立了良好的关系。在能够用到自己的地方，我也会主动帮忙，既不逞能，也不推脱任务。过去的工作同事对我有很好的评价，领导也对我评价不错。我自己对这样的结果也很满意。相信在接下来的工作中，我会一直保持这种积极性，为酒店员工之间的团结和谐关系作出自己的贡献。

虽然工作的内容并不复杂，但是对于我们酒店的员工来说，要求较多。整天工作的时间不能有空闲，更不能和同事之间闲聊。刚开始的时候，我还比较随意。但是经过培训后，我明白了自己的工作职责，以及在酒店中的工作禁忌。我将这些知识深入融入到我的日常工作中，圆满完成了自己的工作任务。

作为酒店员工，我们需要对很多方面的信息有足够深的了解，并且注重每件事情的细节。我们需要将这些知识融会贯通，当有客人问起时必须给出明确的回答，办理事务更是不能出错。学习的生活让人感觉有些苦恼，因为上班的时间不能随意挪用。我只能在下班之后或者上班之前进行自学。在这个范围内自学还好，但是当需要向人请教时，很多的前辈要么还没来，要么没有时间。我也不能强迫别人为我解答问题，只能在工作期间慢慢摸索。

工作经验的不足让我在工作和学习上都遇到了很大的难题。但是我像挤海绵中的水一样，挤出时间来应对这些问题。有些事情不能操之过急，有些事情又是当务之急。在失败中寻找答案，我大胆前行。我害怕自己做得不好，又想学习更多的知识，所以有时会犹豫不决。但是在前辈的鼓励下，我踏出了前进的第一步。虽然有过错，但是我积累了更多的经验，让我明白只有经过实践才能有所收获。

经过这段时间的工作，我相信我能够做出好的表现。虽然工作的规定限制了我的活动，但也给了我很大的发挥空间。在这样的情况下，我会勇敢地展示自己，挖掘出更多的潜力，为酒店的业绩做出贡献。

关于酒店的年终工作总结范文11

x年已经结束，x酒店在这一年里经历了重大的突破和转变。作为饭店的一员，我在平稳中感受到了变化，在变化中感受到了创新，在创新中感受到了发展。这一年对于我和我所在的行政部门来说，意义非凡，我们在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等方面都取得了丰硕的成果。每一项工作的经历和完成都成为了我们进步的动力，并为x年的工作奠定了良好的基础。在这里，我想对个人和行政部门的工作进行简要总结，并向领导和同事们汇报一下x年的工作思路，希望大家能够提出宝贵的意见和建议。

首先回顾整个x年的工作，我们取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。作为饭店的股东和监理会成员，我对我的工作和责任感有了更深的体会。进入酒店之前，我对这个行业了解甚少，但在短短的半年时间里，在领导和同事们的帮助下，我和我的部门都取得了长足的进步。当然，这半年里也遇到了一些问题，但这些问题为我的工作和个人成长提供了宝贵的经验和资本。现在，我对个人和部门的工作进行总结和分析，具体如下：

1. 工作成绩描述：

(1) 在半年时间里，我们的部门工作取得了明显进步，特别在规范化管理和制度化建设方面取得了重要成果。

(2) 外协工作取得了重要突破，为饭店打造了良好的外部经营环境。

(3) 人力资源工作取得了进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配方面都取得了重要进展。

(4) 质检工作取得了进展，质量检查体系已基本建立。

(5) 行政部门的工作为饭店整体工作运营提供了基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店的发展做出了贡献。

2. 工作失误总结：

(1) 由于时间较短，部门内部管理还存在一些不规范的地方，影响了工作的整体效果。

(2) 我们注重工作质量和效率，强调严格管理，但对员工的生活关注度不够。今后，我们会加强与员工的沟通，以更好地达到工作要求。

(3) 培训工作缺乏系统性，我们将在x年注意改进。

3. 个人优势分析：