1、在内部人员管理方面，我们要做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上，我们要进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度。我们希望能够将服务质量研讨会打造成为所有服务人员的沟通平台，大家相互学习、相互借鉴，分享服务经验，激发思想。

关于酒店的年终工作总结报告3

20xx年即将结束，新的一年即将开始。回顾过去的一年，我们酒店取得了很大的成绩，不论是经营业绩还是员工素质方面都有显著的提升。作为酒店的关键部门之一，行政部在过去的一年里承担了人员招聘、质检工作的落实、活动设计等多项重要任务，同时也应对了卫生局、消防、疾控中心、社保等机关的检查。工作量繁重，但在总经理的领导下，行政部的每一位员工都全力以赴，尽职尽责地完成了各项工作。以下是我们行政部在过去一年具体工作的总结：

一、人员招聘工作

在20xx年，我们面临了招聘难的问题。无论是快餐店还是综合性酒店，都面临着用工荒现象。在上半年，我们在员工招聘方面遇到了一些困难，尤其是在大型接待活动中，需要后勤部门的协助。直到十月份，随着工资的调整，员工招聘情况有所改善，我们成功解决了“有用餐需求，无人员接待”的尴尬局面。

二、加强培训工作，提高员工素质

培训是提高员工素质的有效方法。在20xx年，我们加大了培训力度，通过内部培训和外聘培训两种方式，对全体员工进行了专题培训。其中，外聘培训总共18小时，内部培训（包括部门经理培训、岗前培训、岗中培训）总共16小时。

岗前培训：在4月份，我们对新员工进行了入职培训；10月份，我们扩大了培训范围，对入职1年以内的员工进行了岗位职责和相关制度培训。

岗中培训：结合酒店的实际问题和不足，我们通过内部培训和外聘讲师的方式，重点对员工进行了服务意识、礼貌待客、安全消防等方面的培训。通过讲解、点评、交流等形式，我们使员工在思想认识和日常工作中得到了不同程度的提升。另外，为了申请三星级酒店，我们还安排了仪容仪表、美容美发等课程，切实提高了酒店的服务质量。

通过培训，我们员工的整体素质得到了提高。根据技能方面的培训和仪容仪表培训的情况来看，员工对后者的积极性较高。因此，在未来的培训工作中，我们将加大与员工的沟通，了解员工的心理特征，并采用多样化的教学方法，如示范表演、电影、幻灯片、投影图像等。

三、制度化建设

为了提升酒店的管理水平，我们在20xx年对部门经理的考勤、工作表现等方面进行了严格考核，并对质检工作进行了严格化管理。我们每周五进行一次质量检查，并实行奖扣分政策。这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果，使得酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等方面都有了明显的提升。

目前，我们酒店制定下发了各种规章制度，对每一个员工的岗位、责任和目标都提出了明确的标准，对超越和违反的行为都做出了相应的处罚规定，确保了每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依。

四、三星级酒店挂牌工作的落实

在20xx年的员工大会上，我们提出了“一个挂牌”工作的目标，即向有关部门递交“三星级旅游涉外酒店”的申请。在全年的工作中，我们不断强化全员优质服务意识，努力打造符合三星级标准的软件方面的建设。在总经理和各级管理人员的努力下，我们在不到一个月的时间里就通过了三星级涉外酒店的检查和评定，大大提高了酒店的知名度。

五、酒店全年营销活动

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的基本前提。由于今年新开酒店较多，客源问题非常严峻。为了保证酒店的正常经营，并增加营业收入，我们在20xx年推出了全员营销活动，并制定了一套全员销售奖励方案，使酒店呈现出人人关心销售、人人参与销售的良好局面。

同时，我们针对接待大型会议团队房间数量不足的情况，与其他酒店进行多次合作，共同接待。这不仅为本酒店增加了效益，也加强了酒店与同行业之间的交流，体现了酒店的合作精神。

为了拓展市场，我们与两家网站签订了订房协议，利用多种渠道增加客房的销售量。

在20xx年，我们推出了一系列营销活动。在6月份，我们举办了大型图片展活动，并通过外部广告和内容宣传进行推广；在7月份，我们推出了一系列促销活动，如餐饮特价菜、消费赠烟酒、官府养生菜等；8月份，我们与婚宴公司联合，在市区繁华地带进行婚宴、寿宴的宣传；12月份，我们推出了餐饮系列促销活动，消费满100元送20元，并赠送养生粥及特色礼品盒，以此拉动餐饮消费，增加酒店营业额。

六、企业文化的建设

为了提升酒店的品牌形象和员工的归属感，我们采取了一些措施。首先，我们成立了酒店艺术团，为酒店的各种接待提供节目。通过这种方式，不仅让员工展示自己的才华，也让酒店的会议、宴会接待品牌得到了宣传和认可。

其次，我们对员工的生日进行了多样化的庆祝活动。在2月份的全员聚餐上，我们特意定制了生日蛋糕，邀请所有员工为过生日的员工庆贺；4月份，我们组织了生日员工一起踏青游玩；同时，每个月我们都会为生日员工发放礼品，让员工感受到酒店大家庭的温暖，促进了酒店的文化建设。

此外，我们还举办了各种员工集体活动。在四月份，我们组织全员进行了为期两周的军训，提升了员工的战斗力和酒店形象；五月份，我们举办了员工运动会，通过跳绳、拔河等运动项目，激发了员工的合作精神，增强了团队凝聚力；五月下旬，我们进行了员工技能大赛和征文大赛，通过写作和演讲的方式激励员工不断进取；八月份，我们从各个部门选出了12名优秀员工，并组织他们及家属进行了青岛日照四日游；十月份，我们组织全员进行了消防实操培训，加强了消防安全意识。

七、合理调整薪酬体系，提高员工福利待遇

我们始终坚持以人为本的管理理念，认识到没有一个稳定、高效、尽职尽责的员工队伍，就无法提供优质的客户服务。因此，在20xx年11月，我们对员工的薪酬体系进行了第二次调整和改革，增加了员工的基本工资，并对餐饮部门员工的工资进行了合理化调整。这种调整极大地提高了员工的工作积极性，增强了员工队伍的凝聚力，员工流失率也明显下降，甚至有一些老员工又回到了酒店工作。

八、存在的问题和不足

在总结过去一年的工作中，我们也发现了一些问题和不足之处。

首先，员工素质整体水平不高，部门培训和监督不到位，导致服务质量时有低下、服务意识时有淡薄、客人投诉时有发生的情况。

其次，规章制度的落实不够坚决，存在着随意性和照顾面子的现象，不能真正做到奖勤罚懒，仍然存在干好干坏一个样的情况。管理机制上还需要进一步完善。

另外，质检工作力度不大，在20xx年仅针对部门卫生进行了检查，未对工作和服务等方面进行检查。

各部门存在管理松驰、执行力较差的问题，对客服务水平还有待提高。此外，对于领导下达的工作安排，由于外部因素的影响，未能及时向总经理汇报。

与相关部门之间的沟通需要加强。在20xx年，我们未能与其他部门进行细致沟通，导致在接待等方面出现了一些细节问题无法回答的情况。

在新的一年里，我们将继续努力解决这些问题和不足之处，提升员工素质，完善管理机制，加强质检工作，并加强与相关部门之间的沟通，为酒店的发展创造更加良好的环境和条件。相信在大家的共同努力下，我们的酒店将会取得更大的成就。

关于酒店的年终工作总结报告4

今年的工作已经接近尾声，我认为我在过去一年的工作表现还是相当不错的。每一天上班时，我都非常认真地工作，而且在整个工作过程中没有出现过任何错误。回顾这一年的工作，我相信我应该能够获得一个良好的评分。我在工作中取得了不小的进步，但我也意识到自己还存在许多不足之处。新的一年即将开始，我打算总结今年的工作，并为明年的工作制定一个计划，以更好地完成明年的任务。

作为酒店办公室的文员，我的主要工作是整理资料和处理其他琐碎的文件。虽然这项工作相对简单，但要做好并避免出错并不容易。在过去的一年里，我非常出色地完成了这些工作，并从中学到了许多知识。

现在是数据化的时代，使用数据记录许多事物非常简单明了。将文件保存在电脑上也很方便查找。我对所有文件进行了分类处理，不仅按类型分类，还按时间分类。这样，在需要查找时就会非常方便。因此，我认为我的工作做得非常出色，我在工作中也有自己的思考，并能够学到一些新的东西。

我认为我在这一年的表现还是相当不错的。上班时，我一直都非常认真地工作，即使完成了领导交给我的任务，我也会主动寻找其他事情做，不会让自己闲下来。在工作过程中，我能够提升自己的工作能力，所以我一定要充分利用上班的时间，学习一些新的东西，让我的工作变得更加简单。我也非常认真地对待工作，因此没有犯过任何错误。