3、人力资源的储备不够。

4、员工活动组织较少，培训系统不够健全。

以上就是我在行政部工作的近几个月的工作情况总结。我将继续努力改进自己的不足之处，为酒店的发展贡献力量。

2024酒店年终工作总结报告6

面对激烈的市场竞争，作为酒店客房部基层领班管理人员，我们需要时刻保持对自己工作的高度重视，不断努力进取。下面将对全年工作进行总结并制定计划，以应对未来的挑战。

首先，在工作中，我们必须按照规范化的程序进行操作。考虑到我们部门有很多新员工，他们在工作中难免会出现各种问题。而绝大多数问题的根源都是由于员工未按照工作程序进行操作所导致的。因此，我们需要加强对新员工的培训，并且作为基层管理领班，我们要对他们进行现场督导，以确保日常工作中不出现失误，避免客人投诉，从而影响服务质量。

其次，我们要将上级安排的工作准确迅速地传达给下级，并且进行好检查工作。虽然这看起来是一项简单且容易完成的任务，但在执行过程中往往会出现问题。举个例子，主管传达给领班完成某项任务100%，领班传达给服务员完成90%，而服务员听了之后只做了80%。如果负责的主管或领班能对自己安排的工作进行检查，可能会及时弥补这个差距。如果再加上更多的层级，后果可想而知。因此，作为领班，我们应该充当好层级之间的桥梁角色。

另外，我们还要重视酒店设施设备的保养工作。毕竟，酒店已经开业快8年了，各种设施设备出现了不同程度的老化现象。因此，在平时的工作中，我们要对各种家具进行养护，并督促其他部门对设施设备进行维护。

最后，为了留住回头客和长期包房客户，并开发新的客源，我们需要采取一系列措施。首先，我们要加大对客人的拜访力度，并对客人的意见进行汇总和总结。其次，我们要提高服务质量，提供个性化服务和超值服务，让客人感受到宾至如归的感觉。此外，我们还可以在客房中设置一些亮点，例如提供房间无线宽带、加入加湿设备等。

总之，20__年对酒店来说将是充满挑战和机遇的一年。我们希望酒店在明年能够更上一层楼，并顺利完成总公司下达的各项任务。我们将继续努力，为客人提供优质的服务，创造更加美好的入住体验。

2024酒店年终工作总结报告7

1、即将过去的2020年，充满紧张和忙碌，我们也将以崭新的面貌和姿态迎接2021年的到来。

回顾这一年来，与酒店共同走过的时光，我获得了很多收获和体会。无论身处何岗位，我都尽职尽责、恪守本分、坚持原则。我始终相信，即使在平凡的岗位上，也能创造非凡的成就。同时，这也是对我个人的一种历练，因此我的努力和付出得到了认可。在这里，我想借此机会感谢酒店领导对我的信任，给予我担任客房部主管一职的机会。虽然工作中有压力，但我充满动力。为了更好地开展明年的工作，我将对今年的工作进行总结，并制定明年的工作计划。

2、酒店的每一位员工都直接面对客人，因此我们员工的工作态度和服务质量直接反映了酒店的服务水平和管理水平。

作为酒店核心部门的一部分，收银工作责任重大。我深知一个疏忽可能给酒店带来经济损失。因此，在工作中，我认真负责地完成每一项工作，并积极主动地向其他同事学习更多的专业知识，以提升自己的业务水平。只有这样，才能在业务知识和服务技能上不断进步，为客人提供优质的服务，让客人感到惊喜和满意。

3、回顾过去的2020年，是充实、忙碌而又快乐的一年。

在新的一年即将到来之际，回首走过的路程，我想起了加入我们酒店差不多一年的时间。作为一个刚刚入职的员工，在前厅部门的领导和同事的关心和帮助下，我从对酒店前台接待工作一无所知到现在能够独立承担工作。从过去不敢开口说话到现在能够与客人自如地交流！在这里，我真心感谢给予我帮助的部门领导和同事们，谢谢你们！现在，我想对过去一年的工作进行总结。

2024酒店年终工作总结报告8

又到了对自己工作作总结的时候，我对于自己在这段时间的工作还算是满意。虽然犯了几个小错误，但是领导并没有过多计较。每次出错后，我都会时刻谨记，并记录在随身携带的本子上。在工作期间，我没有发生过太大的过错，没有什么波澜起伏。

在工作期间，我保持着积极的思想态度，主动了解工作的内容，并与同事建立了良好的关系。在能够用到自己的地方，我也会主动帮忙，既不逞能，也不推脱任务。过去的工作同事对我有很好的评价，领导也对我评价不错。我自己对这样的结果也很满意。相信在接下来的工作中，我会一直保持这种积极性，为酒店员工之间的团结和谐关系作出自己的贡献。

虽然工作的内容并不复杂，但是对于我们酒店的员工来说，要求较多。整天工作的时间不能有空闲，更不能和同事之间闲聊。刚开始的时候，我还比较随意。但是经过培训后，我明白了自己的工作职责，以及在酒店中的工作禁忌。我将这些知识深入融入到我的日常工作中，圆满完成了自己的工作任务。

作为酒店员工，我们需要对很多方面的信息有足够深的了解，并且注重每件事情的细节。我们需要将这些知识融会贯通，当有客人问起时必须给出明确的回答，办理事务更是不能出错。学习的生活让人感觉有些苦恼，因为上班的时间不能随意挪用。我只能在下班之后或者上班之前进行自学。在这个范围内自学还好，但是当需要向人请教时，很多的前辈要么还没来，要么没有时间。我也不能强迫别人为我解答问题，只能在工作期间慢慢摸索。

工作经验的不足让我在工作和学习上都遇到了很大的难题。但是我像挤海绵中的水一样，挤出时间来应对这些问题。有些事情不能操之过急，有些事情又是当务之急。在失败中寻找答案，我大胆前行。我害怕自己做得不好，又想学习更多的知识，所以有时会犹豫不决。但是在前辈的鼓励下，我踏出了前进的第一步。虽然有过错，但是我积累了更多的经验，让我明白只有经过实践才能有所收获。

经过这段时间的工作，我相信我能够做出好的表现。虽然工作的规定限制了我的活动，但也给了我很大的发挥空间。在这样的情况下，我会勇敢地展示自己，挖掘出更多的潜力，为酒店的业绩做出贡献。

2024酒店年终工作总结报告9

新年即将到来，回顾过去一年，我保安部门紧紧围绕酒店全年的中心工作，以踏实的工作作风和务实的态度，积极创新，不断提高，在各项任务上全面完成，为我们今日的大酒店再创新的业绩。

20xx年是xx大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年。根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”的总体思路，我部门努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”的总体管理目标。我们认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展做出了应有的贡献。

总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足。为了在今后的工作中扬长避短，特此对今年的工作进行总结。

一、各项考核指标全面完成。

在20xx年，我保安部门在酒店各级领导的指导下，全体员工的共同努力下，顺利完成了全年的安全保卫任务。一年里没有发生重大责任事故，消防设施和设备的完好率全年达到了==.==%。我们为酒店各部门进行了消防安全培训，累计达到了==多课时。我们真正起到了保驾护航的作用。

二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性。

实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，也是落实目标责任制的强有力依据。我们的部门根据自身特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现直接挂钩，通过不断完善的激励机制，最大限度发挥员工的工作积极性和创造性。在这个过程中，涌现出了许多感人的事例。

例如，在酒店夜总会停业期间，为了保证酒店财务安全和顺利交接，我们部门的三名员工主动提出住在夜总会。虽然条件简陋，备件较差，但他们毫无怨言，放弃自己的休息时间，一边参加正常的工作，一边轮流在夜总会值班，为夜总会的顺利开张立下了汗马功劳。

今年夏天，金华市遇到了连续的高温天气，一度达到==.=度，创下历史高温记录。我们的部门人员都处于第一线，严热的天气给我们的工作带来了一定的难度，但我们的员工毫无怨言，仍然坚守在第一线。在=月中旬，又遇到了“云娜”等一系列台风，我们部门的所有员工都主动要求留在酒店值班，有的连续工作了==个小时，直到台风过去后才回家休息。这体现了我们部门员工以酒店为家的崇高思想。

同时，我们的部门也始终贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。

三、强化管理，不断学习和培训，力求优质服务。

现在旅游服务行业的人才竞争尤为激烈，只有拥有优秀的人员，我们才能使酒店的经营蓬勃发展。为此，我们部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。我们先后进行了两次较为集中的理论和实践培训，平均每个月利用业余时间进行培训的课时达到了==个。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，我们增强了员工的酒店意识、礼节礼貌以及治安消防等方面的知识。进一步规范了岗位操作，统一了标准，针对个别人员在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务中不规范的问题进行了改进。员工对服务的思想明显得到加强，例如能主动帮助退房的客人找回一万元人民币。客人对我们保安部门的员工赞不绝口，为我们酒店和部门赢得了荣誉。

由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求产生矛盾，有些客人不理解，常常辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我们的保安员坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心细致地做好工作。面对客人的辱骂，他们从不还口，而是尽力让客人得到一次愉快的消费体验。

我们不仅在为客人服务方面做得好，也在对内部的服务工作上做得好。今年十月份以来，我们局开展了多项文体娱乐活动，如在广场举行的艺术节电力专场演出、消防安全运动会、职工篮球赛等。为了保证这些活动顺利进行，我们部门的人员尽心尽职，放弃了自己的休息时间，参与活动安全保卫工作，圆满完成了局机关交给我们的任务。另外，我们部门多次制止了电力系统内部聚众赌博的行为，得到了局领导的好评。

我们部门还主动为各部门及外包单位进行消防安全培训，听取各部门的培训意见，改进不足，提高培训质量。