大家好，今天小编为大家精心整理了关于酒店的年终工作总结怎么写12篇范文模版，希望能对需要的人有帮助。

关于酒店的年终工作总结怎么写1

xxxx年，在公司领导及同事们的支持和帮助下，我按照公司的要求，成功地完成了自己的本职工作。通过学习和工作，我在工作模式和方式上取得了新的突破，并且取得了一些重要的改变。下面是我对过去一年工作情况的总结：

一、规范服务用语，提高客户服务质量

为了展现作为酒店员工的专业素养，我们注意到管家部各个岗位的服务用语存在不规范和不统一的现象。因此，经理和部长多次对新老员工进行了培训，包括客房做房程序和规范的服务用语。这样做的目的是提高对客服务的质量。

二、确保客房销售质量

我们坚持床上用品一客一换，根据客人要求随时更换巾类用品。作为酒店的主要收入来源，客房的质量对于我们来说至关重要。我们采取了严格的“三级查房制度”，即员工自查、领班普查和主管抽查，以确保客房质量合格率。此外，我们还号召全体员工从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。我们加强员工的节能意识，回收客用一次性低值易耗品，并且在退房后拔掉取电牌，做房时关灯关空调，定时地开关走廊和电梯口的灯。通过这些措施，我们为酒店节约了不少电费。

三、维护客房设施

客房设施能否达到规定的使用年限，直接影响酒店的效益和长远发展。因此，我们在设施设备的保养上严格执行规定，定期对床垫翻转，定期上蜡保养家具，正确操作和使用房间的电器和设施设备，以延长其使用寿命。尤其是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时清洁，以减少对地毯的洗涤次数，保持地毯的整体卫生。

另外，我们合理安排楼层服务员的值班和换班工作，做好各项接待和安排工作。在工作期间，如果发现问题，应及时处理；如果遇到困难，应及时上报领导。我们加强对设施设备的检查和维护保养，严格把关客房的日常卫生质量，合理安排计划卫生，做好楼层的安全、防火和卫生工作。同时，我们监督和检查楼层服务人员的服务工作，并且在提供服务的同时，注重思想工作，使团队能够团结友爱、相互帮助、共同进步。我们认真履行职责，认真完成上级交办的其他工作。努力做好本职工作。

在接下来的日子里，我将继续努力工作，改正不足之处，发扬优点，争取取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

关于酒店的年终工作总结怎么写2

xx年即将过去，回顾xx年的工作，我们经历了喜悦的硕果累累，艰辛的与同事协同攻关，以及困难和挫折时的惆怅。时间过得很快，不知不觉中，充满希望的xx年即将结束，新的一年即将到来。可以说，xx年是我们公司稳定发展的一年，也是我们进行行业改革、拓展市场持续发展的关键年份。同时，也是行政部取得丰硕成果的一年。现在，我将结合公司实际情况对本年度行政部重点工作进行总结，并分享新一年的工作计划。希望大家对行政部的工作多提宝贵意见，批评和指正。

总结

一、工程方面：各店的常规维修与维护

1、公司各店工程人员完成了各部门上报的xxxx多份维修单据，还有口头报修的XX次，处理了多起突发性设备和设施故障。

2、工程部在去年的基础上，制定了详细的设备和设施保养计划，将计划分解到季度和每个月，并详细说明了保养内容。这样做的好处是能够确保工作质量和效率。

3、全年完成了一些大型维修和事故抢修项目：①彻底疏通清理了宣化店厨务部下水管干线；②清掏了市政居民排水井堵塞往厨务部返水；③改造了楼顶排烟管道，解决了顶层居民的投诉问题；④增设改造了新阳店的主电缆，解决了用电压力和安全隐患问题；⑤通过改造后楼道，解决了新阳店厨房增加煤气灶的困难，保证了部门的使用；⑥抢修了西大直街店营业区、卫生间和下水干管堵塞，确保了正常营业；⑦抢修了西大直街店一楼总电闸烧坏的问题，保证了正常营业。

4、在宣化店装修改造期间，我们克服了时间短、场地窄和各种复杂的环境因素，完成了以下几项工作：①进行了整体综合布线的设计和施工；②对室内供暖设施进行了全方位的改造，实现了分户供暖，不需要在室内施工；③将有隐患的室内铁管全部更换成ppr热溶管，解决了分布不合理和漏点的问题；④为了安全和保暖，在后楼道增设了防盗门和油箱；⑤进行了供风、排风、卫生间通风管道及空调、管路、电路的设计，合理利用了空间，并且效果良好。

5、全年完成了一些大修保养项目：①对新阳店的供暖锅炉进行了大型维修和保养；②清掏了新阳店厨务部的排烟管道油污；③更换了西大直街店的平板式热风幕；④清掏了西大直街店厨务部的排烟管道油污；⑤完成了各店空调、排风机、外机等的年度清洗和保养工作；⑥对固定资产进行了购进、管理、监督、维修和保养工作；⑦对新阳店和西大直街店的工程室进行了整理和改善。

二、夜值、安全、防火工作

1、各店夜间值班人员累计进行了xxxx多次安全巡查。

2、各店夜间值班人员全年没有发生脱岗、漏岗和事假等违纪现象。

3、各店室外设施的防护网设置合理，坚固耐用，没有发生安全隐患。

4、完整填写了30多本夜间值班记录本。

5、各店增设了电路巡查机制，每天至少进行8次电线、电缆的温度检查，确保安全。

6、各店按时完成了每月一次的安全联合检查。

7、在公司各店和各部门的配合下，全年没有发生安全事故，为公司的安全运营打下了良好的基础。

三、外联方面工作

1、在宣化街店装修改造期间，为了整体安全、方便和卫生的考虑，经总办批准，我们计划将厨务部原有的使用煤气罐改造成煤气管道。经过申报申请，我们了解到老城区气源不足，现已不再增加新用户。经过与煤气公司有关部门的多方协调，我们克服了重重困难，最终成功完成了安装任务，并且效果良好。

2、在宣化店整体外立面改造期间，由于施工受到影响，我们与执法局联合解决了正门牌匾的问题。

以上就是我们行政部在xx年的重点工作总结，同时也是我们新一年工作计划的基础。希望大家能够多提宝贵意见，多提批评和指正，以提升我们行政部的工作水平，为公司的发展贡献力量。

关于酒店的年终工作总结怎么写3

时光如梭，一转眼就要告别20__年了。在过去的一年中，我们的酒店管理部门在公司的正确指导下，秉承着“高效、创新、服务”的理念，认真履行部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，并多次获得了客人的好评。现在，我将向大家汇报一下我们今年的工作情况。

首先，我们加强了业务培训，提高了服务水平。我们深知，酒店的每个员工都是酒店形象的窗口。一个员工的工作态度和服务质量能够真实地反映出酒店的服务水平和管理水平。作为一家四星级酒店，我们将员工的素质培养作为工作的重点。我们进行了接待礼仪、推销技巧、电话接听语言技巧等方面的培训。我们的目标是能够深入了解客户的需求，迅速满足客户的需求。通过培训，我们的员工的业务知识和服务水平都得到了明显的提升。

其次，我们加强了员工的销售意识和销售技巧。我们管理的楼层主要是客户的休闲活动区域，因此我们根据市场情况推出了一系列的促销方案。我们的接待员根据客户的需求，耐心地向客户介绍客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。通过这样的销售技巧的锻炼，我们的前台散客明显增加，入住率也有所提高。同时，其他休闲娱乐设施的使用率也有所增加。

第三，我们非常注重卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境。一个酒店的形象除了要提供优质的服务，还需要在细节上做到完美。我们深知只有将酒店的各个角落打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户住得放心、住得舒适。因此，我们制定了相关的措施，将工作细化到客房、大厅、餐厅、健身房、网吧等各个区域，不留一个死角、不留一个污迹，确保客人所到之处都干干净净。

然而，我们也深刻意识到在工作中还存在一些不足之处。首先，在服务方面我们还缺乏一定的灵活性和主动性；其次，个别新员工的工作还不够熟练；最后，在销售、卫生等方面的工作还需要进一步加强。针对这些问题，我们将采取以下措施：

首先，我们将继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，配合营业部门做好明年的销售任务。

其次，我们将继续落实责任制，抓好卫生配套服务。我们将以客户满意为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式和方法，提升服务水准。